Bonjour cher Louis,
Merci pour votre retour et pour votre franchise. Je comprends tout à fait votre remarque, et je reconnais que vous avez eu des raisons d’être déçu, notamment avec les deux incidents qui ont eu lieu pendant votre voyage: l’attente de votre transport à Tachkent et le retard au départ du trek avec le guide. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos voyageurs, et je suis sincèrement désolée pour ces désagréments.
Pour le reste du voyage, je suis néanmoins contente que le programme, les visites, les hébergements et l’organisation générale se soient bien déroulés.
Concernant votre remarque sur la valeur ajoutée d’une agence, je comprends également votre point de vue. Notre rôle est justement de prendre en charge toute la logistique sur place — transports, trains, hôtels, guides, coordination entre les différentes étapes — et surtout d’être présents lorsqu’un imprévu survient. Dans votre cas, malheureusement, les deux problèmes que vous avez rencontrés ont justement affecté cette perception de la qualité de notre service, et je le regrette.
Je prends donc votre retour très au sérieux. Il nous permet aussi d’identifier les points que nous devons améliorer avec nos partenaires locaux afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Merci encore d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je suis désolée que certains aspects de votre voyage aient donné une impression qui ne correspond pas au niveau de service que nous cherchons à proposer.
Cordialement,
Narina
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