Chez Evaneos, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de voyage exceptionnelle en collaboration avec nos agences locales sélectionnées avec soin. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent parfois survenir. Voici les étapes à suivre en cas de réclamation ou de litige avec une agence locale :
1.- Contact direct avec l’agence locale
Votre premier interlocuteur doit être l’agence locale qui a organisé votre voyage.
Elle est la mieux placée pour comprendre la situation et trouver une solution rapide.
Nous vous recommandons de contacter votre agent local dès que possible pour discuter et parvenir à un accord mutuel.
2.- Contactez le service client d’Evaneos
Si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec l’agence locale, Evaneos intervient en tant que médiateur.
Pour nous contacter, il vous suffit de remplir ce formulaire en sélectionnant “Réclamation après voyage” comme sujet.
Pour un traitement efficace, fournissez un maximum d’informations :
• Description des difficultés rencontrées.
• Échanges avec l’agence locale (e-mails, messages, etc.).
Engagement Evaneos
Nous travaillons avec des agences qui respectent des standards élevés de qualité et de professionnalisme.
Vos retours sont essentiels pour nous aider à maintenir et améliorer la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner !