Avis de voyage au Botswana

Sylvie, merci pour vos commentaires. Je suis heureuse que vous ayez passé un bon voyage. C’est vrai que généralement pour un voyage en autonomie (comme vous l'avez fait) en arrivant à l’aéroport, vous devez vous rendre au comptoir de loueur de voiture qui attend votre arrivée. Ces informations concernant la procédure à suivre à l’arrivée étaient indiquées dans votre carnet de voyage ainsi que dans la lettre de bienvenue que vous avez reçu avant votre arrivée. Nous restons cependant, à la disposition de nos voyageurs à leur arrivée et le loueur de voiture a nos coordonnées pour nous contacter si nécessaire. Nous sommes informés par le loueur lorsque vous avez récupéré le véhicule, du coup même si nous ne sommes pas physiquement présents, vous êtes bien suivis😀. En ce qui concerne le dîner au River View lodge, je m'excuse, il semble qu'il y ait eu un malentendu. Si vous m'aviez informé lorsqu'ils vous ont présenté la facture, j'aurais immédiatement rectifié le problème. Selon notre discussion le remboursement a été effectué, j’espère que vous trouverez cela en ordre. J'ai été ravie de pouvoir vous accueillir dans notre pays. Je vous souhaite une excellente continuation.

Bonjour Michel, Je vous remercie pour votre retour détaillé. Tout d'abord, je suis ravie que vous ayez pu profiter de votre voyage dans l'ensemble. Je suis également ravie que vous ayez pu rencontrer ma directrice Ingrid lorsque vous étiez en Namibie et ma collègue Pearl au Botswana, ainsi que Pascal à votre arrivée en Namibie. Pascal a fait un check complet de la voiture avec vous lors de la remise du véhicule en Namibie. Sachez que les pistes en Namibie ont souvent pleins de petits cailloux, il est donc possible d'avoir une ou deux crevaisons sur le parcours. je sais que vous avez beaucoup d'expérience et notamment en Amérique du sud, mais les pierre utilisées pour les pistes en Namibie sont beaucoup plus coupantes, c'est connu. C'est pourquoi nous nous assurons à ce que vous partiez avec au moins un pneu de secours et un deuxième est proposé également lors de la prise en charge de la voiture à ceux qui le souhaitent. C'est aussi pour cela que nous avions inclus pour vous la couverture pneumatiques, ce qui vous a permis de ne pas avoir à payer l'installation d'un nouveau pneumatique puisque la compagnie de location a organisé cela à ses frais et juste `a côté de votre lodge, des lieux de dépôts de pneumatiques neufs étant stratégiquement placés sur votre parcours. Je ne suis pas sûr d'avoir compris ce que vous entendez par la phrase, ' c'est peut-être aussi cela l’Afrique” même si je suis bien consciente qu'il y a beaucoup de différentes images sur le continent. Je comprends que voyager dans un continent inconnu comme l'Afrique n'est parfois pas rassurant, surtout quand on n'a pas l'habitude. Il est vrai que, certains voyageurs paniquent lorsqu'il y a un petit problème comme une crevaison comme vous l'avez eu. Un voyage en autotour n'est peut-être pas adapté si l’on souhaite pas changer un pneu en cas de crevaison. Je suis heureuse qu'Ingrid ait pu vous aider par téléphone lors du changement de pneu pour vous indiquer comment agir, bien que cet aspect ait été couvert lors de la prise en mains du 4x4. Bien entendu, il y a beaucoup d'infos données en même temps et il est compliqué de se souvenir de tout. La compagnie de location met à votre disposition, en plus de nos conseils, un petit livret avec les lieux et les numéros de tous les dépôts où faire changer un pneumatique gratuitement Au cours de nos différents échanges, j'ai remarqué et aussi comme vous me l'avez justement indiqué sur WhatsApp que; vous n'êtes pas content quand vous ne maîtriser pas complètement une situation, mais c'est souvent le cas lorsque nous partons à l'aventure en Afrique australe. En effet, pour ce type de voyage ( en autonomie), il faut savoir communiquer dans les différents établissements si l'on veut éviter d'être stressé par de petits détails, comme ce fut le cas pour les bagages que vous avez dû laisser à Maun pour qu'ils puissent les transporter vers Kasane, les sacs étant trop grands pour les déplacements en avion-taxi. Je crois que je vous ai eu au téléphone au moins 3 fois, juste pour vous expliquer que vous deviez laisser vos bagages à la réception du lodge, alors que c'était indiqué dans votre carnet de voyage. J'imagine aussi que parfois il est difficile de comprendre l'anglais local et de communiquer. Grâce à votre expérience des auto-tours dans d'autres parties du monde, vous avez pu mener à bien votre beau voyage, mais j'ai beaucoup de voyageurs qui n'ont pas autant de courage ou le sens de l'aventure et qui préfèrent avoir un guide/chauffeur avec eux. C'est quelque chose que nous offrons pour les personnes mal à l'aise avec langue anglaise, ou pas très à l'aise avec la conduite, d'autant plus qu'ici on roule à gauche, ainsi qu'à ceux qui ne se sentent pas physiquement capables de changer un pneu. Cela les soulage généralement de la charge de l'organisation de leur propre logistique et leur permet d'être plus détendus et de mieux profiter de leur voyage. Il est vrai cependant que voyager avec un guide nécessite un budget important et que cela n'est pas la même expérience. Je vous remercie en tous cas de vos remarques constructives et je vous souhaite une bonne continuation.

