Si vous souhaitez annuler votre voyage, voici les étapes à suivre pour faciliter le processus.
1.- Confirmer votre demande d’annulation
Contactez-nous dès que possible pour nous informer de votre décision.
Nous transmettrons votre demande à l’agence locale qui gère votre voyage.
Important : Nous vous recommandons de vérifier les conditions d’annulation de votre voyage avant de confirmer votre décision.
2.- Contacter directement l’agence locale
L’agence locale est responsable des réservations et de l’organisation de votre voyage.
Connectez-vous à votre compte Evaneos.
Allez dans “Mes Voyages” et sélectionnez le voyage concerné.
Envoyez un message à l’agence via l’onglet “Messages”, en précisant :
• Votre numéro de dossier.
• La demande d’annulation et votre raison (optionnel).
• Toute question sur les conditions d’annulation et remboursements.
L’agence vous confirmera les éventuels frais d’annulation et les modalités de remboursement.
3.- Vérifier les conditions d’annulation et de remboursement
Chaque agence applique sa propre politique d’annulation.
Certains frais peuvent être retenus selon le délai d’annulation et les prestations déjà réservées.
4.- Besoin d’aide ?
Si vous ne parvenez pas à contacter l’agence ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider. Cliquez ici pour contacter notre service client