Avis de voyage en Angleterre

Bonjour Laurence, je vous remercie pour vos retours. Je comprends que vous auriez souhaité des étapes plus longues que celles prévues au programme, mais il est vrai que celui-ci, intitulé « Randonnées et visites le long du Cotswold Way », propose une approche douce de la randonnée itinérante avec une alternance de découvertes culturelles de la région traversée. Il s’agit un peu d’une exception parmi nos offres car nos autres circuits en Angleterre, au Pays de Galles ou en Ecosse sont plus exigeants, avec une moyenne de 20 km par jour. Concernant votre hébergements réservés à Winchcombe, je regrette que vous ne nous ayez pas contacté sur notre téléphone d’assistance le jour-même, nous aurions au moins pu contacter notre prestataire pour nous assurer de votre confort. L’hôtel *** 3* est pourtant un établissement apprécié de nos clients, je vais investiguer auprès de notre partenaire pour mieux comprendre la chambre qui vous été attribuée. Vous indiquez votre déception quant aux documents qui vous ont été remis avant votre départ. Je suis sincèrement désolée que des erreurs se soient glissées dans notre topoguide de randonnée malgré nos relectures. Je comprends que cela ait affecté votre expérience sur place, mais je pensais avoir été suffisamment explicite sur le fait que je demeurais disponible pour toutes vos questions au cours de votre séjour, et que notre téléphone d’assistance était à la disposition de nos clients en dehors des horaires de bureau. Il ne fallait hésiter à nous joindre ! Enfin, vous évoquez votre déception quant à notre accompagnement dans l’organisation de votre voyage. Je croyais que notre communication avait été très fluide avant votre départ. Je vous ai contacté le 24 juin pour prendre de vos nouvelles, nous avons eu l’occasion d’échanger sur les points évoqués avec Gaëlle avec notamment la modification horaire souhaitée de votre transfert du lendemain. Je vous ai téléphoné le 25 juin quelques minutes après votre signalement par écrit du retard de votre ***, vous étiez alors déjà en route… Je regrette sincèrement que vous puissiez ressentir un manque de considération de notre part, je peux vous assurer que nous accordons une importance majeure dans la satisfaction de nos clients. Je vous propose que nous convenions d’un RDV téléphonique si vous souhaité un échange de vive voix ! Bien à vous, Emmanuelle

Johanne et Daniel, quel bonheur de vous lire !! Un grand merci pour votre belle énergie enthousiaste : depuis le début de nos échanges jusqu'à votre retour chez vous, j'ai eu un grand plaisir de vous accompagner dans l'organisation de votre périple en Angleterre. Vous m'aviez effectivement proposé de relever un sacré défi : des *** sans moquette ni tapis... autant dire une épingle dans une botte de foin au Royaume-Uni :-) ! Mais tout s'est finalement passé pour le mieux... j'espère vous revoir très bientôt sur une autre région : le Pays de Galles ou l'Ecosse prochainement peut-être ?

Bonjour Pascale, en effet... quelle histoire ! Nous nous en souviendrons pendant très longtemps au bureau... Mais l'essentiel fut que tout rentre finalement dans l'ordre et que vous puissiez profiter de Londres comme prévu pour le reste du programme. Je tiens à vous remercier de mon côté pour votre calme, votre compréhension, votre bienveillance, nous avons fait une bien belle équipe. J'espère vous revoir prochainement sur une autre destination britannique !

Merci Pascal ! Ce fut en effet un séjour bref mais intense ! A très bientôt pour une nouvelle escapade au Royaume-Uni ! Emmanuelle

Merci beaucoup Céline pour ce retour si positif ! Vous avez été une cliente formidable, enthousiaste à chacun de nos échanges ! Merci de votre confiance et à bientôt j'espère pour votre prochain projet en famille au Royaume-Uni !

