Avis de voyage aux Philippines

Un immense merci pour votre message et pour ce retour si positif ✨ Merci également pour votre recommandation, cela nous touche énormément. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure 🌴✈️

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi détaillé et constructif. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez voyage après voyage. Nous prenons bien note de vos remarques concernant l’hébergement à Banaue, et en particulier le ***. Cette région est en effet très authentique et rurale, et durant la haute saison, l’offre d’hébergement y est extrêmement limitée et ne correspond pas toujours au niveau de confort que l’on peut retrouver dans d’autres régions des Philippines. Encore merci pour votre retour, qui est très précieux pour nous. Nous espérons malgré tout que vous gardez de beaux souvenirs de Banaue et du reste de votre voyage aux Philippines, et ce sera un réel plaisir de vous accompagner à nouveau à l’avenir.

Un grand merci, Arnaud et Pascale, pour votre message ! Ce fut un réel plaisir d’accueillir des voyageurs comme vous. Au plaisir de vous revoir prochainement !

Bonjour Isabelle, Un grand merci tout d'abord d'avoir pris le temps de faire un témoignage sur votre séjour aux Philippines avec nous! Je suis ravie que vous ayez pu passer avec votre petit groupe de belles vacances! Rentrez bien et bonne reprise, Anna

Merci beaucoup pour votre superbe retour ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Nous sommes ravis que tout ait été fantastique et que Siquijor vous ait autant marqué ✨ Une île authentique, sauvage et pleine de charme… un vrai coup de cœur aussi pour nous ! Au plaisir de vous faire découvrir une prochaine pépite des Philippines 🌴😊

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Ce type de commentaire nous permet de répondre de manière publique et transparente, afin qu’Evanéos ainsi que les autres voyageurs puissent évaluer objectivement notre gestion. Nous jugeons nécessaire de clarifier plusieurs points, car une grande partie de vos affirmations ne correspond pas à la réalité des faits. Dès le début, notre agence — par l’intermédiaire de Denise — a été en contact constant avec vous lors de la création de l’itinéraire et de la préparation du voyage. Avant votre départ, un appel a été effectué pour revoir le programme et confirmer que toutes les informations étaient correctement comprises. Malheureusement, au cours du voyage, il est apparu que plusieurs aspects expliqués auparavant n’avaient pas été assimilés de votre part. 1. Hébergements Toutes les informations concernant les hôtels, ainsi que les horaires des ferries et des vols internes, vous ont été envoyées avant le paiement du voyage pour validation. Le voyageur est responsable de vérifier et de confirmer ce qui lui est proposé. Les hébergements sélectionnés correspondaient à des hôtels de catégorie 3★, avec d’excellentes évaluations en ligne, avec lesquels nous travaillons habituellement et qui étaient alignés sur le budget indiqué. À aucun moment vous n’avez demandé des hôtels en bord de mer, et notre agence n’a jamais confirmé que les hôtels étaient situés sur la plage. Pendant le voyage, vous avez exigé des changements d’hébergement pour être face à la mer ; néanmoins, nous avons accepté de modifier les deux dernières nuits à Siquijor, en prenant en charge les frais supplémentaires liés à ce changement. Nous mentionnons certains des hôtels afin que les personnes lisant cet avis puissent se faire leur propre opinion :B***** à Bohol, I***** à Siquijor ou C******* à El Nido, entre autres. 2. Organisation du voyage Il est surprenant que vous remettiez en question notre organisation, reconnue par des centaines de voyageurs chaque année. Depuis la phase préparatoire jusqu’à la fin de votre voyage, vous êtes resté en contact permanent avec notre équipe. Un groupe WhatsApp a été créé pour gérer toute incidence en temps réel et, à votre arrivée à Cebú, une carte SIM locale vous a été remise. Vous avez refusé de l’utiliser en indiquant que vous n’en aviez pas besoin, et plus tard, vous n’avez pas permis son activation pour que nous puissions vous fournir des données. Il est donc contradictoire d’affirmer que nous étions « injoignables ». 3. Gestion d’un incident grave (bagages et médicament) Le 11 janvier, lorsque vos bagages n’ont pas été livrés lors du vol Coron – El Nido, vous nous avez contactés depuis l’hôtel pour indiquer qu’un médicament urgent se trouvait dans la valise. Nous avons compris la gravité de la situation et activé un protocole d’urgence, faisant tout notre possible pour que les bagages voyagent le jour même et vous soient remis à l’hôtel à votre arrivée à El Nido, y compris en envoyant une personne à l’aéroport de Manille et El Nido en soirée pour prioriser la valise. Grâce à notre gestion, vous avez récupéré vos bagages le soir même. Cependant, il est important de rappeler que les médicaments vitaux ne doivent jamais voyager en bagage enregistré, mais toujours en bagage à main. Conclusion - Nous regrettons que votre perception du voyage n’ait pas été positive, mais notre agence a agi en tout temps avec professionnalisme, disponibilité et engagement, résolvant les incidents même au-delà de nos obligations contractuelles. - Les Philippines sont une destination unique et authentique, qui nécessite que les voyageurs sachent s’adapter à la réalité du pays et apprécier la gentillesse de ses habitants ainsi que la richesse de ses expériences. Nous pensons qu’une grande partie de votre insatisfaction reflétée dans cet avis résulte d’attentes irréalistes sur ce qu’un voyage aux Philippines peut offrir, plutôt que de défauts de notre part. - Enfin, nous souhaitons souligner que la manière dont vous vous êtes adressé à notre personnel a été *à plusieurs reprises irrespectueuse et impolie. Publier un avis de ce type ne remet pas seulement en question notre travail, mais porte atteinte à toute l’organisation, depuis la gentillesse de nos guides et chauffeurs jusqu’à la patience de nos agents, qui ont géré des appels dans lesquels le respect leur a fait défaut. Il est évident que ce type de commentaire cherche à nuire à la réputation de notre agence, plutôt qu’à refléter une expérience objective du voyage.

Un grand merci pour votre message si gentil et encourageant 😊 Ce fut un réel plaisir de vous accompagner dans l’organisation de votre voyage aux Philippines. Je suis ravie que vous ayez apprécié notre disponibilité et la réactivité de toute l’équipe pour trouver des solutions lorsque cela était nécessaire. Toute l'equipe vous remercie pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine aventure aux Philippines 🌴✨ Très belle continuation à vous et encore merci pour votre recommandation !

Nous vous remercions, Simon, pour votre retour et sommes ravis que vous avez apprécié les paysages du Nord et ses rizières! Concernant le véhicule, notre chauffeur a effectivement rencontré un imprévu de dernière minute avec le 4x4... Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. À bientôt ! Calypso

Bonjour Pascale, Merci pour votre petit retour sur vos vacances. Nous sommes ravis d'avoir pu vous créer un super voyage entre amis. Et oui! nous avons sauvé les vacances avec un vol annulé dû au mauvais temps, tellement contente que vous ayez tout pu faire comme prévu. Rentrez bien, Anna

Bonjour Cynthia et Jérémy, Votre message nous fait tellement plaisir! Ravie d'avoir pu vous préparer ce beau voyage sur les Visayas. Il y a plus de 7000 iles, il faudra donc revenir!!! Rentrez bien et bonne reprise, Anna

Un grand merci Véronique pour votre gentil retour, nous avons adoré organiser votre séjour en famille. A bientôt !

Un grand merci à vous, Carla, pour la confiance que vous nous avez accordée dans l’organisation de votre séjour en famille. Nous avons été ravis de vous accompagner dans cette belle expérience!!