Avis de voyage Île de Pâques

Bonjour Philippe, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre voyage n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et souhaitons apporter des éléments de clarification afin que chacun puisse comprendre le contexte et les actions mises en place. Concernant votre arrivée à l’aéroport, les vols ayant été réservés directement par vos soins, nous avions indiqué en amont que toute modification devait nous être transmise afin que nous puissions prévenir le chauffeur. N’ayant reçu aucune mise à jour, notre partenaire s’est donc basé sur les horaires initiaux. Nous regrettons également de ne pas avoir été informés immédiatement de l’absence du chauffeur : nous aurions pu organiser sur-le-champ une solution alternative, comme nous le faisons systématiquement dans ce type de situation. À propos de l’hôtel, votre réservation a été confirmée en septembre pour un départ en novembre, une période où les disponibilités sur l’île de Pâques sont particulièrement limitées. L’établissement proposé était le dernier disponible correspondant à votre budget. Il figurait clairement dans votre devis, accompagné de photos et du lien vers son site internet, et avait été validé par vos soins. Lorsque vous nous avez signalé votre déception concernant l’hébergement au troisième jour de voyage dans cet hôtel, nous avons réagi immédiatement : – proposition d’un surclassement sans supplément, qui a été effectuée ; – puis, suite à une nouvelle plainte, recherche active d’un autre hôtel disponible le soir-même, en très haute saison ; – prise en charge complète du changement d’hébergement avec surclassement de catégorie, malgré les contraintes logistiques propres à l’île. La solution trouvée n’a finalement pas été retenue, mais nous avons tout de même procédé à un remboursement partiel de notre part en tant qu’agence locale, complété par un geste commercial supplémentaire d’Evaneos. Nous sommes ravis, par ailleurs, de lire que vous avez pleinement apprécié votre guide, les activités et les expériences culturelles proposées, qui constituent le cœur du voyage. Nous regrettons sincèrement que, malgré notre disponibilité avant et pendant votre séjour, les actions correctives mises en place et votre satisfaction sur la majorité du programme, votre expérience se traduise par une note de 1/5. Celle-ci ne reflète ni l’ensemble de votre voyage, ni l’engagement que nous mettons chaque jour à offrir un service fiable, attentif et réactif. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout échange complémentaire. Bien cordialement,

Bonjour Philippe, merci infiniment pour votre retour positif ! Je suis ravie de voir que vous avez apprécié notre organisation et que votre voyage se soit déroulé sans accroc. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci encore pour votre confiance. Océane

Bonjour Marie-Laurence, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis que ce voyage sur mesure vous ait plu, tout comme l'organisation du voyage, la ponctualité des chauffeurs et la compétence des guides qui vous ont fait découvrir le Chili. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une bonne continuation, Julien

Bonjour Isabelle, Merci beaucoup pour votre retour concernant la qualité de l'organisation du voyage et des guides qui vous ont fait découvrir le Chili. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous vous souhaitons le meilleur pour la suite. Bonne continuation, Julien

Bonjour Delphine, merci infiniment pour ce superbe commentaire ! Ce fût un plaisir de préparer ensemble ce magnifique voyage, de vous rencontrer et de partager avec vous l'excursion vol en montgolfière au levée du soleil dans le désert d'Atacama. Le Chili et regorge encore de beaucoup de surprises, et ce sera avec grans plaisir de vous proposer un nouveau séjour pour visiter la Patagonie. A bientôt j'espère, Océane

Merci Marie-Pascal pour votre retour ! Ce fût un plaisir d'échanger avec vous et d'organiser ce beau voyage au Chili. Bonne continuation :)

Bonjour Nicolas, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience suite à ce beau voyage à Santiago, Valparaiso et l'Ile de Paques. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour, en adéquation avec vos attentes. Bonne continuation, Julien

Merci Lauren et Benjamin pour ce très gentil commentaire, nous avons été ravis de finalement pouvoir vous accueillir ici après 3 ans d'attente et vous rencontrer. Au plaisir! Xavier