L’agence d’Elsa

Très déçus parce qu'au final le voyage ne nous ressemblait pas du tout au niveau des hôtels. Nous avions expressément demandé d'éviter les hôtels de luxe, et nous en avons eu presque tout le long, le summum étant à Sydney, en plus c'est le seul hôtel qui a refusé qu'on donne la caution en cash, ça nous a beaucoup énervés. Rappelons que l'agence ne nous avait pas informés de cette façon de faire pour les cautions avant que nous ne nous en rendions compte dans les petites lignes des voucher. Certes nos horaires étaient souvent compliqués concernant les petits-déjeuners, mais nous avions précisé que nous aurions préféré pension de famille, chez l'habitant ou même petits hôtels tout simples. Avis mitigé par rapport aux excursions proposées, certaines étaient très bien mais plusieurs ne correspondaient pas à leur description ou à ce que nous voulions : L'excursion aux Pinnacles indiquait une visite du Yanchep Nat Park, or nous nous sommes simplement arrêtés 45 minutes à l'enclos des koalas. (en repartant il y avait 2 kangourous, le chauffeur ne s'est même pas arrêté pour une photo…) Pinnacles et repas très bien, mais ça devait se suivre d'une 'dégustation de produits locaux'. Or quand on nous donne juste un tout petit bout de nougat et de chocolat et qu'il faut payer si on en veut plus, je n'appelle pas ça une dégustation… Il était aussi précisé qu'il y avait un « guide », or nous avions un chauffeur qui nous expliquait des choses sur la région en conduisant mais ne nous a jamais accompagné lors des arrêts, ce n'était donc pas un guide. Great Ocean Road : pareil, un guide qui n'en était pas un, il restait dan la voiture à chaque fois. Et le matin nous sommes partis avec plus d'une demi-heure de retard. Nous avions normalement un repas compris mais nous avons dû le payer sur place. L'agence sera réactive par la suite pour nous le rembourser, mais comme nous ne savions pas au départ comment les choses se passeraient, nous avons pris au plus simpe. L'après-midi il était indiqué que nous devions faire une marche dans le Great Otway National Park, que nous attendions impatiemment. Arrivés à l'entrée, le chauffeur voyant 3 bus sur le parking a décidé qu'on ne le ferait pas et nous sommes repartis. Nous étions très déçus car nous espérions voir des animaux à cet endroit (possible échidné, wombats…). Uluru : Très bien, mais ne parlez pas d'apéro avec petits fours en admirant le coucher de soleil alors qu'on nous sort des tuperware avec olives et cornichons… Kings Canyon on nous a fait très peur sur place en nous faisant remplir un papier les dégageant de toute responsabilité si on se blessait ou si on se sentait mal lors de la Rim Walk, du coup nous n'avons pas osé la faire, nous avons fait une petite marche au fond du canyon. Kakadu : extrêmement déçus de la matinée. On nous a vendu, je cite « une croisière d'observation de la faune (multitude de crocodiles) et de la flore endémique du Top End ». Or on est monté sur un bateau qui a foncé au milieu du fleuve en direction de crocodiles pour en faire sauter un en mettant un bâton au bout d'une corde, rien de naturel, impossible de voir autre chose, tout ce qu'on déteste… Si j'avais su que c'était ça j'aurais choisi l'option visite du Fogg Dam. Heureusement l'après-midi a remonté le niveau de satisfaction. L'excursion Tiwi Island avait été annulée juste avant qu'on parte et on nous a proposé une autre excursion, à Litchfield avec Tess, une aborigène, c'était vraiment très bien, merci. Enfin, nous avons eu un souci avec un vol. Nous devions aller de Melbourne à Sydney puis de Sydney à Uluru, malheureusement le premier vol est arrivé en retard à cause de mauvaises conditions météo, nous avons donc raté notre correspondance. Jetstar a organisé une nuit à Sydney et nous a mis dans un autre vol le lendemain. Nous avons essayé d'appeler notre agence sur les 2 numéros d'urgence qu'on nous avait fournis mais on tombait à chaque fois sur un répondeur. Heureusement nous avons rencontré à l'aéroport quelqu'un qui avait le même problème que nous et qui parlait français, et s'est arrangé pour nous décaler les 2 excursions que nous allions rater à Uluru. C'est cette personne qui a tout modifié pour nous. A force de persévérance on a réussi à avoir quelqu'un de l'agence qui ne parlait qu'anglais. On a ensuite eu Elsa, francophone, qui nous a dit de ne pas appeler l'assurance car elle s'occupait elle-même de faire une réclamation pour nous auprès de Jetstar pour la nuit d'hôtel perdue à Uluru. Finalement, 12 jours après, on nous dit que ça ne donne rien (on ne nous donne même pas une référence de dossier, ou une copie de ce qui a pu être fait, rien...) et on nous dit qu'il faudrait tout de même contacter l'assurance. Mais c'était trop tard, le délai était passé. Si elle nous avait prévenus plus tôt nous aurions pu faire quelque chose. Donc extrêmement déçus pour cela aussi. Aujourd'hui on reste avec 200 € de perdus alors qu'on avait payé 444 € d'assurance !!! Elsa de C*** W**l est de mauvaise foi dans sa réponse, c’est elle qui nous a dit de ne pas contacter notre assurance, qu’elle s’occupait de tout pour qu’on soit tranquilles et qu’on profite de notre voyage. On l’a recontactée 3 jours après (encore dans les temps pour l’assurance) pour savoir où ça en était. Pas de réponse. Elles finissent par nous dire que la demande était faite et qu’elles attendaient un retour, nous avons continué de faire confiance. Salomé est revenue vers nous bien trop tard (12 jours après) en nous disant qu’elles n’arrivaient finalement à rien faire de leur côté et qu'il faudrait contacter notre assurance. Depuis nous avons voulu nous débrouiller seuls auprès de J**r. Nous avons demandé à Salomé et Elsa un numéro de dossier qu’elles ne nous ont jamais transmis, laissant croire qu‘en fait rien n’avait été fait (nous en avons eu un au bout de dix minutes de chat avec J***r). Voyant que nous n’avions pas l’intention de mettre un bon commentaire, Elsa nous a écrit qu’elle ne nous aiderait plus. Or J**r demande un document que seule l’agence peut nous fournir. Nous sommes passés par l’hôtel qui ne peut pas nous fournir les informations car nous devons impérativement passer par l’agence. Donc merci Elsa, nous n’allons grâce à vous pas pouvoir nous faire rembourser auprès de J***r. Pour conclure, le pays nous a énormément plu, paysages magnifiques, animaux extraordinaires. Les choix faits pour nous beaucoup moins, nous regrettons de vous avoir fait confiance. Si nous avions su nous aurions tout préparé par nous-mêmes, ça nous aurait coûté moins cher et le voyage nous aurait beaucoup plus ressemblé.

Voyage organisé bien en amont de notre départ, nos souhaits et envies ont été entendus. La proposition finale correspondait à nos différents échanges. Durant le séjour, nous avons eu besoin de faire appel au service d'urgence, la réactivité a été immédiate. Nous recommandons Evanos, pour leur sérieux, la connaissance du terrain, l'adaptabilité aux envies du client, la préparation. L'Australie est une top destination

Le programme proposé par EVANEOS correspondait tout à fait à nos souhaits. L'organisation était parfaite, le Road book remis le jour de l'arrivée était complet, bien présenté et très facile à suivre.