Avis de voyage avec Evaneos

Bonjour Philippe, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre voyage n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et souhaitons apporter des éléments de clarification afin que chacun puisse comprendre le contexte et les actions mises en place. Concernant votre arrivée à l’aéroport, les vols ayant été réservés directement par vos soins, nous avions indiqué en amont que toute modification devait nous être transmise afin que nous puissions prévenir le chauffeur. N’ayant reçu aucune mise à jour, notre partenaire s’est donc basé sur les horaires initiaux. Nous regrettons également de ne pas avoir été informés immédiatement de l’absence du chauffeur : nous aurions pu organiser sur-le-champ une solution alternative, comme nous le faisons systématiquement dans ce type de situation. À propos de l’hôtel, votre réservation a été confirmée en septembre pour un départ en novembre, une période où les disponibilités sur l’île de Pâques sont particulièrement limitées. L’établissement proposé était le dernier disponible correspondant à votre budget. Il figurait clairement dans votre devis, accompagné de photos et du lien vers son site internet, et avait été validé par vos soins. Lorsque vous nous avez signalé votre déception concernant l’hébergement au troisième jour de voyage dans cet hôtel, nous avons réagi immédiatement : – proposition d’un surclassement sans supplément, qui a été effectuée ; – puis, suite à une nouvelle plainte, recherche active d’un autre hôtel disponible le soir-même, en très haute saison ; – prise en charge complète du changement d’hébergement avec surclassement de catégorie, malgré les contraintes logistiques propres à l’île. La solution trouvée n’a finalement pas été retenue, mais nous avons tout de même procédé à un remboursement partiel de notre part en tant qu’agence locale, complété par un geste commercial supplémentaire d’Evaneos. Nous sommes ravis, par ailleurs, de lire que vous avez pleinement apprécié votre guide, les activités et les expériences culturelles proposées, qui constituent le cœur du voyage. Nous regrettons sincèrement que, malgré notre disponibilité avant et pendant votre séjour, les actions correctives mises en place et votre satisfaction sur la majorité du programme, votre expérience se traduise par une note de 1/5. Celle-ci ne reflète ni l’ensemble de votre voyage, ni l’engagement que nous mettons chaque jour à offrir un service fiable, attentif et réactif. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout échange complémentaire. Bien cordialement,

Merci Laurent pour votre commentaire. Quel plaisir de lire vos mots ! Merci de nous avoir confié votre voyage père/fille en Australie. Ça a été un réel plaisir de vous accompagner et j'espère sincèrement avoir l'occasion de vous planifier une nouvelle aventure bientôt !

Merci infiniment, Catherine, pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez pu découvrir la sublime et sauvage côte ouest australienne. Nous avons bien noté vos retours et en prenons compte pour les prochains voyageurs. Nous espérons avoir la chance de vous planifier une nouvelle aventure en Australie ou en Nouvelle-Zélande un jour. Peut-être à bientôt.

Cher Monsieur Hervé, Je tiens tout d'abord à vous remercier pour vos commentaires, votre confiance en Evaneos et pour avoir choisi notre agence pour organiser votre voyage en Égypte. Depuis le début de l'organisation de votre voyage, nous avons mis tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Vos commentaires sont bien entendu pris en compte et nous permettront d'améliorer encore davantage l'expérience de voyage de nos futurs clients. Encore merci et au plaisir de vous revoir bientôt en Égypte. Salma

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé Mompox, Tayrona, l’ambiance de Carthagène et la belle île Múcura. Merci pour votre confiance et à bientôt pour une nouvelle aventure en Colombie ! 🌞🇨🇴

Cher monsieur RIVEST, C'est notre grand plaisir de recevoir votre satisfaction. J'ai bien note et je vous remercie sincerement pour vos commentaires. J'espere vous recevoir bientot chez notre famille Evaneos pour prochain voyage. Tu

Bonjour Péroline, merci beaucoup pour votre retour ! Du premier appel pour construire votre projet jusqu’aux messages quotidiens pendant le séjour, nous sommes ravis de savoir que tout s’est déroulé de manière optimale et agréable pour vous. Merci pour votre confiance — au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure au Mexique ! 🇲🇽✨