Réponse de l'agence
Pauline
Laurence et Christian,
Nous avons bien pris connaissance de votre mail, je suis vraiment désolée que votre voyage en Australie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clien...Laurence et Christian,
Nous avons bien pris connaissance de votre mail, je suis vraiment désolée que votre voyage en Australie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, nous sommes navrés de votre retour d’expérience.
Cependant, permettez-moi de vous apporter des réponses précises sur les différents points évoqués :
- Nous avons échangé à de très nombreuses reprises par téléphone et par email, pour me permettre de comprendre votre projet, vos attentes, vos envies, le rythme souhaité et les expériences que vous souhaitiez vivre pendant votre séjour.
Je vous ai créé un programme personnalisé que nous avons peaufiné ensemble à de nombreuses reprises, en y faisant apparaitre un programme détaillé jour par jour, avec des idées de visites, des activités, les vols au départ de France, ainsi que les vols domestiques sur place. Je vous ai également conseillé sur les différentes formalités, notamment le permis international. Nous avons ensuite modifié cette proposition afin de vous proposer une expérience unique.
Pour rappel, lors de nos échanges, vous m’avez fait part de votre souhait de vivre une expérience unique de pêche au gros. Ne s’agissant pas d’une activité ordinaire, j’ai remué ciel et terre pour vous proposer cette expérience qui semblait très importante pour vous. Je ne suis pas certaine qu’une personne non experte de la destination aurait pu vous proposer cela. Il me semble que l’expérience a été à la hauteur de vos attentes ?
- Concernant nos conseils concernant les déplacements en camping car : avant votre départ, je vous ai adressé un carnet de voyage, avec un roadbook précis de plusieurs dizaines de pages, détaillant votre itinéraire jour après jour, avec des idées de visites, des conseils de routes à prendre, de visites à ne pas manquer, de sites à découvrir, de conseils. Nos carnets de voyage sont adaptés et personnalisés à chacun de nos clients, en rapport avec leur programme de voyage.
Je vous avais bien précisé plusieurs fois lors de nos nombreux échanges, que nous ne gérions pas la réservation des campings, mais qu’à cette période de l’année, il était important de les réserver à l’avance, conseil d’expert que vous n’avez pas jugé utile de suivre…
- Concernant « mon manque d’implication » : Je suis très étonné de cette remarque qui me touche directement, étant donné que nous avons échangé ensemble sur près de 80 emails, et de très nombreux messages WhatsApp. Je ne compte pas les nombreux appels auxquels j’ai répondu peu importe le jour, semaine comme weekend.
Mon « manque d’implication » m’a également conduit à m’occuper de votre enregistrement en ligne avant votre départ…. C’est peut-être ce « manque d’implication » qui vous a donné la permission de me parler de manière très désagréable pendant nos échanges (remarque partagée suite au retour de plusieurs prestataires sur place).
Pendant votre expérience australienne, notre agence s’est tenue à votre disposition et a répondu à vos différents appels et messages afin de vous accompagner et ne surtout pas vous laisser sans réponse ou avec le sentiment d’être « seul ».
- Concernant « des copiés collés en anglais »: l’Australie est un pays anglophone, les prestataires sur place parlent donc principalement / exclusivement anglais. Pendant votre voyage, nous vous avons fait suivre un message de la compagnie aérienne locale, afin de vous rappeler de bien effectuer votre enregistrement en ligne, ainsi qu'un second message de notre partenaire en charge de l’expérience de pêche au gros, pour vous donner les dernières informations utiles à votre sortie en mer. Pour tout le reste de nos échanges, notre agence étant composée d’une équipe 100% francophone, la totalité a été faite en français.
- Concernant « les 250 AUD de frais de nettoyage »: comme évoqué lors de notre précédents échanges, le loueur nous a effectivement fait part de l’état du camping-car à votre retour, avec des photos montrant que ce dernier n’avait pas été nettoyé. Le loueur vous a proposé de faire le nettoyage ou de régler les frais pour ce dernier, vous avez choisi de régler le nettoyage. Effectivement lorsque les véhicules sont rendus dans un état qui nécessite du ménage plus poussé derrière, ce dernier est facturé.
Nous sommes navrés que votre séjour australien ne se soit pas déroulé comme vous l’auriez souhaité.Voir plus