Bonjour Stéphanie, bonjour Michel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Tout au long de la préparation de votre voyage, nous avons été en contact régulier afin de répondre à vos attentes et d’ajuster votre itinéraire. La journée sur l’île de Pamilacan, tout comme le choix des destinations, faisait pleinement partie de cette démarche de personnalisation.
À plusieurs reprises, nous avons également pris soin de nous assurer que chaque élément était clair pour vous, en restant bien entendu disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Concernant les informations pratiques liées à la vie quotidienne aux Philippines (change, prises électriques, transports, pourboires, etc.), celles-ci sont détaillées dans vos documents de voyage ainsi que dans nos conditions générales, au sein d’une rubrique dédiée spécifiquement conçue pour accompagner nos voyageurs avant leur départ. Nous invitons toujours nos voyageurs à s’y référer, ces informations ayant été préparées pour répondre précisément à ce type de besoins.
Par ailleurs, durant votre séjour, nous sommes restés pleinement mobilisés à vos côtés.
Nous vous avons notamment assistés dès votre arrivée dans la recherche de médicaments, accompagné dans la modification de votre excursion en bateau afin d’améliorer votre confort, organisé une attention particulière pour l’anniversaire de Stéphanie (décoration de la chambre et cadeau de bienvenue), recommandé un restaurant pour cet événement qui, selon vos retours, a contribué à la réussite de ce moment, et aidé dans la complétion de vos formalités administratives (e-travel), ainsi que dans la gestion de votre vol international annulé avant votre départ (recherche d’un nouveau vol et réorganisation des transferts).
L’ensemble de cet accompagnement, avant et pendant votre séjour, fait partie intégrante de notre engagement et du niveau de service que nous proposons, en cohérence avec le budget alloué.
Nous prenons néanmoins en considération votre ressenti et vos remarques, qui restent précieux pour continuer à améliorer nos services.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Stéphane
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