Nous revenons de notre voyage au Costa Rica avec énormément de beaux souvenirs, même si notre séjour a été marqué par quelques péripéties importantes liées aux conditions météorologiques.
Dans l'ensemble, le voyage avait été très bien organisé et nous avons pu découvrir un pays magnifique, extrêmement dépaysant, avec une nature incroyable, des paysages très variés et de nombreuses expériences que nous garderons longtemps en mémoire.
Malheureusement, au cours de notre séjour, nous avons été confrontés à un épisode météorologique particulièrement exceptionnel, avec des pluies diluviennes et d'importantes inondations. D'après les informations qui nous ont été données sur place, il s'agissait d'un phénomène d'une ampleur extrêmement rare, certaines zones n'ayant pas connu de telles précipitations depuis près d'un siècle.
Ces intempéries ont complètement bouleversé une partie de notre itinéraire. Certaines routes étaient devenues impraticables ou totalement coupées par les inondations et il nous a notamment été impossible de rejoindre La Fortuna comme prévu. Après plusieurs heures à essayer de trouver un itinéraire possible, nous avons même dû passer une partie de la nuit dans notre voiture avant de pouvoir faire demi-tour. Nous avons malheureusement perdu environ deux jours de notre voyage et dû renoncer à certaines étapes et activités que nous attendions beaucoup.
Évidemment, sur le moment, cette situation a été difficile à vivre et forcément décevante lorsqu'on prépare et attend un tel voyage depuis longtemps. Mais il est important de préciser que ces événements étaient totalement indépendants de la volonté d'Evaneos et de l'agence locale.
Et c'est justement dans ces moments-là que nous avons réellement pu apprécier la qualité de leur accompagnement.
Tout au long de ces difficultés, l'agence locale est restée présente, disponible et réactive. Nous n'avons jamais eu le sentiment d'être abandonnés face à la situation. Nos interlocuteurs ont régulièrement pris de nos nouvelles, nous ont conseillé et ont cherché un maximum de solutions pour nous permettre de poursuivre notre voyage malgré les routes coupées et les changements imposés par les intempéries.
Ils ont notamment recherché un hébergement supplémentaire lorsque nous avons dû modifier notre itinéraire, hébergement qui a été pris en charge par l'agence. Ils ont également essayé de réorganiser au mieux la suite du séjour et ont fait le nécessaire sur le plan financier afin que nous puissions récupérer une partie des sommes correspondant aux activités que nous n'avons finalement pas pu effectuer.
Nous avons vraiment apprécié cet effort, car même si aucune compensation ne peut totalement remplacer les journées et expériences perdues, cela montre que l'agence a cherché à assumer au maximum les conséquences de cette situation exceptionnelle et à limiter notre préjudice.
We avons également apprécié leur soutien humain. Lorsqu'on se trouve à plusieurs milliers de kilomètres de chez soi, dans un pays que l'on connaît peu, avec des difficultés de langue et un enfant avec nous, savoir que quelqu'un reste joignable et cherche réellement des solutions est très rassurant.
Bien sûr, nous aurions préféré vivre notre voyage exactement comme il avait été prévu initialement et pouvoir profiter de toutes les étapes et activités réservées. Ces deux journées resteront la partie la moins agréable de notre séjour. Mais avec le recul, nous savons également qu'aucune agence ne peut maîtriser la météo ni empêcher des inondations d'une telle ampleur.
Ce que l'on peut en revanche attendre d'une agence dans ce genre de circonstances, c'est d'être présente, réactive, de communiquer, de chercher des solutions et d'accompagner ses voyageurs aussi bien sur le plan pratique que financier. Et sur ce point, l'agence locale partenaire d'Evaneos a réellement répondu présente.
Heureusement, une fois cet épisode passé, nous avons pu poursuivre notre séjour et profiter pleinement du reste du voyage. Nous avons découvert des endroits magnifiques, observé une faune extraordinaire, traversé des paysages superbes et vécu beaucoup de très bons moments en famille.
Au final, malgré ces deux journées particulièrement mouvementées, notre bilan reste très positif. Nous avons passé un très beau voyage et repartons avec beaucoup plus de bons souvenirs que de mauvais.
Nous tenons donc particulièrement à remercier l'agence locale pour sa disponibilité, sa réactivité, son accompagnement et les solutions proposées, aussi bien dans l'urgence qu'après coup. C'est finalement lorsqu'un gros imprévu survient que l'on mesure réellement l'intérêt de passer par une agence et d'avoir des interlocuteurs sur place capables de vous aider.
Un magnifique voyage au Costa Rica, avec certes quelques aventures que nous n'avions absolument pas prévues au programme, mais aussi énormément de découvertes et de souvenirs que nous ne sommes pas près d'oublier !
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