Mon retour s'est bien passé, merci.
Concernant mon voyage en Albanie, j'ai passé d'excellents moments. Votre pays est magnifique et mérite vraiment d'être visité. Les paysages sont superbes, et les gens ont été globalement très accueillants, aussi bien les hôtes que les chauffeurs.
J'ai particulièrement apprécié la dernière guesthouse « chez l'habitant » : même s'ils ne parlaient pas anglais, ils étaient très chaleureux, tout comme le chauffeur qui m'y a déposé, ainsi que celui qui m'a conduit de Roman à l'aéroport pour le retour.
Je me permets toutefois de partager quelques points d'amélioration, en tant que client :
J'ai souvent dû rappeler moi‑même aux hôteliers que je devais recevoir un pique‑nique ou les informer de mon heure de départ.
Pour les deux dernières randonnées, j'ai dû revoir avec vous les heures de pick‑up, car 10h n'était pas une heure adaptée pour profiter pleinement d'une journée de marche.
Chaque jour, on m'annonçait un chauffeur différent de celui qui arrivait finalement. Cette organisation m'a surpris.
Une guesthouse m'a demandé de payer le séjour, ce qui m'a mis dans une situation délicate.
J'ai eu trois interlocuteurs différents de l'agence : un seul contact aurait été plus simple et plus clair.
Sur quatre hôtes, deux sont arrivés en retard lors de mon arrivée, ce qui m'a fait perdre plus d'une heure avant de pouvoir déposer mon sac. Cela a décalé mes randonnées, surtout à Valbonë.
Malgré vous avoir contactés la veille pour vérifier que tout était en ordre, le propriétaire est arrivé à 14h au lieu de 13h, ne savait pas pour le lunch, et j'ai finalement commencé ma randonnée à 16h, ce qui ne m'a pas permis de la terminer.
La randonnée de Cerem n'était pas réalisable en entier à cause de la neige, alors que j'avais évoqué ce point deux jours avant.
La dernière randonnée n'était pas à jour : deux chemins n'étaient plus accessibles.
Néanmoins, dans l'ensemble, les gens ont été flexibles et ont tout fait pour que mon séjour se passe bien.
Étant moi‑même dans le secteur du service, de la restauration et de l'événementiel — un domaine qui ressemble un peu au vôtre — j'ai trouvé l'équipe de *** très accueillante, disponible et aidante. Mais j'ai parfois ressenti un manque de professionnalisme, surtout sur les aspects de communication, de coordination avec le terrain et de planification.
En tant que client, il y a beaucoup de détails que je n'aurais pas dû gérer moi‑même. Sinon, je n'aurais pas choisi un voyage clé en main.
Je vous souhaite une bonne continuation et j'espère que mon retour pourra vous être utile pour la suite.