Chez Evaneos, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de voyage exceptionnelle en collaboration avec nos agences locales sélectionnées avec soin. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent parfois survenir. Voici les étapes à suivre en cas de réclamation ou de litige avec une agence locale :
1.- Contact direct avec l’agence locale
Votre premier interlocuteur doit être l’agence locale qui a organisé votre voyage.
Elle est la mieux placée pour comprendre la situation et trouver une solution rapide.
Nous vous recommandons de contacter votre agent local dès que possible pour discuter et parvenir à un accord mutuel.
2.- Contactez le service client d’Evaneos
Si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec l’agence locale, Evaneos intervient en tant que médiateur.
Pour nous contacter, il vous suffit de remplir ce formulaire en sélectionnant “Réclamation après voyage” comme sujet.
Pour un traitement efficace, fournissez un maximum d’informations :
• Description des difficultés rencontrées.
• Échanges avec l’agence locale (e-mails, messages, etc.).
Engagement Evaneos
Nous travaillons avec des agences qui respectent des standards élevés de qualité et de professionnalisme.
Vos retours sont essentiels pour nous aider à maintenir et améliorer la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner !
Si votre voyage ne s’est pas déroulé comme prévu, voici les démarches à suivre :
1. Contactez votre agent local en priorité
• Votre agent local est votre interlocuteur principal.
• Expliquez-lui la situation dès que possible afin qu’il puisse trouver une solution qui convienne aux deux parties.
2. Besoin d’un accompagnement supplémentaire ?
• En tant que tiers de confiance, notre support voyageurs est là pour vous aider à résoudre le litige.
• Pour nous contacter, il vous suffit de remplir ce formulaire en sélectionnant “Réclamation après voyage” comme sujet.
Notre objectif est de faciliter le dialogue et de trouver une solution satisfaisante pour tous !
Votre retour est précieux ! Voici comment partager votre avis après votre voyage :
1. Remplissez le questionnaire de satisfaction
• 48 heures après votre retour, vous recevrez un email contenant un lien vers le questionnaire.
• Si vous n’avez pas encore répondu, un email de rappel vous sera envoyé 7 jours plus tard (soit 9 jours après votre retour).
• Pensez à vérifier votre dossier Spam si vous ne trouvez pas l’email.
2. Donnez votre avis votre espace personnel
• L’enquête post-voyage reste accessible pendant 30 jours après votre retour.
• Vous pouvez la retrouver dans l’onglet “Mes Voyages” de votre espace personnel.
3. Aidez les futurs voyageurs !
• Tous les avis sont lus par nos équipes et, avec votre accord, peuvent être publiés sur notre site pour guider les futurs voyageurs dans leur choix.
Votre témoignage contribue à enrichir l’expérience Evaneos et à inspirer d’autres voyageurs !