Merci Fabienne pour votre témoignage détaillé qui va nous aider pour l'amélioration de nos services à l'avenir ! Je suis ravie de savoir que vous avez vécu de belles expériences à Londres, Oxford, Durham et Edimbourg... Je suis néanmoins quelque peu surprise, je vous l'avoue, de découvrir seulement à travers votre retour votre déception, pourquoi ne m'avez-vous pas contacté pour en discuter de vive voix avant votre départ ? Je comprends votre frustration concernant le billet de train qui n'a pu vous être remboursé. Mais pour des raisons économiques, nous avions convenu de billets non modifiables et non remboursables. J'aurais dû effectivement vous faire part d'une option payante pour des conditions moins restrictives afin que vous puissiez mesurer la différence tarifaire avant votre confirmation... Comme je vous l'ai expliqué le château d'Alnwick est privé et nous sommes dépendants de la décision (parfois tardive) des propriétaires quant aux périodes d'ouverture et de fermeture annuelle. Parce que nous avions bien anticipé ce désagrément, nous avons réservé un autre château en prenant à notre charge bien sûr les transferts. Avez-vous eu l'occasion de vous promener en bordure de mer ? La Bodleian Library est ponctuellement ouverte au public, je l'ai moi-même visité en octobre dernier, mais cela est effectivement assez aléatoire et nous rencontrons parfois des problèmes de vente qui nous font préférer l'entrée au Magdalen College pour une expérience, certes différente, mais garantie en amont. Vous évoquez la remise tardive du carnet de voyage, mais je pense qu'il s'agit d'une erreur car je vous l'ai envoyé avec une vidéo explicative le 06 octobre pour un départ le 21, soit 15 jours avant votre arrivée à Londres. Quant à la difficulté de trouver l'atelier de potion magique, il est convenu avec notre prestataire qu'il vous accueille dans sa boutique pour vous dirigez vers l'annexe prévue pour l'activité. Ne l'avez-vous pas rencontré sur place ? Je suis navrée pour ces ressentiments, j'aurais aimé pouvoir les entendre au cours de votre séjour pour être plus réactive, mais j'espère néanmoins que vous garderez un bon souvenir de votre voyage combiné en Angleterre et en Ecosse sur les traces de Harry Potter... Emmanuelle

Un grand merci Laure pour votre témoignage ! Un petitou de 3 ans 1/2 en voyage, ce n'est pas toujours évident ! J'espère que vous avez profité de ce périple en famille et je reviens vers vous très prochainement pour les 'petits imprévus' justement...

Merci Evangéline pour votre témoignage enthousiaste... La randonnée le long du Cotswold Way est en effet une manière merveilleuse de s'imprégner de cette belle région que nos clients parcourent le plus souvent trop vite ! Et cet itinéraire pédestre permet s'associer visite active et découverte culturelle... A bientôt j'espère pour votre prochain voyage mère-fille au Royaume-Uni !

Merci Pascal pour ce témoignage et tous vos retours si constructifs en off au sujet de chaque étape, chaque activité, chacun de nos prestataires... Notre collaboration aura été pour moi mémorable Pascal. J'ai pris grand plaisir à échanger avec vous pour vous concocter un voyage digne de votre anniversaire . Votre humour, votre gentillesse, vos photos et vidéos au cours de votre voyage... vont beaucoup de manquer, j'espère que vous aurez l'occasion de vite prévoir un nouveau projet au Royaume-Uni !

Merveilleux témoignage Ignace, je vais vous embaucher pour rédiger nos itinéraires :-) Ce fut un vrai plaisir pour moi de vous accompagner dans l'élaboration de votre voyage personnalisé, vous m'avez bien guidé grâce à vos looooongues listes d'envies et d'idées d'activités ! A bientôt pour une autre région britannique j'espère !

Merci Marielle pour votre beau témoignage... Nos itinéraires de randonnée pédestre rencontrent effectivement un vif succès auprès de nos clients, ils sont rarement déçus. J'ai vraiment été ravie de vous accompagner dans l'organisation de ce beau périple, la météo fut un peu capricieuse mais vous avez finalment pu profiter de chaque activité prévue initialement. Je vous dis peut-être à l'année prochaine pour la découverte d'une nouvelle région britannique, que ce soit en randonnée ou en mode plus tourisme ou les 2 :-)

Merci beaucoup Perrine pour votre témoignage 5*, ce fut un réel plaisir de vous accompagner dans l'organisation de vos vacances en famille dans le Sud de l'Angleterre, une de mes régions favorites... J'espère vous revoir bientôt pour découvrir d'autres très beaux coins tels que le Nord, le Centre, l'Est, le Pays de Galles ou l'Ecosse ?