Vous attendez un remboursement et ne le voyez pas apparaître sur votre compte ? Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez son statut
Une fois validé par votre agent local, le remboursement est traité par Evaneos sous 2 semaines. Vous recevez un e-mail à chaque étape, y compris à la confirmation du paiement.
2. Paiement par carte bancaire
Le remboursement sera crédité sur le compte lié à votre carte.
Si la carte a expiré mais le compte est actif : aucun souci.
Si le compte est fermé : contactez notre service client.
Carte à débit différé : l’opération peut apparaître le mois suivant.
3. Paiement par virement
Envoyez à votre agent :
Nom du titulaire
IBAN
BIC/SWIFT
Ces infos sont nécessaires pour lancer le remboursement.
4. Toujours rien après 2 semaines ?
Vérifiez vos relevés : certaines banques affichent le remboursement à la date du paiement initial.
Pour toute question concernant le reimboursement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.