Bonjour Madame Guilaine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et aussi de nous avoir transmis les points positifs et négatifs de votre voyage puisque c'est ce qui nous permet de nous améliorer.
Je suis ravie que vous ayez apprécié les beautés de notre pays, comme les paysages, la faune et la flore ou encore la gentillesse des ticos. C'est vrai que le Costa Rica n'est pas une destination réputée pour sa cuisine gastronomique. Les repas sont simples et composés principalement de riz, d'haricots, de légumes et de viande ou de poisson.
Par rapport aux couacs que vous avez rencontré, comme nous vous l'avons expliqué, pour le GPS par exemple, il y a eu un malentendu car vous pensiez que celui-ci était inclus dans la prestation alors qu'il était en option. Cette information apparaît dans les clauses du devis et je vous l'avais bien précisé lors de la présentation de votre programme. De plus, un mois avant votre arrivée nous vous avons envoyé un message pour vous demander si vous souhaitiez cette option.
En revanche, je reconnais qu'il y a eu une erreur de frappe dans votre carnet de route concernant les petits-déjeuners dits inclus à votre hôtel de Samara alors qu'en réalité ils ne l'étaient pas. Sauf que dans le programme que vous avez validé et le contrat que vous avez signé, il était bien stipulé que ces petits-déjeuners n'étaient pas inclus.
Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément !
J'espère tout de même que vous garderez de bons souvenirs de notre petit coin de Paradis. Bonne reprise ! Aurélie
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