Chapka est notre partenaire pour l’assurance voyage. Toute question ou problème lié à votre contrat doit être directement géré avec leur service client.
Si vous avez une question générale sur Chapka nous vous invitons à consulter leur site web ici.
Si votre question concerne une situation spécifique (ex. : réclamation, remboursement, assistance), nous vous recommandons de contacter directement le service client de Chapka via leur site web ou par téléphone.
1.- Contactez Chapka via leur site ou leur service client.
2.- Si vous ne parvenez pas à les joindre ou que votre problème reste sans réponse, nous pouvons transmettre votre demande à leur équipe.
Votre agence locale pourra vous accompagner et vous orienter, mais la gestion de votre assurance reste entre vos mains et celles de Chapka.
Besoin d’aide ? Contactez-nous, nous ferons notre maximum pour vous guider !
Rail Europe est notre partenaire pour la réservation de billets de train en Europe, disponible sur le site d’Evaneos. Comme pour les vols avec Option Way, nous n’avons pas accès à leur système de réservation ni la possibilité de gérer ou modifier vos billets.
Si vous rencontrez un problème avec votre réservation, voici ce que vous pouvez faire :
1.- Contactez directement le service client de Rail Europe via leur site web.
2.- Si vous ne recevez pas de réponse ou que votre problème persiste, nous pouvons transmettre votre demande à leur équipe pour vous aider à obtenir un retour.
Votre agence locale pourra vous accompagner et vous orienter, mais la gestion de votre réservation reste entre vos mains et celles de Rail Europe.
Besoin d’aide ? Contactez-nous, nous ferons notre maximum pour vous guider !
Si une activité incluse dans votre itinéraire n’a pas eu lieu, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre itinéraire : Assurez-vous que l’activité était bien prévue dans votre programme et qu’elle n’est pas optionnelle.
2.- Contactez votre agence locale : Informez-la dès que possible pour signaler le problème.
3.-L’agence vérifie auprès du prestataire : Elle s’assurera de comprendre pourquoi l’activité n’a pas eu lieu et vous proposera une solution adaptée.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous via le formulaire de contact, nous sommes là pour vous accompagner !
Si vous rencontrez un problème à l’arrivée à votre hôtel, voici les étapes à suivre :
1.- Contactez votre agence locale : Expliquez la situation en détail pour qu’elle puisse identifier le problème.
2.- Vérifiez auprès de la réception : Parfois, une solution immédiate peut être trouvée sur place.
3.- L’agence vérifie votre réservation : Elle s’assurera que les informations envoyées à l’hôtel correspondent bien à votre réservation.
Besoin d’un accompagnement ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !
Si vous rencontrez un souci lors de votre voyage, plusieurs solutions s’offrent à vous :
1. Contactez votre agent local
• Vous pouvez joindre directement votre agent local via votre espace personnel.
• Avant votre départ, votre agence locale vous aura communiqué des numéros de contact d’urgence.
2. Contactez le support voyageurs Evaneos
• Si nécessaire, vous pouvez également contacter notre support voyageurs via notre formulaire de contact.
3. Contactez votre assurance voyage
• Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous recommandons de contacter directement votre assureur pour toute prise en charge correspondant à votre contrat.
Assuré avec notre partenaire Chapka Assurance ? +33 1 74 85 50 50 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
• Pensez à consulter votre contrat avant d’appeler pour retrouver toutes les informations utiles (numéro d’assuré, conditions de prise en charge).
En cas d’urgence médicale ou de problème majeur, contactez les services d’urgence locaux.
Nous sélectionnons avec soin nos agences locales pour garantir des expériences authentiques, respectueuses des cultures et de l’environnement. Si vous avez rencontré une activité qui vous semble non responsable ou non durable, nous vous encourageons à nous en informer.
Comment signaler un problème ?
Décrivez la situation : Où et quand cela s’est-il produit ? Quelle activité était concernée ?
