Si vous avez un doute sur le statut de votre paiement, voici les étapes à suivre pour le vérifier :
1.- Vérifiez le statut de votre paiement en ligne
Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à :
Mon voyage → Mes paiements → Consulter mes paiements.
Vérifiez si le paiement apparaît comme “Payé”.
Si vous êtes le voyageur principal et souhaitez savoir si un co-voyageur a payé, nous pouvons également vérifier pour vous.
2.- Demandez une confirmation de paiement
Si votre paiement n’apparaît pas comme validé, envoyez-nous une preuve de paiement (reçu, ID de transaction…).
Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez noter que le traitement peut prendre entre 4 et 7 jours ouvrés avant que la transaction soit visible.
3.- Vérifiez à qui le paiement a été effectué
Toutes les transactions doivent passer par notre plateforme de paiement. Toutefois, veuillez vérifier que le paiement a bien été effectué via nos liens de paiement.
Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.