Commentaire :
Les premiers contacts, avec Emmanuelle, ont été très sympathiques, les échanges proposés se sont bien déroulés, l'agence semblait à notre écoute.
Puis Jean-Marc, le gérant de l'agence (?), a commencé ...Les premiers contacts, avec Emmanuelle, ont été très sympathiques, les échanges proposés se sont bien déroulés, l'agence semblait à notre écoute.
Puis Jean-Marc, le gérant de l'agence (?), a commencé à intervenir, parfois de manière assez froide, lors de nos échanges par mail. Ces interventions se sont fait de plus en plus régulières et, après le paiement de l’acompte, nous n'avons plus du tout eu de contact avec Emmanuelle, sans davantage d'explication. Nous avons surtout été surpris quand Jean-Marc a refusé la réservation puis toute forme d'information au sujet d'une activité que les guides nous indiquaient pourtant comme réalisable.
Une fois sur place, il s'est avéré que le programme, qui devait pourtant avoir été conçu sur mesure pour nous, n'était pas très adapté à la saison. Nous avions choisi cette destination, entre autres, pour les randonnées à réaliser dans le pays. Mais les routes étaient très peu praticables, tout comme les sentiers qui n'étaient pas toujours bien indiqués, surtout pendant la première grosse moitié du séjour.
Certaines journées étaient très peu remplies, nous arrivions dans des zones où il n'y avait pas grand chose à voir ni à faire mais au niveau desquelles nous étions censés passer la nuit, nous obligeant à faire des kilomètres supplémentaires pour trouver une activité.
Nous avons vraiment été déçus du peu que nous avons pu réaliser, surtout dans le cadre de notre voyage de noces.
Nous avons eu plusieurs mésaventures avec la voiture de location mais celle qui nous a le plus marquée est lorsque nous nous sommes retrouvés bloqués dans la neige. Nous avons alors contacté Jean-Marc qui nous a reprochés de ne pas avoir suffisamment préparé notre trajet en consultant l'état des routes puis qui a accepté de contacter un garagiste pour nous, en nous assurant que, vu la proximité du garage, ce dépannage ne devrait pas coûter trop cher... Nous en avons eu pour près de 340€ !
Lorsque nous l'avons rappelé pour lui demander des explications, Jean-Marc a admis que nous nous étions fait avoir, qu'on avait profité de notre statut de touriste dans le besoin. Mais il a refusé d'intervenir auprès du garagiste en notre faveur, sa justification étant que s'il se plaignait pour nous, le garagiste refuserait toute intervention pour ses futurs clients ! La suite de la journée fut amer.
Un nouveau problème est survenu après notre retour en France, lorsque nous nous sommes rendus compte que l'agence de location avait falsifié une signature sur le document de retour de la voiture et nous avait ainsi facturé plus que ce qui était dû. S'il s'est d'abord montré détaché, en répondant que la somme prélevée n'était pas si importante, Jean-Marc est tout de même intervenu auprès de la société, qui restait sourde à nos contestations. Et Evaneos nous a remboursé une grande partie de la somme prélevée.
Nous avons tout de même vu de belles choses mais nous nous attendions à plus d'attentions dans le cadre de notre voyage de noces, surtout que l'un d'entre nous a également soufflé ses 30 bougies sur place, sans que cela ne soit pris en compte, et toutes ces mésaventures ont terni le tableau.Voir plus
