Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications par SMS, vous pouvez facilement gérer vos préférences depuis votre compte Evaneos.
1.- Accédez à votre compte Evaneos
Connectez-vous à votre espace personnel.
Allez dans Mon compte > Mes informations personnelles.
2.- Modifiez vos préférences de notifications
Dans la section Préférences de notification, sélectionnez uniquement les options qui vous conviennent.
Pour ne plus recevoir de SMS, décochez l’option correspondante.
Besoin d’une assistance supplémentaire ?
Si malgré ces étapes, vous continuez à recevoir des SMS, contactez-nous et nous vérifierons cela avec vous.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personelle, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail correcte associée à votre compte.
Si vous avez plusieurs comptes Evaneos, essayez avec une autre adresse e-mail.
2.- Réinitialisez votre mot de passe
Cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions pour réinitialiser votre accès.
3.- Identifiez l’origine du problème
Essayez de vous connecter à la version web et à l’application mobile pour voir si le problème est général ou spécifique à un support.
4.- Si le problème persiste
Sur l’application mobile : Supprimez et réinstallez l’application, puis réessayez.
Sur le site web : Testez en mode navigation privée ou avec un autre navigateur.
5.- Contactez-nous
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, Contactez-nous, nous vous guiderons pas à pas !
Nous analyserons la situation et ferons remonter votre demande à notre équipe technique si nécessaire.
Si vous avez reçu notre newsletter dans une langue différente, nous nous en excusons. Nous pouvons corriger cela rapidement afin que vous receviez nos prochaines communications dans la langue de votre choix.
Comment procéder ?
Contactez-nous pour nous signaler l’erreur.
Nous transmettrons votre demande à notre équipe dédiée afin que vos futures newsletters soient envoyées dans la langue correcte.
Besoin d’aide supplémentaire ?
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister !
L’application Evaneos vous accompagne à chaque étape de votre voyage!
Avant votre voyage
Découvrez les destinations et itinéraires proposés par nos agences locales.
Faites une demande de devis et suivez l’avancement de votre projet.
Échangez avec votre agent local via une messagerie dédiée.
Recevez et consultez vos documents de voyage.
Invitez vos co-voyageurs à suivre le projet.
Pendant votre voyage
Contactez votre agent local si vous avez besoin d’assistance.
Consultez vos documents de voyage et accédez à l’historique des échanges.
Après votre voyage
Évaluez votre agence locale, votre expérience et l’accompagnement Evaneos.
Vous pouvez télécharger l’application ici :
Besoin d’aide supplémentaire ?
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister !
Accédez facilement à votre espace personnel Evaneos pour gérer vos voyages et échanger avec votre agent local.
Depuis le site internet
1.- Cliquez sur l’onglet “Mon Espace Personnel” en haut à droite de notre site.
2.- Identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de votre demande de devis.
Accédez directement à votre espace ici.
Depuis l’application mobile
Retrouvez votre espace personnel en téléchargeant l’application Evaneos :
• iPhone
• Android
En cas de problème de connexion, pensez à vérifier vos identifiants ou à réinitialiser votre mot de passe !
Vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ? Voici comment procéder :
Depuis votre espace personnel
1.- Connectez-vous à votre espace personnel.
2.- Cliquez sur votre prénom en haut à droite du site.
3.-Sélectionnez la rubrique “Mes infos persos” dans le menu déroulant.
4.- Mettez à jour vos informations et enregistrez les modifications.
Modifier votre adresse email
Il n’est pas possible de modifier votre adresse email directement depuis votre espace personnel. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Votre espace personnel est votre tableau de bord Evaneos, où vous retrouvez toutes les informations essentielles liées à vos voyages et à votre compte.
Que pouvez-vous y faire ?
1.- Gérer vos voyages
• Accéder à l’historique de vos voyages et à vos témoignages.
• Consulter vos idées de voyage favorites.
• Suivre vos projets en cours de construction.
2.- Échanger avec votre agent local
• Contacter directement votre agence locale.
• Visualiser facilement les documents et pièces jointes échangés.
3.- Gérer vos paiements
• Retrouver vos liens de paiement et votre échéancier.
4.- Partager votre projet avec vos covoyageurs
• Donner un accès à votre voyage à vos compagnons de route.
5.- Personnaliser votre compte
• Modifier vos informations personnelles et votre mot de passe.
• Gérer vos préférences de notifications Evaneos (newsletter, actus, services complémentaires…).
Votre espace personnel vous permet de tout centraliser pour une organisation fluide et efficace !
Vous souhaitez supprimer votre compte et vos données personnelles ?
Il vous suffit d’envoyer un email à data-privacy@evaneos.com en précisant :
L’objet de votre demande (suppression de compte)
L’adresse email associée à votre compte
Notre équipe traitera votre demande dès sa réception et vous tiendra informé(e) de sa prise en compte.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Evaneos, voici les étapes à suivre en fonction de votre situation:
1.- Avez-vous un voyage en cours ou récemment réservé ?
Si vous avez un voyage actif ou en cours de planification, nous ne pouvons pas supprimer votre compte immédiatement.
Vous devez d’abord confirmer si vous souhaitez annuler votre voyage ou attendre votre retour pour procéder à la suppression.
Si vous souhaitez annuler votre voyage :
Contactez directement l’agence locale via votre espace personnel.
Vérifiez les conditions d’annulation et les éventuels frais.
Une fois l’annulation confirmée, nous pourrons supprimer définitivement votre compte.
