Bonjour Laurence, je vous remercie pour vos retours.
Je comprends que vous auriez souhaité des étapes plus longues que celles prévues au programme, mais il est vrai que celui-ci, intitulé « Randonnées et visites le long du Cotswold Way », propose une approche douce de la randonnée itinérante avec une alternance de découvertes culturelles de la région traversée. Il s’agit un peu d’une exception parmi nos offres car nos autres circuits en Angleterre, au Pays de Galles ou en Ecosse sont plus exigeants, avec une moyenne de 20 km par jour.
Concernant votre hébergements réservés à Winchcombe, je regrette que vous ne nous ayez pas contacté sur notre téléphone d’assistance le jour-même, nous aurions au moins pu contacter notre prestataire pour nous assurer de votre confort. L’hôtel *** 3* est pourtant un établissement apprécié de nos clients, je vais investiguer auprès de notre partenaire pour mieux comprendre la chambre qui vous été attribuée.
Vous indiquez votre déception quant aux documents qui vous ont été remis avant votre départ. Je suis sincèrement désolée que des erreurs se soient glissées dans notre topoguide de randonnée malgré nos relectures. Je comprends que cela ait affecté votre expérience sur place, mais je pensais avoir été suffisamment explicite sur le fait que je demeurais disponible pour toutes vos questions au cours de votre séjour, et que notre téléphone d’assistance était à la disposition de nos clients en dehors des horaires de bureau. Il ne fallait hésiter à nous joindre !
Enfin, vous évoquez votre déception quant à notre accompagnement dans l’organisation de votre voyage. Je croyais que notre communication avait été très fluide avant votre départ. Je vous ai contacté le 24 juin pour prendre de vos nouvelles, nous avons eu l’occasion d’échanger sur les points évoqués avec Gaëlle avec notamment la modification horaire souhaitée de votre transfert du lendemain. Je vous ai téléphoné le 25 juin quelques minutes après votre signalement par écrit du retard de votre ***, vous étiez alors déjà en route…
Je regrette sincèrement que vous puissiez ressentir un manque de considération de notre part, je peux vous assurer que nous accordons une importance majeure dans la satisfaction de nos clients. Je vous propose que nous convenions d’un RDV téléphonique si vous souhaité un échange de vive voix !
Bien à vous,
Emmanuelle
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