Si vous voyagez en groupe et que les paiements sont effectués séparément, voici comment vérifier si un co-voyageur a bien payé :
1.- Vérifiez le statut du paiement en ligne
Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à :
Mon voyage → Mes paiements → Consulter mes paiements.
Sélectionnez le paiement du co-voyageur concerné et vérifiez si son statut est marqué comme “Payé”.
2.- Demandez une confirmation de paiement
Si le paiement n’apparaît pas, nous pouvons demander une preuve de paiement (reçu, ID de transaction…).
Si le paiement a été effectué par virement bancaire, veuillez noter que son traitement peut prendre de 4 à 7 jours ouvrés.
3.- Vérifiez à qui le paiement a été effectué
Vérifiez que le paiement a bien été effectué via la plateforme de paiement Evaneos.
Si après ces vérifications, le paiement n’apparaît toujours pas, contactez-nous, et nous examinerons la situation avec vous !
Vous souhaitez partager votre projet de voyage avec un ou plusieurs co-voyageurs ? Voici comment procéder :
Ajouter un co-voyageur depuis votre espace personnel:
1.- Connectez-vous à votre espace personnel.
2.- Accédez à l’onglet “Mes Voyages” et sélectionnez le voyage concerné.
3.- Dans la section “Participants”, ajoutez vos co-voyageurs.
→ Attention : vous ne pouvez ajouter que le nombre de voyageurs inclus dans votre devis (moins 1 pour le voyageur principal), et jusqu’à 6 maximum.
À noter : Le co-voyageur pourra consulter les échanges avec l’agent local, mais ne pourra pas participer à la discussion.
Le co-voyageur désigne la personne qui vous accompagne lors de votre voyage.
Pourquoi ajouter un co-voyageur ?
Il pourra suivre toutes les discussions avec l’agence locale, mais en tant que co-voyageur, il ne pourra pas y répondre.
Il aura accès aux détails du voyage.
Cela facilite l’organisation du voyage en groupe.
Comment ajouter un co-voyageur ?
1.- Connectez-vous à votre espace personnel avec votre adresse e-mail et mot de passe.
2.- Accédez à la section “Mes Voyages” depuis votre tableau de bord.
3.- Sélectionnez le voyage concerné.
4.- Cliquez sur l’onglet “Participants”.
5.- Ajoutez l’adresse e-mail du co-voyageur et envoyez l’invitation.
6.- Votre co-voyageur recevra un e-mail avec les instructions pour rejoindre le voyage.
Astuce : Si l’e-mail ne s’affiche pas, demandez à votre co-voyageur de vérifier ses spams.
Attention : vous ne pouvez ajouter que le nombre de voyageurs inclus dans votre devis (moins 1 pour le voyageur principal), et jusqu’à 6 maximum.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, contactez-nous avec les informations suivantes :
Nom du voyageur principal
Numéro de dossier
Adresse e-mail associée au voyage
Nous serons ravis de vous aider !
Un co-voyageur est une personne qui vous accompagne lors de votre voyage et qui a accès aux échanges avec l’agence locale, sans pouvoir y répondre. Si vous souhaitez retirer un co-voyageur, voici comment procéder.
Informations importantes avant la suppression
Seul le voyageur principal peut supprimer un co-voyageur.
Une fois supprimé, le co-voyageur n’aura plus accès aux détails du voyage ni aux conversations avec l’agence.
Cette action est définitive, mais vous pouvez réinviter la personne plus tard si nécessaire.
Votre réservation et votre accès à l’espace voyageur ne seront pas affectés.
Étapes pour supprimer un co-voyageur
1.- Connectez-vous à votre espace personnel avec votre adresse e-mail et mot de passe.
2.- Accédez à la section “Mes Voyages” depuis votre tableau de bord.
3.- Sélectionnez le voyage concerné.
4.- Cliquez sur l’onglet “Participants”.
5.- Recherchez le co-voyageur à supprimer (nom ou adresse e-mail).
6.- Cliquez sur l’option “Supprimer”.
7.- Confirmez la suppression pour finaliser l’action.
Remarque : Si vous souhaitez réinviter cette personne plus tard, vous devrez suivre la procédure pour ajouter un co-voyageur.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, contactez-nous avec les informations suivantes :
Nom du voyageur principal
Numéro de dossier
Adresse e-mail associée au voyage
Nous serons ravis de vous accompagner !
Si vous souhaitez changer le voyageur principal (la personne en charge de la réservation et des échanges avec l’agence locale) et un co-voyageur, voici la procédure à suivre.
Qui fait quoi ?
Voyageur principal : gère la réservation, les paiements et les échanges avec l’agence.
Co-voyageur : consulte les infos, sans pouvoir répondre ni modifier la réservation.
Avant de commencer
Ce changement peut impacter les documents, paiements ou assurances. Vérifiez bien les informations avant de continuer.
Étapes à suivre :
Supprimer le co-voyageur
Connectez-vous à votre compte Evaneos, allez dans Mes Voyages, puis l’onglet Participants. Supprimez le co-voyageur concerné (action définitive).
Mettre à jour le voyageur principal
Remplissez ce formulaire de contact avec :
Numéro de dossier
Nom complet de l’ancien et du nouveau voyageur principal
Téléphone et e-mail du nouveau voyageur principal
Réinviter les co-voyageurs
Depuis l’onglet Participants, le nouveau voyageur principal peut envoyer de nouvelles invitations.
Besoin d’aide ?
Remplissez simplement ce formulaire, nous vous accompagnerons.
Si un co-voyageur ne peut plus participer au voyage, voici comment procéder tout en assurant une gestion fluide pour le reste du groupe:
1.- Comprendre l’impact de l’annulation
L’annulation d’un co-voyageur peut affecter :
• Le prix du voyage (partage des coûts, hébergement, activités).
• Les réservations existantes (chambres d’hôtel, excursions, transport).
La modification doit être gérée directement avec l’agence locale, qui pourra ajuster les détails du voyage.
2.- Étapes à suivre pour annuler un co-voyageur
A. Confirmer la demande d’annulation
Le co-voyageur doit informer le voyageur principal de son souhait d’annuler.
Le voyageur principal doit contacter l’agence locale via la plateforme Evaneos pour demander la modification.
B. Contacter l’agence locale
Connectez-vous à votre compte Evaneos.
Accédez à la section “Mes Voyages” et sélectionnez le voyage concerné.
Ouvrez l’onglet “Messages” et envoyez un message à l’agence locale pour signaler l’annulation.
L’agence locale confirmera les possibles ajustements du voyage et les éventuels frais d’annulation.
C. Vérifier les conditions d’annulation
Consultez les politiques d’annulation de l’agence pour savoir si des frais s’appliquent.
Discutez avec l’agence pour voir si des modifications sont possibles (ex. : ajustement du prix du voyage, modification de l’hébergement, remplacement du voyageur annulé).
3.- Besoin d’assistance ?
Si vous rencontrez des difficultés pour contacter l’agence locale ou avez besoin de précisions, notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en cliquant ici.