Ajoutez des éléments concrets : Photos, témoignages ou toute information pertinente.
Contactez-nous directement afin que nous puissions évaluer la situation avec l’agence locale et prendre les mesures nécessaires.
Votre retour est essentiel pour nous aider à maintenir un tourisme plus respectueux, éthique et durable. Merci de votre vigilance !
Si vous avez raté votre ferry, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez les informations sur votre billet : Assurez-vous que l’horaire et la date correspondent bien à votre réservation.
2.- Renseignez-vous auprès de la billetterie du ferry : Essayez de savoir quand est le prochain départ et s’il est possible d’échanger votre billet sur place.
3.- Contactez immédiatement votre agence locale : Informez-la de la situation afin qu’elle puisse vous accompagner.
Votre agence locale fera de son mieux pour vous aider à trouver une solution adaptée à votre situation.
Besoin d’aide ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous soutenir !
Option Way est un partenaire indépendant, et nous n’avons pas accès à leur système de réservation ni la possibilité de prendre des décisions en leur nom.
Si vous rencontrez un problème avec votre réservation (paiement, modification, annulation, etc.), voici ce que vous pouvez faire :
1.- Contactez Option Way directement à l’adresse suivante : contact@optionway.com
2.- Si vous n’obtenez pas de réponse rapidement, nous pouvons transmettre votre demande à leur équipe pour vous aider à obtenir un retour.
Votre agence locale pourra vous accompagner et vous orienter, mais la gestion de votre réservation reste entre vos mains et celles d’Option Way.
Besoin d’aide ? Contactez-nous, nous ferons notre maximum pour vous guider !
Si vous constatez un problème d’hygiène dans votre chambre ou l’hôtel, voici les étapes à suivre :
1.- Prenez des photos ou vidéos pour documenter le problème.
2.- Contactez immédiatement la réception de l’hôtel pour signaler la situation.
3.- Informez votre agence locale en parallèle afin qu’elle puisse vous accompagner si nécessaire.
Votre agence locale pourra vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
Besoin d’aide ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous soutenir !
Si vous rencontrez un problème avec votre voiture de location, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre réservation : Assurez-vous que les détails correspondent à ce qui a été prévu avec l’agence de location.
2.- Contactez l’agence locale : Informez-la rapidement de la situation afin qu’elle puisse vous accompagner.
3.- Signalez tout problème à l’agence de location : Que ce soit un souci technique, un changement de conducteur ou une question liée à des frais inattendus, il est important de leur en faire part.
4.- En cas d’accident ou de blessure: Contactez sans attendre l’agence locale, qui vous dirigera vers les services adaptés. Si vous bénéficiez d’une assurance, nous vous conseillons de la joindre au plus vite afin de recevoir leur assistance.
Votre agence locale pourra vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
Besoin d’aide ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous soutenir !
Si l’hôtel où vous séjournez ne correspond pas à celui indiqué dans votre itinéraire, voici les étapes à suivre :
1.- Vérifiez votre itinéraire : L’hôtel était-il garanti ou soumis à disponibilité ? Dans certains cas, un établissement de même catégorie peut être proposé en remplacement.
2.- Contactez votre agence locale : Informez-la immédiatement du changement si vous n’avez pas été prévenu à l’avance.
Besoin d’un coup de main ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous accompagner !
Chez Evaneos, nous défendons un autre modèle de voyage : plus responsable, plus humain. Nos engagements sont clairs :
Respect des personnes et des lieux
Mise en valeur des expert·es locaux·ales
Réduction de notre impact environnemental
Création d’expériences sincères et transformatrices
Si vous constatez un comportement ou une pratique en contradiction avec ces valeurs, vous pouvez nous le signaler de manière confidentielle :
ethicsandcompliance@evaneos.com
Chaque signalement est pris au sérieux. Votre parole compte – elle nous aide à progresser et à rester fidèles à notre mission.