Merci Bernard pour ce retour "contrasté" suite à votre séjour récent au Monténégro.
Concernant la partie côtière, je suis ravi qu'elle vous ait laissé une excellente impression. Pour rappel, vous étiez initialement prévus dans un hôtel 4* en demi-pension, et vous avez finalement bénéficié d'un surclassement dans un hôtel 5* du même groupe, avec piscine, plage et transats inclus, ainsi que la demi-pension. Un niveau de confort élevé, qui correspondait à l'impératif de votre groupe de 15 personnes.
Ce choix a naturellement orienté le budget disponible pour la partie montagne. Pour optimiser les coûts de transport, j'avais opté pour des camionnettes 9 places plutôt que plusieurs véhicules, et sélectionné un hôtel 3* à Žabljak. Il est vrai qu'entre un 5* en bord de mer et un 3* en montagne, la différence de prestations est réelle — équipements, personnel, niveau d'entretien — et je comprends que ce contraste ait pu être saisissant.
Concernant les punaises de lit : je prends ce point très au sérieux, quelle que soit la catégorie de l'établissement, et je ne minimise pas votre désagrément. Cela dit, vous m'avez informé uniquement à la fin du séjour, photos à l'appui, et il s'agissait d'une seule des sept chambres réservées — les autres n'ayant signalé aucun problème de ce type. Si vous m'en aviez averti sur le moment, j'aurais immédiatement demandé un changement de chambre et le problème aurait pu être réglé sans affecter le reste du groupe.
Je reste disponible si vous souhaitez en discuter de vive voix et espérant que cela ne remette pas en cause votre appréciation du type d'organisation via Evaneos afin de découvrir d'autres destinations à travers le monde.
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