Si vous n'êtes pas satisfait de votre voyage, nous vous recommandons de contacter votre agent local dès que possible afin que celui-ci puisse essayer de trouver une solution satisfaisant les deux parties.
En notre qualité de tiers de confiance, notre support voyageurs se tient également à votre disposition afin de vous accompagner et vous aider à résoudre ce litige dont nous espérons l’issue favorable. Pour cela, il vous suffit de remplir ce formulaire.
Lorsqu'un remboursement est confirmé par votre agent local, celui-ci s'occupe de transférer la demande auprès de nos services. Vous recevez alors une notification par mail pour vous indiquer que la demande de remboursement a bien été prise en compte par Evaneos et est en cours de traitement. Le remboursement est ensuite généralement traité dans un délai de deux semaines. Vous recevrez une confirmation par mail lorsque le remboursement a été effectué par nos équipes.
Remboursement pour un paiement par carte bancaire
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur le compte bancaire lié à cette carte. Si la carte a expiré depuis votre paiement et/ou que vous avez dû en changer, mais le compte bancaire reste le même, le remboursement peut être effectué sans difficultés. Vous avez fermé le compte entre-temps ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez une carte à débit différé, votre remboursement le sera aussi : il apparaîtra le mois prochain sur votre compte bancaire.
Remboursement pour un paiement via virement
Quand un paiement a été effectué par virement bancaire, notre équipe finance a besoin de vos coordonnées bancaires afin de pouvoir effectuer le remboursement :
- nom du titulaire de compte
- IBAN
- BIC/SWIFT
Vous pouvez envoyer ces informations à votre agent local qui pourra ainsi rentrer la demande de remboursement complète dans notre système.