Avis de voyage à l' Île Maurice

Bonjour Aude et Rémy, Nous avons bien reçu vos commentaires et vous remercions pour votre appréciation concernant les hôtels proposés. Nous souhaitons toutefois revenir sur votre remarque concernant les activités organisées à l’île Maurice, car nous sommes assez surpris par votre ressenti. Durant votre séjour, vous avez effectué 9 excursions en 11 jours, y compris le jour de votre arrivée. Sur l’ensemble de ces activités, seules deux se sont terminées en matinée, principalement parce qu’elles avaient commencé très tôt. Les autres se sont terminées dans le courant de l’après-midi. Par ailleurs, tout au long de votre séjour, nous avons été régulièrement en contact avec vous, notamment à travers les messages que je vous adressais quotidiennement afin de m’assurer que tout se déroulait au mieux. À aucun moment vous ne m’avez fait part d’une insatisfaction concernant la durée ou l’organisation des excursions. Si cette remarque nous avait été communiquée sur place, nous aurions bien entendu pu en discuter avec vous et, lorsque cela était possible, chercher une solution ou adapter certains éléments de votre programme. C’est donc avec regret que nous constatons que cet aspect apparaît aujourd’hui dans votre appréciation finale et pénalise notre travail, alors même que nous sommes restés disponibles, à l’écoute et présents tout au long de votre séjour. Nous prenons naturellement en considération les retours de nos voyageurs lorsqu’ils nous permettent d’améliorer nos services, mais il nous semblait également important de replacer ici les faits dans leur contexte. Bien cordialement, Patrick

Bonjour M. Gerard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous souhaitons toutefois apporter quelques clarifications; 1. Concernant la configuration des chambres et leur proximité au premier ***, nous vous avions précisé à deux reprises que la demande de chambres twin ainsi que la proximité des deux chambres restaient soumises à la disponibilité de l’***, en fonction des arrivées et des départs, et que l’établissement ne donnait aucune garantie sur ce point. Il s’agissait donc d’une demande transmise à l’*** et non d’un engagement ferme de notre part. 2. Pour le deuxième ***, nous regrettons de découvrir ces remarques après votre séjour, car vous ne nous avez signalé aucune difficulté à ce sujet pendant votre voyage. Nous vous confirmons que la catégorie réservée correspondait bien à celle indiquée dans votre réservation et à la description communiquée au moment de la vente (catégorie famille composée de 2 chambres). Si nous avions été informés sur place d’un problème concernant la chambre, nous aurions bien évidemment pu intervenir auprès de l’établissement. 3. Enfin, pour la location de voiture, contrairement à ce qui semble être sous-entendu, il s’agissait bien d’une prestation de location via une agence spécialisée. À Maurice, certains véhicules peuvent être mis à disposition dans le cadre d’un contrat entre l'agence de location et d'un particulier. Cela ne signifie donc pas qu’il ne s’agit pas d’une prestation de location. Nous souhaitons également rappeler un point important : même lorsque la réservation est effectuée par notre intermédiaire, nous restons l’agence qui organise et coordonne votre séjour, mais nous ne sommes pas les prestataires directs de chacune des prestations réservées. Les *** et sociétés de location restent responsables de l’exécution de leurs services. Notre rôle est notamment d’effectuer les réservations, de coordonner les prestations et d’intervenir lorsque nous sommes informés d’une difficulté. Dans le cas de la location de voiture, nous vous avions d’ailleurs mis directement en relation avec le loueur concerné, qui s’est personnellement déplacé jusqu’à votre *** afin de vous rencontrer pour l'explication sur le démarrage du véhicule. Nous sommes naturellement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas correspondu à vos attentes. Nous aurions toutefois apprécié que votre commentaire fasse état des nombreuses prestations et activités que vous aviez apprécié et qui faisaient partie intégrante du séjour préparé avec soin par notre équipe. Bien à vous, L'équipe ***

