Si vous n’avez pas reçu un message de votre agent via la plateforme Evaneos, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre adresse e-mail liée à votre compte
Certains voyageurs possèdent plusieurs comptes Evaneos avec différentes adresses e-mail.
Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) avec l’adresse associée à votre dossier de voyage.
2.- Si votre adresse est correcte, envoyez-nous une capture d’écran
Accédez à votre page de conversation avec l’agent sur la plateforme Evaneos.
Prenez une capture d’écran montrant l’absence du message.
Contactez-nous pour nous signaler l’erreur.
Nous examinerons le problème et vérifierons s’il s’agit d’un souci technique.
3.- Nous pouvons transmettre votre message en attendant
Si vous avez un message important pour votre agent, nous pouvons lui transmettre directement pendant que nous analysons le problème.
Besoin d’une assistance rapide ? Contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.