Bonjour M. et Mme. Raif. Je vous remercie pour cet retour très positif. . C'est toujours un plaisir d'offrir à nos voyageurs des voyages aussi agréables. Je me réjouis de travailler à nouveau avec vous sur un projet futur. Bien à vous Sibo

Bonjour Eric et Valérie. Nous vous remercions pour ces excellents commentaires. Nous sommes heureuses d'avoir contribué à rendre votre voyage mémorable dans notre pays. Nous espérons vous lire à l'avenir pour un autre voyage. Bien à vous Sibo

Bonjour Julien Merci pour votre retour détaillé. Je suis navrée que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre voyage. Il est vrai que votre demande initiale portait sur un circuit en auto-tour et que j'ai fini par vous proposer un circuit guidée après notre première discussion. La raison principale était que pour un circuit en autotour il aurait fallu 2 véhicules 4x4 puisque vous étiez 6. Les 4x4 que nous trouvons au Botswana pour des voyage en auto tour sont généralement des Toyota Hiluxes et des Toyota Fortuners. Il n'y a pas assez de place pour 6 personnes dans ces voitures, surtout si l'on veut avoir une vue sur l'extérieur et ranger les bagages D'après notre discussion, j’avais compris que vous ne voulez pas être séparés et que vous voulez tous être dans le même véhicule, c'est pourquoi j'ai suggéré un circuit guidé, vous permettant de profiter des grands véhicules 4x4 transformés, qui ne peuvent être proposés qu'avec un guide, car ils sont considérés comme des véhicules de transport de passagers et ne peut donc pas être conduite avec un permis normal. Il est plus coûteux et plus compliqué d'avoir une grosse voiture comme celle que vous aviez avec le guide pour la conduire vous-même. Ces voitures ne sont pas disponibles au Botswana mais uniquement à l'extérieur du pays. Le fait de faire venir ces voitures de l'étranger entraîne également plusieurs coûts, d'autant plus qu'elles sont peu nombreuses. De plus, en cas de panne ou de problème avec le véhicule, il faudrait beaucoup de temps pour le faire remplacer. Il est également vrai aussi que lors de notre discussion préliminaire, je vous ai dit que l'accès aux parcs au Botswana est compliqué, surtout si l’on traverse des parcs en allant dans les zones comme Moremi, Savuti où il n'y a que des pistes et ces pistes sont assez sablonneuses et nécessitent la connaissance de la conduite d'un 4x4. Il est vrai aussi que je vous ai dit que ces pistes seraient plus compliquées que ce que vous avez connu en Namibie et en Afrique du Sud. Il est important de noter que, pour des raisons budgétaires, je n'ai pas pu vous proposer de passer par Moremi et traverser via l'intérieur des parcs. Votre voyage de 13 jours et 12 nuits vous a coûté 4453 USD par personne, ce qui inclut tous les lodges, les activités, le transport, essence, l'entrée dans les parcs et la plupart des repas en pension complète, à l'exception des chutes Victoria. Cela représente un budget moyen de 371 USD par personne et par nuit . Pour ce budget je n’aurait pas pu vous proposer ni Moremi ou Savuti. Les lodges à Moremi nécessite un budget moyen de 850 USD par personne et par nuit en dehors de la haute saison. Les tarifs sont généralement d'entre 850 USD et 1100 USD par personne et par nuit pour les hébergements situés à l’intérieure des parcs, et peuvent facilement atteindre 2000 USD par personne et par nuit en haute saison. Passer 2 nuits à Moremi aurait représenté 38% de votre budget, sans compter le transport pour vous rendre jusqu'à Moremi. Je suis désolée que les services offerts par le guide ne vous aient pas donné satisfaction. OB est un guide avec lequel nous travaillons depuis de nombreuses années et nous avons généralement d'excellents échos sur lui et sa connaissance du pays. Je vous ai parlé à plusieurs reprises lorsque vous étiez sur la route, et si j'avais su à ce stade que vous n'étiez pas entièrement satisfait du guide, nous aurions pu facilement faire un échange et peut-être envoyer Mike avec qui vous aviez fait le premier safari et dont il semble que vous étiez satisfait. Il est vrai aussi que ces deux guides ont des personnalités différentes, mais ils sont tout aussi spécialisés sur la destination. Je sais que le Botswana est une destination réputée pour sa faune, comme vous avez pu le constater à Chobe, mais il est vrai que lorsque nous contournons les parcs et ne les traversons pas pour des raisons de budget, le volume d'animaux que nous rencontrons est parfois moins impressionnant. De plus, nous n'avons aucun contrôle sur les animaux que vous voyez, car ils se déplacent librement. Vous avez visité des zones comme les Kalahari pans, Nkasa Rupara, où l'observation du gibier est généralement très bonne. Il est dommage que vous n'ayez pas vu autant d'animaux que vous l'espériez. Il est également plus facile de voir de grandes quantités d'animaux pendant l'été, avant la saison des pluies, lorsque les animaux se rassemblent autour des points d’eau, même di en avril les paysages sont souvent plus belles. Je m'excuse également pour la confusion au River View lodge, je pense qu'il y a peut-être eu un malentendu lors du briefing au moment du Check Inn. L'hôte a mentionné qu'il était possible de faire un safari à 05h30, ce qui est une activité facultative qu'ils proposent à tous leurs clients. Cette activité n'est pas privée et se fait dans l'énorme camion du lodge. Mais comme était indiqué dans votre road book, il y avait une activité privée réservée et incluse, avec une prise en charge au lodge à 09h00. Votre guide, si j'ai bien compris, était au lodge à 09h00 pour l'activité prévue. OB est actuellement dans le bush, je n'ai donc pas pu le joindre pour avoir son retour sur les quelques points que vous avez soulevés. Il sera de retour dans quelques semaines. Dès qu'il sera de retour, je lui parlerai et reviendrai vers vous en fonction de ses réponses. Cordialement Bénédicte