Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personelle, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail correcte associée à votre compte.
Si vous avez plusieurs comptes Evaneos, essayez avec une autre adresse e-mail.
2.- Réinitialisez votre mot de passe
Cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions pour réinitialiser votre accès.
3.- Identifiez l’origine du problème
Essayez de vous connecter à la version web et à l’application mobile pour voir si le problème est général ou spécifique à un support.
4.- Si le problème persiste
Sur l’application mobile : Supprimez et réinstallez l’application, puis réessayez.
Sur le site web : Testez en mode navigation privée ou avec un autre navigateur.
5.- Contactez-nous
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, Contactez-nous, nous vous guiderons pas à pas !
Nous analyserons la situation et ferons remonter votre demande à notre équipe technique si nécessaire.