15 jours en Guadeloupe

Voyage très intéressant, un programme qui a répondu à nos attentes. De belles découvertes avec des excursions personnalisées ! Une agence très à l'écoute et un personnel bienveillant.

Voici notre retour pour notre voyage en Guadeloupe, prevu 2 mois à l'avance. La bookeuse de Carribean Soûl a été agréable. Cependant lors de notre organisation de voyage lors de l'établissement du devis sur evaneos, cela a été compliqué. Car à des moments on avait l'impression de ne pas être écouté, on posait plusieurs fois les mêmes questions. Sur le devis il manquait d'informations ! La feuille de route ne correspondait pas au devis que nous avions payé (il manquait des détails de l'activité repas pas servi au bon endroit) heureusement que j'ai lu la feuille de route au préalable. Pour faire changer ça et que tout soit ok avant le départ. L'organisation pour récupérer la voiture de location avec l'agence Autodiscount en Guadeloupe était totalement nul. Ils nous appellent deux jours avant pour avoir nos permis ( choses que j'avais déjà envoyé à la bookeuse de Carribean Soul lors du paiement du devis) donc soit cela n'a pas été transmis soit cela a été perdu… et l'agence m'appelle à plusieurs reprises car j'étais au travail pour me donner la caution et me dire que y'a qu'un conducteur de prévu; alors que nous non nous avions bien payé pour deux conducteurs. Suite à ça j'ai dû rappeler la bookeuse de Carribean. Une fois arrive à l'aéroport, pas reçu de SMS d'informations pour récupérer la voiture de location sur le parking (aucunes infos en notre possession, direction, numéro de plaque, marque… RIEN) on devait recevoir un SMS de leur part. J'appelle donc, après avoir récupéré la valise à l'aéroport. Ils me disent qu'ils ont bien envoyé le sms, je patiente donc 15 minutes mais toujours rien. Ils avaient oublié de mettre l'indicatif à mon numéro de téléphone +33. Enfin pas PRO du tout !! Le fait de moi devoir faire le lien entre notre bookeuse et l'agence sur place. C'est vraiment TRÈS MOYEN. J'estime que l'on paie assez cher via une agence de voyage, pour justement ne pas gérer ces petits détails d'organisation très contraignants qui sont de leurs ressorts ! Le logement et les activités TRÈS BIEN ! Cependant on avait convenu et payé dans notre devis d'une visite à pointe à pitre avec un guide en tuktuk tout en dégustant des produits locaux. La visite très bien ainsi que le guide très pro et à l'écoute. Mais nous n'avions RIEN déguster et pas vu de produits locaux pendant notre visite ! Donc cela était tout à fait mensonger. Au début des activités, beaucoup de prestataires nous ont demandé de quelle agence on venait, ou est-ce qu'on avait payé.. car ils n'avaient pas encore reçu le virement de l'activité par l'agence. Cela aussi c'est très moyen, ça mets dans des ressentis délicats qui pourraient être évité ! Une activité a été annulé du fait d'un contretemps sur le bateau. Très bonne réaction de la bookeuse qui nous a réservé une autre activité qu'on a demandé pour remplacer celle qui était initialement prévu. Globalement le voyage était très bien, une belle expérience de notre côté et de bons souvenirs. Cela est vraiment dommages les bémols sités juste au dessus. Cordialement.