2.- Conséquences de la suppression de votre compte
La suppression de votre compte entraîne l’effacement définitif de toutes les informations liées à vos voyages passés ou en cours.
Toutes les discussions avec l’agence et les plans de voyage en cours seront perdus.
Si vous souhaitez malgré tout continuer :
Confirmez votre demande de suppression en nous contactant.
Si nous ne recevons pas de réponse sous 7 jours, la suppression sera automatiquement lancée.
3.- Besoin d’assistance ?
Si vous avez des questions ou souhaitez confirmer la suppression de votre compte, contactez-nous. Nous nous assurerons que votre demande est traitée correctement.
Vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le changer ? Voici comment procéder :
Réinitialiser votre mot de passe
1.- Rendez-vous sur la page de connexion.
2.- Cliquez sur “Mot de passe oublié”.
3.- Suivez les instructions reçues par email pour créer un nouveau mot de passe.
Modifier votre mot de passe
• Depuis le site Evaneos :
1.- Connectez-vous à votre espace personnel.
2.- Cliquez sur “Mes infos persos” dans le menu de gauche. 3.- Sélectionnez l’onglet “Mon mot de passe” et effectuez la modification.
• Depuis l’application mobile :
1.- Allez dans “Mon compte” (en bas à droite de l’écran).
2.- Accédez à “Mes informations”.
3.- Cliquez sur “Changer mon mot de passe” et définissez un nouveau mot de passe contenant une lettre, un chiffre et un caractère spécial.
Besoin d’aide ? Contactez notre support via notre formulaire de contact.
Vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ? Voici comment faire :
Depuis un email reçu
Cliquez sur le lien de désabonnement situé en bas de la newsletter.
Depuis votre espace personnel
1.- Connectez-vous à votre espace personnel.
2.- Allez dans “Mes infos persos”.
3.- Cliquez sur “Mes notifications”.
4.- Gérez vos préférences et désactivez l’abonnement aux newsletters et notifications par SMS.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences et rester informé(e) uniquement des sujets qui vous intéressent !
Oui, Evaneos est pleinement engagé dans la protection de vos données personnelles et veille à leur sécurité ainsi qu’à une utilisation transparente.
Evaneos protège vos données personnelles
Vos informations sont utilisées pour :
• Gérer vos réservations
• Personnaliser votre expérience
• Répondre à vos demandes
Sécurité garantie
• Paiement en ligne sécurisé
• Accès strictement contrôlé
• Conformité au RGPD
Vos droits
Accès, correction, suppression, opposition.
Contact DPO : dpo@evaneos.com
Réclamation : CNIL
Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Problèmes avec les notifications : comment les gérer ?
Si vous ne recevez pas certaines notifications ou souhaitez en modifier la réception, voici comment ajuster vos préférences :
1.- Accédez à votre compte Evaneos
Connectez-vous à votre espace personnel.
Allez dans Mon compte > Mes informations personnelles.
2.- Modifiez vos préférences de notifications
Dans la section Préférences de notification, sélectionnez ou désélectionnez les options selon vos envies.
Si vous ne souhaitez plus recevoir certaines notifications (newsletters, enquêtes, informations sur votre voyage…), décochez les cases correspondantes.
Besoin d’une assistance supplémentaire ?
Si malgré ces étapes vous continuez à recevoir des notifications indésirées ou ne recevez pas celles que vous attendez, contactez-nous et nous vérifierons cela avec vous.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre voyage, voici les étapes à suivre pour assurer une mise à jour fluide de votre réservation:
1.- Identifier les modifications à effectuer
Les changements peuvent concerner :
Les voyageurs : ajout ou suppression d’un participant.
Les dates du voyage : modification des dates de départ ou de retour.
L’itinéraire : ajustement des activités, hébergements, transports.
Les besoins spécifiques : alimentation, assistance, préférences particulières.
2.- Contacter l’agence locale
Votre agence locale est la mieux placée pour apporter ces modifications.
Connectez-vous à votre compte Evaneos.
Accédez à “Mes Voyages”, puis sélectionnez le voyage concerné.
3.- Envoyez un message à l’agence via l’onglet “Messages”, en précisant :
• Votre numéro de réservation.
• Les modifications souhaitées (ex. : nouvelles dates, changement du nombre de voyageurs).
Important : Toute modification dépend des disponibilités et conditions de l’agence. Des frais peuvent s’appliquer selon la nature du changement.
3.- Besoin d’assistance pour contacter l’agence ?
Si vous ne parvenez pas à joindre l’agence locale, nous pouvons vous aider à faciliter la communication.
Contactez-nous avec votre numéro de dossier et les détails de votre demande.
4.- Confirmation et suivi
Une fois la modification validée par l’agence, elle sera mise à jour dans votre dossier de voyage.
Vous recevrez une confirmation des nouveaux détails et des éventuels ajustements de prix.
Si vous avez des questions après la modification, nous restons disponibles pour vous aider !
Merci de votre confiance et bon voyage !
Si vous avez reçu un e-mail ou une notification dans une langue incorrecte, nous nous en excusons. Nous pouvons corriger cela rapidement afin que vous receviez nos prochaines communications dans la langue de votre choix.
Que faire ?
Contactez-nous à service-client@evaneos.com pour nous signaler l’erreur.
Nous transmettrons votre demande à notre équipe technique afin que toutes vos futures communications vous soient envoyées dans la bonne langue.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire !