Bonjour Vincent,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis ravi de voir que vous avez pu apprécier la gentillesse et la réactivité de mon accompagnement.
Dans la mesure où votre commentaire sera amené à être consulté par de futurs voyageurs, je me permets d’apporter quelques éléments de contexte afin que chacun puisse disposer d’une vision complète de votre expérience.
Dès la préparation de votre voyage, j’avais bien pris en compte votre souhait de pêcher aux Philippines. Comme évoqué ensemble, nos partenaires locaux proposent principalement une pêche traditionnelle, dans une démarche respectueuse de la préservation des fonds marins. Vous aviez alors fait le choix de voyager avec vos équipements de pêche, et j’avais organisé pour vous deux sorties : une à Bohol et une à El Nido.
Quelques jours avant votre départ, vous m’avez informé d’un problème de santé susceptible d’impacter certaines activités. Une fois sur place, vous avez ainsi souhaité annuler la nage avec les requins-baleines ainsi que la première sortie pêche prévue à Bohol, pour laquelle vos équipements de pêche étaient autorisés. Le programme a bien entendu été ajusté en conséquence afin de s’adapter au mieux à votre situation.
Concernant la seconde sortie prévue à El Nido, nous avons été informés sur place que l’utilisation de vos équipements de pêche n’était pas autorisée dans cette zone. Soucieux de maintenir cette activité importante pour vous, j’ai immédiatement mis en place, sans frais supplémentaires, une solution alternative avec un pêcheur local et un bateau plus confortable, permettant de pratiquer dans une zone autorisée et dans des conditions adaptées à votre état de santé et à vos équipements de pêche.
Cette solution n’a finalement pas été retenue de votre côté la veille de l’excursion.
Par ailleurs, vous évoquez un manque d’attention de ma part :). À ce titre, je souhaite rappeler qu’en raison de l’oubli de vos médicaments essentiels dans un réfrigérateur sur une île privée, nos équipes se sont mobilisées en urgence pour organiser leur rapatriement en moins de 48 heures (près de 800 km, combinant bateau, vol et transferts terrestres), sans aucun frais pour vous. Cette opération a nécessité une coordination logistique importante afin de garantir la continuité de votre séjour dans les meilleures conditions. J’aurais apprécié que cet élément soit pris en compte au moment de votre notation, d’autant plus que l’erreur d’attention était de votre côté cette fois-ci :)
Mon objectif a toujours été de vous accompagner avec sérieux, réactivité et flexibilité, notamment face aux imprévus, en proposant des solutions concrètes et rapides.
Sachez, Vincent, que ce fut un réel plaisir de préparer votre séjour et de vous accompagner tout au long de celui-ci.
Je vous souhaite une excellente continuation.
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