Questions populaires

Q: Comment contacter Evaneos ?

Par message : Vous pouvez contacter l’équipe Evaneos à tout moment via notre formulaire de contact . Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées. Par téléphone : Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 16h , pour vous accompagner au mieux dans votre projet de voyage. N’hésitez pas à nous appeler aux numéros suivants : • France : +33 1 82 83 36 36 • Suisse : +41 22 518 04 65 • Belgique : +32 2 808 66 88 Nous sommes là pour vous guider et répondre à toutes vos questions !

Q: C’est quoi Evaneos ?

Evaneos, ce n’est pas vraiment une agence de voyage, c’est une plateforme de mise en relation 100 % en ligne avec des agences locales basées à destination. Le but ? Vous proposer un voyage sur mesure, en direct avec les meilleurs experts locaux de la destination où vous souhaitez vous rendre. Sur notre site, vous trouverez des idées d’itinéraires et des inspirations pour co-créer des voyages uniques et des aventures inoubliables avec votre expert local. Voyager avec Evaneos, c’est la garantie d’une expérience fluide et sécurisée. Nos agences locales sont présentes dans plus de 160 destinations et sont sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants. Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les agences partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot . Vous hésitez encore à nous faire confiance ? Vous trouverez plus de 42 000 témoignages voyageurs sur notre site. Découvrez notre concept en vidéo par ici et plus de détails sur notre site web .

Q: Quelles sont les garanties Evaneos ?

Voyager avec Evaneos, ça a pas mal d’avantages : Une sélection rigoureuse de nos agences locales partenaires Avec Evaneos, vous serez toujours entre de bonnes mains. On ne travaille qu’avec des agences sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants : expertise de la destination, professionnalisme, réactivité, prix juste, engagement pour un tourisme plus responsable, flexibilité etc. Des paiements sécurisés et une assistance tiers de confiance Grâce à notre plateforme, vous pouvez payer directement l’agence de voyage locale par carte bancaire ou par virement, de manière sécurisée et sans frais supplémentaires. En cas de pépin, nous nous engageons à trouver une solution. Evaneos vous accompagne dans vos relations avec les agences locales avant, pendant et après votre voyage. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de notre aide. La transparence des avis voyageurs Ici, pas de faux avis. Nous envoyons un questionnaire à tous nos voyageurs après leur séjour afin de nous assurer de la qualité des services et nous publions leur avis sur notre site. C’est ça le pouvoir de la communauté de voyageurs Evaneos. Vous hésitez encore ? Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot .

Question 1

Comment contacter Evaneos ?

Accepted Answer

Par message :

Vous pouvez contacter l’équipe Evaneos à tout moment via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Par téléphone :

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 16h, pour vous accompagner au mieux dans votre projet de voyage. N’hésitez pas à nous appeler aux numéros suivants :

• France : +33 1 82 83 36 36

• Suisse : +41 22 518 04 65

• Belgique : +32 2 808 66 88

Nous sommes là pour vous guider et répondre à toutes vos questions !

Question 2

C’est quoi Evaneos ?

Accepted Answer

Evaneos, ce n’est pas vraiment une agence de voyage, c’est une plateforme de mise en relation 100 % en ligne avec des agences locales basées à destination.

Le but ? Vous proposer un voyage sur mesure, en direct avec les meilleurs experts locaux de la destination où vous souhaitez vous rendre.

Sur notre site, vous trouverez des idées d’itinéraires et des inspirations pour co-créer des voyages uniques et des aventures inoubliables avec votre expert local. Voyager avec Evaneos, c’est la garantie d’une expérience fluide et sécurisée.

Nos agences locales sont présentes dans plus de 160 destinations et sont sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants. Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les agences partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot. Vous hésitez encore à nous faire confiance ? Vous trouverez plus de 42 000 témoignages voyageurs sur notre site.

Découvrez notre concept en vidéo par ici et plus de détails sur notre site web.

Question 3

Comment me connecter à mon espace personnel ?

Accepted Answer

Accédez facilement à votre espace personnel Evaneos pour gérer vos voyages et échanger avec votre agent local.

Depuis le site internet

1.- Cliquez sur l’onglet “Mon Espace Personnel” en haut à droite de notre site.

2.- Identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de votre demande de devis.

Accédez directement à votre espace ici.

Depuis l’application mobile

Retrouvez votre espace personnel en téléchargeant l’application Evaneos :

• iPhone

• Android

En cas de problème de connexion, pensez à vérifier vos identifiants ou à réinitialiser votre mot de passe !

