Cher M. Bonnaud
Bonjour
Je suis vraiment désolée de lire que certains aspects de votre voyage n’ont pas entièrement répondu à vos attentes, alors même que l’ensemble du parcours a été riche et varié.
Concernant les tarifs, je comprends que cela puisse influencer la perception du rapport qualité-prix. L’Argentine et le Chili dont Torres del Paine restent des destinations où les coûts reflètent les réalités locales.
À propos des activités suggérées par Evaneos et finalement fermées, cela n’aurait pas dû se produire. Nous faisons constamment l’effort de maintenir nos informations à jour, en particulier pour les routes, l’accessibilité et les excursions. Malgré cette vigilance, il peut arriver que certains changements récents ou événements locaux ne nous parviennent pas à temps, surtout dans des régions éloignées où les conditions évoluent rapidement.
Je souhaite également souligner que, d’après nos suivis, toute la partie logistique du voyage s’est déroulée correctement, sans incidents ni problèmes opérationnels et que nous avons répondu à chacune de vos solicitudes. Cela rend d’autant plus regrettable le fait que l’expérience globale n’ait pas été à la hauteur de ce que vous espériez.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et vous souhaite une bonne continuation
Cordialement
Aurélien
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