L’agence d’Alba

Dossier 3883160 Françoise et Philippe ***– 10 au 20 juin 2025 A l'attention de *** - Remarques concernant notre voyage en Espagne Globalement : très bon séjour En détails, les bien et les très bien * Rapidité de réponse pour la préparation du voyage * Rapidité d'intervention sur place (notamment le 16 juin lors de l'accès au téléphérique de Fuente Dé, suite au ticket oublié par l'agence) * Respect de nos souhaits (notamment qualité des hébergements) * Réponses précises à nos questions (par exemple concernant le télépéage autoroutier, …) * Merci pour vos interventions auprès de ***/ *** pour un problème qui ne vous concernait pas directement En détails, les moins bien et un peu moins bien * Hôtel***: le mercredi 11 juin (date incertaine) dès l'après-midi et jusque dans la soirée, la piscine, le jardin et la terrasse ont été envahis par de nombreux enfants TRES bruyants et excités, sans que les parents interviennent. Ce n'étaient pas des résidents de l'hôtel mais manifestement des connaissances de l'hôtelier. l'agence n'est pas responsable mais cela doit néanmoins être signalé car il s'agit d'un manque de respect pour la clientèle. Ceci dit, nous avons été très bien accueillis, le personnel était souriant et à l'écoute, en particulier Gabriel, l'employé au four et au moulin. *** : le dimanche 15 juin, à l'arrivée vers 16h, à la réception on nous annonce qu'il faut réserver un créneau horaire pour le repas du soir, que ce soit à la cafeteria ou au restaurant. Il n'est que 16h, le choix des heures est déjà très restreint et il vaut mieux se décider tout de suite. Et idem pour le petit déjeuner du lendemain, alors que le téléphérique est réservé pour 10h. Ici encore, Sapin Insights n'est pas responsable de ce système, mais ça nous aurait plu d'être au courant, cela aurait évité stress et énervement à l'arrivée. * Mardi 17 juin : notre route nous mène de Fuente Dé à Laredo. Nous prévoyons d'aller randonner près de Covadonga aux lacs de Enol et de la Ercina. Arrivés à Covadonga, on nous informe que l'accès aux lacs est interdit aux véhicules et qu'il faut prendre une navette (bus ou taxi). Notre équipement pour randonner est dans le coffre - bottines, chapeau, sac à dos, … - et il est exclu de sortir tout cela de la voiture pour le transporter (comment ?) dans la navette ou s'équiper sur place, d'où probable perte de temps sans compter l'horaire inconnu de la navette et le prix. Dès lors nous renonçons aux lacs. Donc nous avons fait la route de Panes à Covandonga pour rien (120 km aller/retour sur des routes secondaires). A Panes nous aurions pu aller directement vers Unquera et organiser notre journée autrement. Alors qu'il aurait été simple de nous informer avant le départ. * Nous avons choisi Evaneos parce que les agences locales sont, en partie en tout cas, francophones. Or chez l'agence, seule Alba est véritablement à l'aise avec la langue française. Même si les réponses écrites de Berta, notre contact, étaient traduites dans un excellent français, le contact verbal en français était impossible. L'anglais fut donc une aide, mais néanmoins très hésitante et approximative.

Nous avons passé un très agréable séjour à Barcelone (une ville vraiment magnifique pleine de surprises). Le séjour organisé était parfaitement conforme à nos attentes (hôtel parfaitement situé , visites choisies très bien programmées et restaurants très bien choisis). Grâce à notre guide Anna nous avons pû découvrir des curiosités que nous n'aurions jamais vues sans elle. Au final enchantés des services d'Evaneos

Très bonne organisation de Patricia (Agence ****). Le suivi au jour le jour a été appréciable. Une remarque concernant l'hôtel **** à Madrid : la rue est très bruyante : cris, poubelles à 3h du matin, travaux... L'accès en tout automatique n'est pas du tout convivial: aucun contact avec un être humain !! Quelques difficultés avec les codes d'accès.