Vous attendez un remboursement et ne le voyez pas apparaître sur votre compte ? Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez son statut
Une fois validé par votre agent local, le remboursement est traité par Evaneos sous 2 semaines. Vous recevez un e-mail à chaque étape, y compris à la confirmation du paiement.
2. Paiement par carte bancaire
Le remboursement sera crédité sur le compte lié à votre carte.
Si la carte a expiré mais le compte est actif : aucun souci.
Si le compte est fermé : contactez notre service client.
Carte à débit différé : l’opération peut apparaître le mois suivant.
3. Paiement par virement
Envoyez à votre agent :
Nom du titulaire
IBAN
BIC/SWIFT
Ces infos sont nécessaires pour lancer le remboursement.
4. Toujours rien après 2 semaines ?
Vérifiez vos relevés : certaines banques affichent le remboursement à la date du paiement initial.
Pour toute question concernant le reimboursement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.
Votre agence locale a confirmé un remboursement ? Voici les étapes à suivre :
Processus de remboursement
Une fois validé par l’agence, le remboursement est enregistré sur notre plateforme.
Vous recevrez une confirmation sous 2 semaines.
Paiement par carte bancaire
Le remboursement sera versé sur le compte lié à la carte utilisée.
Si votre carte a expiré mais que le compte est actif, le remboursement sera effectué.
En cas de changement de compte, contactez notre service client.
Pour une carte à débit différé, le remboursement apparaîtra le mois suivant.
Paiement par virement bancaire
Si vous avez payé par virement, votre agent local transmettra les informations suivantes à notre équipe :
Nom du titulaire du compte
IBAN
BIC/SWIFT
Si vous ne recevez pas le remboursement sous 2 semaines
Vérifiez votre relevé bancaire : certaines banques affichent le remboursement à la date du paiement initial.
Pour toute question concernant le remboursement vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.