Chère Nicole,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour, que nous avons bien pris en compte.
Afin que les futurs voyageurs puissent avoir une vision complète de cette situation, voici quelques précisions que nous estimons importantes :
À propos du véhicule
Nous vous avions proposé dès le départ le choix entre un 4x4 8 places et un minivan. Par écrit et à plusieurs reprises, vous aviez confirmé votre préférence pour un 4x4 haut, notamment pour mieux profiter des paysages. C’est donc bien un 4x4 neuf de 8 places qui vous a été réservé et mis à disposition à votre arrivée.
C’est finalement à la demande de votre groupe, une fois sur place, que vous avez souhaité changer pour un minivan. Malgré la période chargée de fin d’année, nous avons fait le maximum pour que l’échange se fasse en 48 heures, sans frais supplémentaires pour vous.
À propos des hébergements
Votre réservation ayant été confirmée très tardivement en pleine haute saison, les hébergements correspondant exactement à vos critères initiaux n’étaient malheureusement plus disponibles. Nous avons donc sélectionné pour vous les options disponibles les plus conformes à votre souhait d’authenticité, dans ce laps de temps très court.
Nous prenons note de vos remarques sur ces points, qui nourriront notre réflexion dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Nous sommes malgré tout ravis d’apprendre que l’organisation générale, la qualité de nos échanges, le dîner du réveillon ainsi que l’accompagnement sur place ont su répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Samiha
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