Question 4

Quelles sont les modalités de paiement ?

Accepted Answer

Le paiement de votre voyage s’effectue directement auprès de l’agence locale via la plateforme d'Evaneos et suit les conditions spécifiques de chaque partenaire.

1. Acompte

Un premier versement, correspondant à un pourcentage fixé par l’agence, est généralement demandé pour valider la réservation.

2. Solde

Le montant restant doit être réglé au plus tard 45 jours avant l’arrivée à destination.

3. Paiement en plusieurs fois

Si votre départ a lieu plus de 3 mois après le premier paiement, il est souvent possible de répartir le règlement en plusieurs échéances.

4. Moyens de paiement acceptés

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Virement bancaire : accepté selon les conditions de l’agence locale.
Les chèques-vacances ne sont pas acceptés.

5. Paiement sécurisé via Evaneos

L’agence locale vous enverra un ou plusieurs liens de paiement sécurisés pour finaliser vos transactions sur la plateforme Evaneos.

Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.

Question 5

Comment fonctionne le programme de parrainage Evaneos ?

Accepted Answer

Envie de partager l’expérience Evaneos avec vos proches et d’en profiter ensemble ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour vous lancer :

Qui peut participer ?

- Le Parrain : toute personne majeure ayant déjà réservé, organisé, participé ou payé un voyage sur le site evaneos.fr. Important : en cas d’annulation du dossier de voyage, la personne ne pourra pas être considérée comme un parrain éligible.

- Le Filleul : toute personne majeure qui n’a jamais réservé, organisé, participé ou payé un voyage sur le site evaneos.fr.

Nb:
- Offre valable uniquement pour le parrainage de nouveaux voyageurs sans dossier confirmé.
- Dès qu'un premier paiement a été effectué sur un dossier de voyage, toutes les personnes rattachées à ce dossier sont considérées comme clientes et ne sont plus éligibles à l'offre filleul.
- Un client ne peut pas parrainer un co-voyageur, co-payeur ou co-organisateur.

Quelles sont les récompenses ?

Pour le Filleul :
- 150 € de réduction dès 3000 € d’achat, applicable sur la première réservation Evaneos.
- Les conditions précises peuvent varier selon la campagne ou l’offre reçue.
- Bon valable 8 mois, bon nominal, non-cessible, non-échangeable, non-remboursable.

Nb: Un seul coupon peut être utilisé par dossier de voyage, même si plusieurs personnes éligibles (ayant reçu un bon) sont rattachées à ce même dossier.

Pour le Parrain :

- 150 € de réduction dès 4000 € d’achat, pour chaque Filleul ayant réservé son premier voyage Evaneos.
- Les conditions précises peuvent varier selon la campagne ou l’offre reçue.
- Bon valable 8 mois, bon nominal, non-cessible, non-échangeable, non-remboursable.
- Le parrain peut cumuler jusqu’à 2 bons par réservation. En demandant à votre agence locale de mettre en place un échéancier de paiement, vous pouvez appliquer un code de réduction par règlement.

Nb : L'application de bons parrain sur un dossier de voyage n'est possible que si aucun autre coupon n'a déjà été utilisé.

Comment ça marche ?

1- Le parrain s’inscrit au programme de parrainage Evaneos depuis son espace personnel et partage son offre de parrainage avec son filleul.
2- Le filleul récupère son coupon de réduction et effectue sa première réservation sur evaneos.fr.
3- Le parrain reçoit à son tour son coupon de réduction.

Besoin de plus d’infos ?

Consulter les Termes & Conditions du programme de parrainage Evaneos.

Question 6

Comment réserver mes vols internationaux ?

Accepted Answer

Avec Evaneos, vous avez la possibilité de réserver vos vols internationaux en toute simplicité grâce à notre partenariat avec Option Way.

1. Comment ça fonctionne ?

• Votre agent local recherche pour vous les meilleures options de vol via Option Way.

• Il vous soumet une proposition de vol adaptée à votre itinéraire.

• Si celle-ci vous convient, vous réservez directement auprès d’Option Way.

• Option Way gère ensuite toutes les modifications, annulations et imprévus.

2. Quels sont les avantages ?

Une meilleure coordination avec votre agent local

• Une fois vos vols confirmés sur Option Way, votre agent local reçoit directement les informations pour organiser les transferts et ajuster l’itinéraire si nécessaire.

• En cas de retard ou d’annulation, Option Way vous informe et propose une solution. L’agence locale est également notifiée pour adapter les services sur place.

