Bonjour Odile,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les différents points évoqués dans votre avis, notamment au sujet de la location de voiture.
Le véhicule automatique qui vous a été remis à votre arrivée était effectivement d’une catégorie inférieure à celle initialement réservée. Cette décision a été prise par le loueur en raison de l’âge du conducteur, alors même que les conditions prévoyaient la possibilité de maintenir la catégorie réservée moyennant le paiement d’un supplément. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, qui était indépendante de notre agence locale.
Dès que vous nous avez signalé le problème, nous sommes immédiatement intervenus. Le premier loueur avait accepté de rembourser la différence de catégorie, mais cette solution ne correspondant pas à votre souhait de disposer du véhicule initialement réservé, nous avons recherché une alternative.
Faute de véhicule correspondant disponible immédiatement à Olbia, notre équipe a trouvé une Skoda Kamiq automatique, soit le véhicule que vous aviez initialement réservé, et a personnellement organisé son acheminement jusqu’à Olbia, représentant environ 200 km aller-retour. En moins de trois heures, le véhicule correspondant à votre demande vous a été remis.
Nous comprenons et regrettons sincèrement que cet incident vous ait fait perdre une partie de votre journée de vacances. Nous souhaitons toutefois préciser que notre agence a intégralement pris en charge cette nouvelle location, y compris le supplément lié à l’âge du conducteur, ainsi que les frais nécessaires à l’acheminement du véhicule, pour un coût total de plusieurs centaines d’euros, sans vous demander aucun paiement supplémentaire.
Il nous semble donc important de préciser que, même si aucune indemnité financière supplémentaire ne vous a été versée, notre agence a concrètement pris en charge des frais importants afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Nous sommes heureux de lire que vous avez globalement apprécié la qualité des hôtels sélectionnés. Nous regrettons toutefois que votre insatisfaction concernant l’hôtel d’Orosei, et notamment la chambre qui vous avait été attribuée, ne nous ait pas été signalée pendant votre séjour. Si nous en avions été informés à ce moment-là, nous aurions immédiatement contacté l’établissement afin de demander un changement de chambre et de trouver une solution. Une fois le séjour terminé, il ne nous est malheureusement plus possible d’intervenir.
Concernant la catégorie des chambres, les chambres Classic prévues dans votre programme de voyage étaient clairement indiquées dès le devis et correspondaient à la catégorie réservée et réglée. Il ne s’agissait donc pas d’une modification ou d’un déclassement effectué sur place. Si vous aviez souhaité bénéficier de catégories de chambres supérieures, il aurait bien entendu suffi de nous le signaler lors de la préparation du voyage afin que nous puissions établir une proposition et un devis correspondant à cette demande.
De notre côté, chaque fois qu’un problème nous a été signalé pendant votre séjour, nous avons essayé d’intervenir concrètement et le plus rapidement possible, y compris lorsque cela impliquait pour notre agence une organisation exceptionnelle et des frais supplémentaires importants.
Nous respectons naturellement votre ressenti et prenons vos remarques au sérieux. Nous tenions néanmoins à apporter ces précisions afin que les actions entreprises par notre équipe pendant votre séjour soient également prises en considération.
Malgré votre déception concernant certains aspects du voyage, nous espérons que vous conserverez également de beaux souvenirs de la Sardaigne, de ses paysages et des établissements que vous avez appréciés.
Nous vous souhaitons, ainsi qu’à l’ensemble des participants à ce voyage, une excellente continuation et le meilleur pour la suite.
Bien cordialement,
Team Evaneos Sardaigne
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