Avis de voyage au Costa Rica

Bonjour Christian, Tout retour bon comme mauvais est toujours bénéfique pour nous et vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre témoignage. À la suite des nombreux échanges par WhatsApp et le dernier échange par mail, nous regrettons que la note de voyage soit tres mauvaise suite à ces inconvénients de véhicule qui ont focalisé l’intégralité de votre attention mettant de cote les hôtels et activités. Nous avons fait le suivi comme nous nous étions engagés auprès du loueur de voiture concernant le remboursement du WIFI de leur part suite au boitier défectueux que vous aviez durant votre séjour. Nous allons nous répéter de nouveau concernant le véhicule mais ce type de véhicule fut mis en place selon vos exigences durant vos échanges avec Gabriela. Nous ne proposons pas ce type de véhicule et nous ne travaillons pas avec le prestataire qui fut recherché spécialement et uniquement car vous aviez exigé un TOYOTA RUSH. Nos prestataires de confiance ne le proposent pas. L’agence de location que nous avons trouvée était la seule disposant de ce véhicule pour vos dates de voyage. Nous vous avons aussi donner l’emplacement de l’agence sur une ville (qui demandait effectivement un détour sur votre circuit) afin d’amener la voiture dans leur atelier pour vérification ou voir si changement de voiture possible et régler le problème du Wifi. Vous n’avez pas donné suite. La seule zone montagneuse du circuit était Monteverde, d’autres hôtels comme celui d’Arenal se situaient effectivement sur des routes en graviers ou parfois en pierre avec lesquels il n’y avait aucun problème d’accès avec votre véhicule vu la hauteur de ce dernier. Les locaux disposent même de véhicule citadin ou type sedan dans ces zones mais cela est tres inconfortable. Concernant les 100 000 km cela est rare sur un véhicule de location, nous n’avons pas l’habitude de travailler avec cette agence, mais normal sur un véhicule de moins de 2 ans puisque sur un séjour classique au Costa Rica, les voyageurs parcourent environ 1 000km en moins de 10 jours. Votre référence aux 45 euros accompagnateurs est probablement un service que vous avez souscrit avec le loueur j’imagine car de notre côté nous ne facturons aucun service puisque nous nous engageons a faire le suivi de nos voyageurs avec lesquels nous avons durant les heures de bureaux une ligne WhatsApp accessible et en dehors de ces heures, notre téléphone d’urgence par appel est joignable également. Nous sommes cependant ravis que vous ailliez pu tout de même avoir de bon souvenirs du pays au travers des hôtels et de sa population chaleureuse. Cordialement, Xavier

Hola Stéphanie, je suis heureuse que vous ayez profité de votre voyage et d'avoir pu vous conseiller pour faire de ces vacances, une expérience mémorable. Pura Vida, Valériane et toute l'équipe d'Evaneos

Jean Pierre, je suis ravie de lire votre témoignage pleinement satisfait. Je transmets à l'équipe et aux guides, ça leur fera tellement plaisir ! Pura Vida Sarah

Merci Corentin et Mickaël pour ce retour sur votre voyage au Costa Rica. J'atteste bonne réception de votre commentaire et le partage à l'ensemble de l'équipe pour que nous puissions en prendre note, dans la perspective d'amélioration de nos services. Maintenant, je suis navré de voir que malgré tout le suivi que nous avons apporté à votre projet, vous puissiez faire ce commentaire mitigé avec d'une part un excellent voyage qui a su vous offrir une 'expérience extraordinaire' et de l'autre un manque de qualité relatif au service-client que nous vous avons délivré. J'ai pourtant le sentiment d'avoir été attentif à toutes vos demandes, que ce soit lors de la phase de conception en répondant à vos nombreuses sollicitations tout en m'adaptant à votre budget, puis lors de la réalisation du voyage, avec des retours rapides et efficaces à tous vos commentaires, grâce à une disponibilité 24/24h via notre téléphone d'urgence. En cela, j'ai le sentiment que nous vous avons bien accompagné, avec un accueil à votre arrivée, un suivi régulier et la possibilité d'effectuer des ajustements à différents moments, qui ont traduit un souci constant pour s'assurer que vous passiez le meilleur séjour. Un service qui vous a permis au final de faire le constat d'un voyage qui vous a plus que satisfait en termes d'expériences... C'est l'essentiel et c'est ce que je recherchais. Je vous remercie pour votre attention et vous souhaite une excellente continuation, cela aurait été un plaisir de concevoir votre séjour et de voir que vous l'avez apprécié. Cristo

Quel plaisir de lire votre témoignage Cédric ! Comme je vous l'avais dit, le Costa Rica est recouvert de forêt et les animaux y sont protégés mais chaque endroit est différent, tant les paysages, l'ambiance que les activités. Merci de votre confiance pour les endroits choisis. Pura vida Sarah

Merci pour tous vos commentaires, ils sont très précieux pour nous. Nous sommes contents de savoir que vous avez apprécié la majorité des endroits. Je comprends que certaines activités vous ont semblés sans intérêts et notamment le Sky Tram, un téléphérique. En ce qui concerne l’observation des oiseaux nous avons pourtant mis toutes les chances de votre côté en vous proposant des régions très prisées des ornithologues comme le sont Caño Negro, la vallée de Dota, les montagnes de Dominical… Je suis navré que cette expérience n’ait pas répondu à toutes vos attentes. De notre côté, nous sommes encore à votre écoute afin d’en rediscuter de vive voix. Pura Vida.

Hola Jean Marc, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire, Pura Vida !

Bonjour Juan Antonio, merci pour votre commentaire positif ! Pura Vida

Merci Claire pour votre témoignage excellent et nous sommes enchantées d'avoir réussi à dépasser vos attentes ! La Finca Amistad est un endroit simple et tellement chaleureux, sans parler du chocolat qui est excellent, des toucans qui se baladent dans la plantation... Pura vida Sarah

Hola Magali ! Nous sommes heureux de savoir que tout ce que l'agence vous a proposé a répondu à vos attentes, nous serons toujours disponibles pour l'organisation de futurs voyages que vous souhaiteriez faire. On vous souhaite une bonne continuation ! Pura vida !