Bonjour, Merci infiniment pour ce magnifique témoignage ! 🌺 Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre votre séjour à Maurice aussi merveilleux. *** et *** sont effectivement deux adresses exceptionnelles, chacune avec son univers, et nous sommes heureux qu’elles aient répondu à vos attentes. Et surtout, quel plaisir de lire vos mots sur l’île Maurice et ses habitants ❤️. Au-delà des paysages, c’est cette richesse humaine, cette diversité culturelle et cette incroyable gentillesse qui rendent l’expérience si unique. Merci pour votre confiance envers *** et très belle continuation à vous. Nous espérons vous revoir bientôt à Maurice ! 🇲🇺✨

Bonjour Charles, Merci beaucoup pour votre commentaire que nous apprecions a sa juste valeur .ll est important pour nous de savoir que nous avons rempli notre mission et que vous avez realise vos souhaits de vacances. A bientot j'espere pour de nouvelles aventures dans l'Ocean Indien. Bien a vous Patrick

Bonjour Mme, Un grand merci pour votre adorable message et pour ce très beau retour ! 😊 C’est un vrai plaisir de savoir que que vous avez passé un merveilleux voyage et que vous avez apprécié les activités ainsi que l’accompagnement de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain voyage. 🌴 Bien à vous, Mia

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que toute l'organisation ainsi que les activités se sont déroulées sans encombre. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à nos guides de randonnée, qui seront très touchés par votre commentaire. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine aventure. Cordialement, Sebastien

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre île et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir encore plus. À très bientôt !😊

Un grand merci pour votre si gentil retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour à l'île Maurice et que l'organisation ainsi que l'accompagnement de notre équipe ont contribué à la réussite de votre voyage. Ce fut un véritable plaisir de vous accompagner dans cette belle découverte de l'île. Toute l'équipe ainsi que nos partenaires locaux, vous remercie sincèrement pour votre confiance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine aventure ! À bientôt, Mia

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis suite à votre séjour à l'île Maurice. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de nos paysages, nos plages, la qualité des excursions ainsi que la localisation et les équipements de nos ***. Votre mention spéciale touchant à la gentillesse et à l'hospitalité des personnes rencontrées nous va droit au cœur. Au plaisir de vous accompagner lors d'un prochain voyage. Bien cordialement, Sebastien

Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour la confiance que vous m’avez accordée pour l’organisation de votre voyage de noces. J’ai été vraiment très heureuse de faire votre connaissance et de vous accompagner tout au long de cette belle aventure à l’île Maurice. Ce fut un réel plaisir de préparer ce voyage pour vous et de savoir que vous en garderez de si beaux souvenirs. Je vous souhaite encore beaucoup de bonheur et j’espère sincèrement avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain voyage !

Un immense merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravies d'avoir pu vous accompagner dans l'organisation de votre séjour et de savoir que vous avez été conquis par les paysages, la beauté de notre pays. Vos mots nous touchent beaucoup et constituent une belle récompense pour notre équipe. Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'île Maurice pour de nouvelles découvertes ! À très bientôt, Mia

Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre voyage avec notre agence. Nous sommes ravis de lire que le circuit proposé a répondu à vos attentes et vous a permis de découvrir les richesses de l'île Maurice à votre propre rythme. C'est une grande satisfaction pour nous de savoir que la personnalisation de votre itinéraire a contribué à la réussite de votre séjour. Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements à Marie. Nous attachons une importance toute particulière à la réactivité et à l'accompagnement de nos voyageurs via WhatsApp pour garantir un séjour serein et fluide. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'un futur voyage. Bien cordialement, Sébastien

Bonjour Virginie, Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité et notre accompagnement vous ont été utiles, particulièrement lors de l'incident avec votre valise. Il est primordial pour nous de soutenir nos clients dans ces moments-là. Nous sommes également enchantés que les excursions proposées pour découvrir l'île aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Sébastien

Bonjour Anne, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. C'est un véritable plaisir de lire que nos échanges ont été fluides et que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis que les propositions d'hôtels et nos suggestions aient parfaitement correspondu au type de voyage que vous recherchiez. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez témoignée. Au plaisir de vous accompagner pour vos futurs projets de voyage. Sébastien