Avis de voyage en Pologne

Merci infiniment pour ce si beau message, qui me touche beaucoup. C’est un vrai plaisir de vous accompagner à Cracovie et de partager avec vous l’histoire et l’atmosphère si particulière de cette ville. Je suis ravie d’avoir pu contribuer à rendre votre séjour enrichissant et agréable. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en Pologne pour de nouvelles découvertes.

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre message m’a toutefois beaucoup surprise. Sachant que vous aviez des difficultés de déplacement, nous avons choisi pour vous un hôtel situé en plein centre historique de Cracovie, avec une entrée adaptée aux personnes à mobilité réduite située à l’arrière de l’établissement. Pendant votre séjour, vous ne nous avez malheureusement signalé aucune difficulté particulière, alors que nous étions bien entendu disponibles pour vous aider et intervenir si nécessaire. Concernant les déplacements, bien que ces transferts ne soient pas prévus dans le devis ni dans le contrat, nous avons organisé pour vous un taxi pour la visite de la ville, ainsi qu’un taxi gratuit pour vous rendre au musée de l’Usine Schindler. Le guide pour la visite de l’Usine Schindler était bien présent et vous attendait sur place. Il nous a contactés pour nous informer que vous n’étiez pas au point de rendez-vous. Nous avons alors essayé de vous joindre par téléphone afin de comprendre la situation, mais malheureusement nous n’avons pas réussi à vous joindre et nous n’avons reçu aucune information de votre part signalant un problème. Concernant le dîner folklorique, il s’agissait d’un repas traditionnel en trois plats (żurek, kotlet schabowy avec accompagnement et tarte aux pommes chaude avec glace) ainsi qu’une table de spécialités régionales. Si vous avez informé le restaurant que vous ne mangiez pas de porc, il est tout à fait possible qu’on vous ait proposé une escalope de poulet en remplacement. Concernant le taxi pour l'aéroport, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous allons nous rapprocher de notre prestataire afin de comprendre ce qui s'est passé. Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Soyez assurée que notre équipe fait toujours de son mieux pour accompagner les voyageurs tout au long de leur séjour et trouver des solutions lorsque cela est nécessaire.

Un immense merci pour votre si gentil message qui me touche beaucoup ❤️ Je suis vraiment ravie que votre séjour vous ait plu et que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Vos mots sont une très belle récompense pour moi et me donnent encore plus d’énergie pour organiser de beaux voyages. C’était un vrai plaisir de passer du temps avec vous à Cracovie. J’apprécie particulièrement les voyageurs curieux, ouverts et sincèrement intéressés par les lieux qu’ils découvrent — et c’était exactement votre cas ❤️ Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation si chaleureuse. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en Pologne pour une prochaine découverte ! Bien à vous, Wioletta

Merci beaucoup pour votre retour. Ce fut un vrai plaisir d’organiser ce voyage pour vous Nous sommes un peu surpris par votre note et désolés d’apprendre que l’hébergement à Cracovie n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vous ne nous aviez pas signalé de problème sur place — nous restons pourtant toujours disponibles pour aider nos voyageurs pendant leur séjour, mais il faut effectivement que nous en soyons informés 😊 J’espère que ce séjour ne sera pas votre dernière visite en Pologne et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Magda