Questions populaires

Q: Comment réserver mes vols internationaux ?

Evaneos, en partenariat avec Option Way , donne désormais la possibilité à ses agents locaux de vous proposer des vols internationaux. L'agent recherche pour vous la meilleure proposition de vol via Option Way, et vous la soumet. Si celle-ci vous convient, vous réservez directement auprès d’Option Way, qui gère les modifications, les annulations, les imprévus. Cependant, l'agent garde un œil sur les informations de vos vols, ce qui peut s'avérer pratique pour les transferts par exemple. Quels avantages pour vous ? 1. Les informations des vols sont envoyées directement à votre agent local Dès lors que vous confirmez vos vols sur Option Way, l'agent local sera notifié des informations des vols afin de lui permettre d'organiser facilement les transferts. En cas de retard ou d'annulation de vol, l'équipe d'Option Way se charge d'avertir le voyageur et de lui proposer une solution. Option Way avertit également directement l'agence locale par mail. 2. Un Service Après Vente de qualité Option Way dispose d'un Service Clients disponible via cette page de contact . Ce sont eux qui vous répondront, généralement en quelques heures, en donnant la priorité aux départs proches.

Q: Comment souscrire à une assurance ?

AVANT VOTRE VOYAGE Une assurance Annulation permet de couvrir le risque financier si vous êtes contraint d’annuler votre voyage dans les conditions précisées dans votre contrat d'assurance annulation. En cas d’annulation, les agences locales ne peuvent vous rembourser l'intégralité de votre voyage, car elles se sont elles-mêmes engagées auprès des hôtels, des transporteurs, des guides… Elles appliqueront donc un barème de remboursement qui tient compte de la proximité de votre départ (les conditions de remboursement en cas d’annulation varient selon les agences locales : vous retrouverez celles-ci sur votre devis). PENDANT VOTRE VOYAGE Une assurance offrant des services d'assistance à destination permet de vous protéger en cas d'accident à destination selon les conditions de votre contrat d'assistance. À titre d'information, voici le détail des assurances proposées par Chapka Assurance en partenariat avec Evaneos. Vous pourrez souscrire à l'une des assurances proposées lors du paiement de votre voyage, le prix des assurances est calculé en fonction du montant total de votre voyage. Dans le cas où vous n'auriez pas souscrit à une assurance via votre lien de paiement, et que vous changez d'avis, les options annulation ou multirisque doivent être souscrites directement via Chapka IMPÉRATIVEMENT dans les 48h après la validation du premier paiement du voyage .

Question 1

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Notre service de support voyageurs se tient à votre disposition pour vous aider via notre page de contact.

Question 2

Comment obtenir mon visa ?

Accepted Answer

Votre agent local peut vous conseiller et vous donner des informations pratiques en ce qui concerne les formalités d'entrée ou pour la demande de visa. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas faire la demande à votre place. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter le site de l'ambassade et/ou du gouvernement du pays concerné.

Il est indispensable de vérifier les documents de voyage requis (passeport, visa) pour l’entrée et le séjour dans votre pays de destination. Pour connaître les formalités requises, il vous suffit de cliquer sur le lien de notre partenaire de qualité, RapideVisa.

Dans le cas où vous avez besoin d’un visa :
RapideVisa vous permet d'obtenir votre visa sans vous déplacer à l'ambassade, tout est pris en charge dès votre commande sur le site internet. Un code de 15% de remise pour la demande de visa vous sera envoyé par nos services lors de la validation de votre séjour.

Question 3

Quelles sont les modalités de paiement ?

Accepted Answer

Les conditions de paiement sont celles prévues par les conditions générales de l’agence locale auxquelles vous devez vous référer. Chaque agent local est tenu de vous communiquer ses conditions de vente et ce sont elles qui seront appliquées.

Pour régler votre voyage, votre agent local doit vous envoyer un ou plusieurs liens de paiement qui vous dirigent directement sur notre plateforme de paiement Evaneos sécurisée. Vous avez la possibilité de changer de mode de paiement pour chaque lien de paiement envoyé.

Les différents modes de paiement proposés sont : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et virement bancaire. Les chèques vacances ne sont pas acceptés.

Question 4

Comment réserver mes vols internationaux ?

Accepted Answer

Evaneos, en partenariat avec Option Way, donne désormais la possibilité à ses agents locaux de vous proposer des vols internationaux.

L'agent recherche pour vous la meilleure proposition de vol via Option Way, et vous la soumet. Si celle-ci vous convient, vous réservez directement auprès d’Option Way, qui gère les modifications, les annulations, les imprévus. Cependant, l'agent garde un œil sur les informations de vos vols, ce qui peut s'avérer pratique pour les transferts par exemple.

Quels avantages pour vous ?

1. Les informations des vols sont envoyées directement à votre agent local
Dès lors que vous confirmez vos vols sur Option Way, l'agent local sera notifié des informations des vols afin de lui permettre d'organiser facilement les transferts.
En cas de retard ou d'annulation de vol, l'équipe d'Option Way se charge d'avertir le voyageur et de lui proposer une solution. Option Way avertit également directement l'agence locale par mail.

