Si vous avez réglé votre voyage mais que le statut de votre paiement n’a pas encore été mis à jour, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre preuve de paiement
Envoyez-nous une preuve de paiement (reçu, ID de transaction, capture d’écran…).
Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez vérifier que le paiement a bien été effectué avec les bonnes coordonnées bancaires.
2.- Vérifiez à qui le paiement a été effectué
Vérifiez que le paiement a bien été effectué via la plateforme de paiement Evaneos.
3.- Délais de traitement
Si votre paiement a été effectué par virement bancaire, sachez qu’il peut prendre entre 4 et 7 jours ouvrés pour être traité.
Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.