Si vous avez un doute sur le statut de votre paiement, voici les étapes à suivre pour vérifier et réessayer si nécessaire:
Vérifiez le statut de votre paiement
Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à Mon voyage → Mes paiements → Consulter mes paiements.
Vérifiez si le paiement apparaît comme “Payé”.
Si vous êtes le voyageur principal et souhaitez savoir si un co-voyageur a payé, nous pouvons également vérifier pour vous.
Confirmez votre paiement
Si votre paiement n’apparaît pas comme validé, envoyez-nous une preuve de paiement (reçu, ID de transaction…).
Si vous avez payé par virement bancaire, sachez que le traitement peut prendre entre 4 et 7 jours ouvrés.
Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.