Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour.
Nous comprenons que recevoir un grand nombre d’informations orales, parfois très théoriques, puisse rendre ce premier moment difficile à appréhender, surtout après un voyage.
Votre remarque est précieuse et nous sera utile pour améliorer l’accompagnement proposé lors de l’accueil, en veillant à privilégier des explications plus claires, structurées et directement utiles pour une prise en main sereine du séjour.
Nous sommes toutefois heureux de lire que les réservations d’*** ainsi que l’organisation des *** ont été à la hauteur de vos attentes, et que les supports fournis vous ont apporté une aide malgré tout.
Nous regrettons que vous ayez pu vous sentir livrée à vous-même durant certaines étapes de votre voyage, alors que nous avons mis tout en place pour accompagner à de nombreuses reprises, notamment lors de votre accident sur place, pour lequel nous sommes restés à vos côtés plusieurs heures. Votre retour nous encourage toutefois à renforcer encore davantage le suivi et la clarté des informations transmises.
Nous vous remercions encore pour votre franchise et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe ***
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