Avis de voyage en Martinique

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience sur votre voyage en Martinique. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de l'île, les plages paradisiaques et les échanges chaleureux avec les locaux, malgré un temps un peu capricieux cette année pendant le carnaval. Je suis toutefois surprise par votre retour concernant les erreurs de réservation. À aucun moment notre agent local n’a été contactée pour signaler un problème, alors que son rôle est justement d’intervenir sur place en cas de besoin, comme précisé dans les documents de voyage. Des erreurs peuvent malheureusement arriver, mais nous avons toujours à cœur de les résoudre rapidement pour vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. C’est vraiment dommage que vous ayez choisi de gérer ces difficultés par vous-même plutôt que de nous solliciter. Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais nous aurions pu tout régler d'un simple coup de fil pour vous éviter ces désagréments. C'est notre travail! Concernant le Road Book, je suis également étonnée de votre remarque, car nous vous avons transmis plusieurs documents avant votre départ : Une feuille de route récapitulant tous vos rendez-vous et étapes sur place. Un itinéraire détaillé pour vous guider tout au long de votre séjour. Un petit guide local de plus de 50 pages, regroupant nos conseils, astuces et recommandations de spots à visiter. Un guide gourmand contenant plus de 40 restaurants que nous conseillons pour découvrir les saveurs locales. Je me demande donc si tous ces documents ont bien été reçus et consultés... N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous le confirmer ou si vous avez besoin de précisions. Nous restons à votre écoute et toujours disponibles pour échanger et comprendre ce qui a pu poser problème, afin d’améliorer encore nos services. Merci encore pour votre retour et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines aventures.

Chère cliente, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos impressions sur votre séjour en Martinique. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux des Martiniquais ainsi que les hébergements, et que vous ayez passé de bons moments à la Villa Turquoise et à l’hôtel Iloma. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé votre journée en mer mémorable. Nous tenons toutefois à nous excuser pour le délai de réponse que vous avez rencontré. Les messages textuels ne sont pas notre moyen de communication privilégié, et c’est la raison pour laquelle nous n’avons pas pu répondre aussi rapidement que nous l’aurions souhaité. Nous privilégions les messages via WhatsApp, ou, pour des demandes plus urgentes, les appels, car nous constatons que cela reste le moyen le plus rapide et efficace pour les voyageurs qui, comme vous, se trouvent hors de leur territoire. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu causer une gêne, et nous ferons en sorte d’améliorer la réactivité à l’avenir. Nous vous remercions pour vos retours et espérons que vous gardez notre chaleureuse île en mémoire encore longtemps. Cordialement, Rubby

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre voyage. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour en Martinique vous a pleinement satisfait et que les restaurants ainsi que l’accompagnement de Noëlla ont été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message ! Concernant votre expérience en Dominique, nous sommes désolés d’apprendre que le Petit Paradis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. C’est un établissement avec lequel nous travaillons depuis plusieurs années et qui reçoit d’excellents retours de la part de nos voyageurs. Votre expérience étant une première pour nous, nous allons bien sûr en faire part à nos partenaires sur place afin de comprendre ce qui a pu se passer. Merci encore pour votre retour, qui nous permet d’améliorer constamment nos services. Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure en liberté ! Marie-Line