2. Un Service Après Vente de qualité

Option Way dispose d'un Service Clients disponible via cette page de contact. Ce sont eux qui vous répondront, généralement en quelques heures, en donnant la priorité aux départs proches.

Question 5

Comment payer mon voyage en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pour payer en plusieurs fois, il vous suffit de demander à votre agent local de vous envoyer plusieurs liens en lui indiquant les échéances et les montants que vous souhaitez.

Il est toutefois important de prendre en compte les informations suivantes :

Le premier versement (acompte) correspond généralement à 30% du prix total du voyage. Cet acompte est nécessaire pour que la réservation soit effective.
Le solde est généralement réglé à 45 jours de la date d’arrivée à destination.
Les conditions de paiement sont celles prévues par les conditions générales de l’agence locale auxquelles vous devez vous référer. Chaque agent local est tenu de vous communiquer ses conditions de vente et ce sont elles qui seront appliquées.

Généralement, vous pouvez payer en plusieurs fois si votre arrivée est dans plus de 3 mois après le premier paiement. Discutez-en avec votre agent au moment de réserver.

Question 6

Comment me connecter à mon espace personnel ?

Accepted Answer

Pour vous connecter à votre espace personnel sur notre site internet, vous devez cliquer sur l'onglet "Mon Espace Personnel" en haut à droite de notre site. Un identifiant et un mot de passe vous seront demandés: il s'agit de l'adresse email et du mot de passe que vous avez renseignés lors de la demande de devis.

Vous pourrez également retrouver votre espace personnel via notre application mobile en la téléchargeant sur iPhone ou sur Android.

Question 7

Qu'est-ce qu'Evaneos ?

Accepted Answer

Evaneos est une plateforme de mise en relation avec des agences locales spécialisées dans la création de voyages sur mesure.

Nous ne travaillons qu'avec des agences sélectionnées selon des critères bien spécifiques : expertise de la destination, professionnalisme, réactivité, francophonie, prix, engagement pour un tourisme plus responsable, flexibilité, etc.

En tant que tiers de confiance, Evaneos s'efforce de rechercher les meilleures agences locales dans chaque destination, puis de vous fournir les outils et les garanties nécessaires pour que votre expérience Evaneos se déroule de manière fluide et sécurisée.

Avec ses 1.000.000 membres, Evaneos est présent dans plus de 150 destinations avec plusieurs centaines d'agents locaux, agents partenaires. Plus de 700.000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos depuis 2009. Avec une note de 4,8/5 en moyenne sur Trustpilot, nous sommes fiers d’avoir une satisfaction client élevée, que nous essayons d’améliorer tous les jours ! De plus, vous pouvez trouver sur notre site plus de 42000 témoignages voyageurs.

Consultez la vidéo de notre concept ICI et découvrez Evaneos raconté par ceux qui le vivent.

Question 8

Comment souscrire à une assurance ?

Accepted Answer

AVANT VOTRE VOYAGE
Une assurance Annulation permet de couvrir le risque financier si vous êtes contraint d’annuler votre voyage dans les conditions précisées dans votre contrat d'assurance annulation.
En cas d’annulation, les agences locales ne peuvent vous rembourser l'intégralité de votre voyage, car elles se sont elles-mêmes engagées auprès des hôtels, des transporteurs, des guides… Elles appliqueront donc un barème de remboursement qui tient compte de la proximité de votre départ (les conditions de remboursement en cas d’annulation varient selon les agences locales : vous retrouverez celles-ci sur votre devis).

PENDANT VOTRE VOYAGE
Une assurance offrant des services d'assistance à destination permet de vous protéger en cas d'accident à destination selon les conditions de votre contrat d'assistance.
À titre d'information, voici le détail des assurances proposées par Chapka Assurance en partenariat avec Evaneos. Vous pourrez souscrire à l'une des assurances proposées lors du paiement de votre voyage, le prix des assurances est calculé en fonction du montant total de votre voyage.

Dans le cas où vous n'auriez pas souscrit à une assurance via votre lien de paiement, et que vous changez d'avis, les options annulation ou multirisque doivent être souscrites directement via Chapka IMPÉRATIVEMENT dans les 48h après la validation du premier paiement du voyage.

Question 9

Comment obtenir mon lien de paiement ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre lien de paiement, nous vous invitons à envoyer un message à votre agent local en vous connectant sur votre espace personnel Evaneos sur notre site ou via notre application mobile.

Les liens de paiement ne sont utilisables qu'une seule fois. Si vous effectuez un paiement et que celui-ci ne fonctionne pas, vous recevrez automatiquement un nouveau lien de paiement par email.

Question 10

Que faire si des restrictions de voyages impactent mon futur voyage ?

Accepted Answer

En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination et empêchant le bon déroulement de votre séjour, comme l'ont été les nombreuses restrictions qui ont fait suite à la pandémie COVID-19, nous resterons bien sûr à vos côtés pour vous accompagner dans les démarches auprès des agences de voyages locales, qui, en tant que partenaires EVANEOS, se sont engagées à respecter le droit européen protégeant les voyageurs.

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