Les agences locales créent pour vous des programmes de voyage entièrement personnalisables. Toutefois, certaines agences proposent aussi des circuits en petit groupe, vous pouvez les retrouver ici.
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur la page de la destination pour consulter les différentes idées de voyages personnalisables ou en groupe.
Rendez-vous sur la destination de votre choix et cliquez sur "Demandez un devis" ou "Contacter une agence locale". Une fois vos informations renseignées, envoyez votre demande ! Un agent local la recevra directement et reviendra vers vous dans les prochaines 48h à 72h ouvrés afin de construire ensemble votre projet de voyage.
Votre devis est totalement gratuit et sans obligation d'achat.
Si vous devez annuler votre voyage, il vous suffit d'avertir votre agent local par email.
Les frais d’annulation sont à la charge du voyageur, et leur montant varie en fonction de la date à laquelle intervient l'annulation et des conditions de l'agence locale. Nous vous recommandons donc de consulter au préalable les conditions d'annulation de votre voyage transmises par votre agent lors de la réalisation de votre projet de voyage.
Si les frais d'annulation sont inférieurs au montant du voyage que vous auriez déjà versé, un remboursement de la différence sera alors initié par votre agence de voyage locale sur le même moyen de paiement ayant servi au règlement de votre voyage et vous recevrez une confirmation sur votre messagerie.
Dans l'hypothèse où vous auriez souscrit à une assurance annulation, il vous appartient de contacter votre assurance afin de vérifier si l'événement à l'origine de votre annulation est couvert par l'assurance ; dans l'affirmative et selon les conditions du contrat d'assurance annulation, les frais d'annulation pourront vous être remboursés par votre assurance.
Lorsque que vous effectuez un règlement sur votre voyage, vous recevez une confirmation de paiement par email. Si vous souhaitez une facture de votre voyage, vous pouvez la demander directement à votre agent local.
Evaneos ne peut éditer de facture, le contrat de voyage étant établi directement entre le voyageur et son agence locale.
En cas de problème sur place, vous pouvez contacter directement votre agent local via votre espace personnel ou téléphoner aux numéros communiqués par l'agence locale avant votre départ.
Vous pouvez également contacter notre support voyageurs via notre formulaire de contact.
Dans le cas où vous avez souscrit une assurance de voyage, nous vous recommandons par ailleurs de contacter directement votre assureur qui pourra vous accompagner si vos difficultés entrent dans le cadre la couverture d'assurance ou d'assistance.
Si vous avez souscrit une assurance avec notre partenaire Chapka Assurance, vous pouvez les contacter au +33 1 74 85 50 50 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Pensez à consulter votre contrat pour retrouver toutes les informations de contact et numéro d'assuré avant d'appeler.
Pour entrer en contact avec un agent local et commencer à construire votre projet de voyage, vous pouvez faire une demande de devis sur notre site, directement sur le circuit qui vous intéresse, sur la page de la destination ou sur la page d'une agence locale.
Une fois la demande de devis effectuée, connectez-vous avec vos identifiants sur votre espace personnel Evaneos afin de commencer à échanger avec votre agent local via notre messagerie.
Vous pourrez également retrouver votre espace personnel via notre application mobile en la téléchargeant sur iPhone ou sur Android.
Dans votre application, vous pouvez parcourir les destinations et tous les itinéraires proposés par les agences locales, faire une demande de devis et accéder à votre projet de voyage en cours de construction.
Grâce à votre application, vous avez accès à des services adaptés à chaque étape de votre projet de voyage :
Avant votre voyage
Accéder à vos projets de voyage en cours de construction.
Contacter votre agence locale et échanger via un fil de discussion unique.
Appeler votre agent local sans frais. Envoyer et recevoir les documents de voyage.
Être notifié lorsque vous recevez un nouveau message de votre agent local.
Évaluer votre satisfaction vis-à-vis de l’agence locale.
Inviter des covoyageurs à vous rejoindre et à visualiser les échanges et les documents.
Pendant votre voyage
Échanger avec votre agence si besoin d’assistance et accéder à l’historique des échanges avec l’agent (y compris en mode avion).
Consulter vos documents de voyage (y compris en mode avion).
À votre retour de voyage, évaluez votre agence, votre voyage et l’accompagnement d’Evaneos.
Notre service client est à votre disposition tout au long de votre projet de voyage afin de vous assister si besoin.
Vous pouvez combiner autant de destinations que vous le souhaitez. Cependant, la majorité de nos agences ne couvrent qu'une destination : pour chaque destination, il faudra donc vous mettre en relation avec l'agence de voyage de votre choix et vos projets de voyage par destination seront gérés indépendamment.
Parfois, lorsque les pays sont voisins, une seule agence peut organiser un voyage dans plusieurs pays. Nous vous invitons à parcourir nos pages d'idées de circuits afin de voir les circuits proposés par nos agences partenaires et combinant plusieurs destinations.
Vous pouvez faire vos demandes de devis, directement sur les circuits qui vous intéressent, sur la page de destination ou sur la page de l'agence locale.
Votre agent local peut vous conseiller et vous donner des informations pratiques en ce qui concerne les formalités d'entrée ou pour la demande de visa. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas faire la demande à votre place. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter le site de l'ambassade et/ou du gouvernement du pays concerné.
Il est indispensable de vérifier les documents de voyage requis (passeport, visa) pour l’entrée et le séjour dans votre pays de destination. Pour connaître les formalités requises, il vous suffit de cliquer sur le lien de notre partenaire de qualité, RapideVisa.
Dans le cas où vous avez besoin d’un visa :
RapideVisa vous permet d'obtenir votre visa sans vous déplacer à l'ambassade, tout est pris en charge dès votre commande sur le site internet. Un code de 15% de remise pour la demande de visa vous sera envoyé par nos services lors de la validation de votre séjour.
Votre application Evaneos est disponible sur Google Play et sur Apple Store.