Bonjour Patricia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et pour le temps que vous avez pris à le rédiger.
Concernant l'accueil à l'aéroport : nous tenons à préciser que nous ne proposons pas d'accueil par un agent en Macédoine du Nord, comme cela avait été stipulé. En revanche, la compagnie de location de voiture n'avait plus la capacité de vous déposer votre véhicule directement à l'hôtel. Nous vous avions donc proposé une alternative : soit un transfert jusqu'à la compagnie, soit vous y rendre à pied, l'agence se trouvant à seulement 10 minutes de marche de l'hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ce superbe pays, la chaleur de sa population, la qualité et le prix très raisonnable des repas, ainsi que la richesse culturelle des monastères, églises orthodoxes et mosquées que vous avez pu découvrir.
Concernant le road book, nous souhaitons apporter une précision : l'activité en question n'est pas à 5h de route, sachant qu'en Macédoine. Cette activité se déroule en réalité toujours selon le même timing, et c'est justement pour cette raison que nous demandons systématiquement à nos voyageurs de contacter directement l'activité la veille, afin d'organiser au mieux le déroulé et d'éviter ainsi des heures de route supplémentaires en la positionnant entre Ohrid et Prespa. Nous sommes conscients que cette information mérite d'être encore plus clairement mise en avant dans le road book, et nous allons y veiller. Nous sommes par ailleurs heureux que notre organisateur local ait pu réagir rapidement et tout réorganiser sur place.
Merci encore pour votre honnêteté, elle nous est précieuse pour progresser.
Cordialement,
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