Un service après-vente réactif

• En cas de besoin, Option Way met à disposition un Service Clients, disponible via cette formulaire de contact.

• Ils répondent généralement en quelques heures, avec une priorité aux départs proches.

Question 7

Quelles sont les garanties Evaneos ?

Accepted Answer

Voyager avec Evaneos, ça a pas mal d’avantages :

Une sélection rigoureuse de nos agences locales partenaires

Avec Evaneos, vous serez toujours entre de bonnes mains. On ne travaille qu’avec des agences sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants : expertise de la destination, professionnalisme, réactivité, prix juste, engagement pour un tourisme plus responsable, flexibilité etc.

Des paiements sécurisés et une assistance tiers de confiance

Grâce à notre plateforme, vous pouvez payer directement l’agence de voyage locale par carte bancaire ou par virement, de manière sécurisée et sans frais supplémentaires. En cas de pépin, nous nous engageons à trouver une solution.

Evaneos vous accompagne dans vos relations avec les agences locales avant, pendant et après votre voyage. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de notre aide.

La transparence des avis voyageurs

Ici, pas de faux avis. Nous envoyons un questionnaire à tous nos voyageurs après leur séjour afin de nous assurer de la qualité des services et nous publions leur avis sur notre site. C’est ça le pouvoir de la communauté de voyageurs Evaneos.

Vous hésitez encore ? Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot.

Question 8

Où se trouve Evaneos ?

Accepted Answer

Evaneos est une entreprise française basée à Paris, dans le 9e arrondissement.

C’est depuis cet espace de travail que nos équipes accompagnent les voyageurs et collaborent avec les meilleures agences locales aux quatre coins du monde. Cependant, il ne s’agit pas d’une boutique ouverte au public.

Pour toute demande concernant l’organisation de votre voyage, nous vous invitons à consulter notre site : www.evaneos.fr ou via notre formulaire de contact.

Question 9

Pourquoi choisir Evaneos ?

Accepted Answer

Parce que ça change tout quand on connaît quelqu’un sur place.

Choisir Evaneos, c’est confier son voyage aux meilleurs experts possibles : nos agents locaux partenaires.

Des agences pépites sélectionnées selon des critères de qualité exigeants, des itinéraires sur mesure entièrement personnalisables, des contacts francophones à destination qui connaissent la région comme leur poche… Voyager avec Evaneos, c’est s’offrir un séjour unique et inoubliable grâce à notre expertise 100% locale.

Choisir Evaneos, c’est voyager l’esprit tranquille.

Partir avec Evaneos, c’est pouvoir s’appuyer sur un tiers de confiance : nous vous apportons des solutions de paiement sécurisées, des garanties en cas de défaut des agences et l’assurance de voyager en toute sérénité.

Choisir Evaneos, c’est défendre l’idée d’un tourisme plus juste.

Avec Evaneos, votre voyage bénéficie à l’économie du pays que vous visitez. Ça semble évident ? Et pourtant. Chez nous, au moins 85 % du prix revient directement à des entreprises locales, contre 30 à 50 % pour des voyagistes classiques. Et vous bénéficiez des prix des agences locales en direct, sans intermédiaires.

Toutes nos agences sont alignées avec nos engagements éthiques, sociaux et environnementaux, pour un tourisme plus vertueux, et chaque départ soutient notre Better Trip Fund, pour accélérer la transformation de notre industrie.

Choisir Evaneos, c’est être satisfait de voyager partout dans le monde

Nos agences locales sont présentes dans plus de 160 destinations. Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot. Vous hésitez encore à nous faire confiance ? Vous trouverez plus de 42 000 témoignages voyageurs sur notre site.

Question 10

Comment payer mon voyage en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Vous souhaitez échelonner votre paiement ? Voici comment procéder :

1. Demandez un paiement en plusieurs fois

• Contactez votre agent local et précisez les montants et échéances souhaités.

• Il vous enverra plusieurs liens de paiement correspondant à votre plan de règlement.

2. Informations importantes à savoir

Acompte : Un premier versement, correspondant à un pourcentage fixé par l’agence, est généralement demandé pour valider la réservation.

Solde : Le montant restant est généralement dû 45 jours avant votre arrivée à destination.

Conditions de paiement : Chaque agence locale applique ses propres conditions générales. Votre agent vous les communiquera avant confirmation.

3. Est-ce possible pour votre voyage ?

• Le paiement en plusieurs fois est souvent possible si votre arrivée est prévue dans plus de 3 mois après le premier versement.

• Discutez-en avec votre agent local pour voir quelles options s’offrent à vous.

Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.

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