Avis de voyage en Sardaigne

Bonjour Dominique, Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les éléments mentionnés dans votre avis au sujet de la location de voiture. Le véhicule automatique qui vous a été remis à votre arrivée était effectivement d’une catégorie inférieure à celle initialement réservée. Cette décision a été prise par le loueur en raison de l’âge du conducteur, alors même que les conditions prévoyaient la possibilité de maintenir la catégorie réservée moyennant le paiement d’un supplément. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, qui était indépendante de notre agence locale. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous sommes immédiatement intervenus. Le premier loueur avait accepté de rembourser la différence de catégorie, mais cette solution ne correspondant pas à votre souhait de disposer du véhicule initialement réservé, nous avons recherché une alternative. Faute de véhicule correspondant disponible immédiatement à Olbia, notre équipe a trouvé une *** automatique, soit le véhicule que vous aviez initialement réservé, et a personnellement organisé son acheminement jusqu’à Olbia, représentant environ 200 km aller-retour. En moins de trois heures, le véhicule correspondant à votre demande vous a été remis. Nous comprenons et regrettons sincèrement que cet incident vous ait fait perdre une partie de votre journée de vacances. Nous souhaitons toutefois préciser que notre agence a intégralement pris en charge cette nouvelle location, y compris le supplément lié à l’âge du conducteur, ainsi que les frais nécessaires à l’acheminement du véhicule, pour un coût total de plusieurs centaines d’euros, sans vous demander aucun paiement supplémentaire. Il nous semble donc important de préciser que, même si aucune indemnité financière supplémentaire ne vous a été versée, notre agence a concrètement pris en charge des frais importants et est intervenue immédiatement afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Team Evaneos Sardaigne

Bonjour Odile, Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les différents points évoqués dans votre avis, notamment au sujet de la location de voiture. Le véhicule automatique qui vous a été remis à votre arrivée était effectivement d’une catégorie inférieure à celle initialement réservée. Cette décision a été prise par le loueur en raison de l’âge du conducteur, alors même que les conditions prévoyaient la possibilité de maintenir la catégorie réservée moyennant le paiement d’un supplément. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, qui était indépendante de notre agence locale. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous sommes immédiatement intervenus. Le premier loueur avait accepté de rembourser la différence de catégorie, mais cette solution ne correspondant pas à votre souhait de disposer du véhicule initialement réservé, nous avons recherché une alternative. Faute de véhicule correspondant disponible immédiatement à Olbia, notre équipe a trouvé une Skoda Kamiq automatique, soit le véhicule que vous aviez initialement réservé, et a personnellement organisé son acheminement jusqu’à Olbia, représentant environ 200 km aller-retour. En moins de trois heures, le véhicule correspondant à votre demande vous a été remis. Nous comprenons et regrettons sincèrement que cet incident vous ait fait perdre une partie de votre journée de vacances. Nous souhaitons toutefois préciser que notre agence a intégralement pris en charge cette nouvelle location, y compris le supplément lié à l’âge du conducteur, ainsi que les frais nécessaires à l’acheminement du véhicule, pour un coût total de plusieurs centaines d’euros, sans vous demander aucun paiement supplémentaire. Il nous semble donc important de préciser que, même si aucune indemnité financière supplémentaire ne vous a été versée, notre agence a concrètement pris en charge des frais importants afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes heureux de lire que vous avez globalement apprécié la qualité des hôtels sélectionnés. Nous regrettons toutefois que votre insatisfaction concernant l’hôtel d’Orosei, et notamment la chambre qui vous avait été attribuée, ne nous ait pas été signalée pendant votre séjour. Si nous en avions été informés à ce moment-là, nous aurions immédiatement contacté l’établissement afin de demander un changement de chambre et de trouver une solution. Une fois le séjour terminé, il ne nous est malheureusement plus possible d’intervenir. Concernant la catégorie des chambres, les chambres Classic prévues dans votre programme de voyage étaient clairement indiquées dès le devis et correspondaient à la catégorie réservée et réglée. Il ne s’agissait donc pas d’une modification ou d’un déclassement effectué sur place. Si vous aviez souhaité bénéficier de catégories de chambres supérieures, il aurait bien entendu suffi de nous le signaler lors de la préparation du voyage afin que nous puissions établir une proposition et un devis correspondant à cette demande. De notre côté, chaque fois qu’un problème nous a été signalé pendant votre séjour, nous avons essayé d’intervenir concrètement et le plus rapidement possible, y compris lorsque cela impliquait pour notre agence une organisation exceptionnelle et des frais supplémentaires importants. Nous respectons naturellement votre ressenti et prenons vos remarques au sérieux. Nous tenions néanmoins à apporter ces précisions afin que les actions entreprises par notre équipe pendant votre séjour soient également prises en considération. Malgré votre déception concernant certains aspects du voyage, nous espérons que vous conserverez également de beaux souvenirs de la Sardaigne, de ses paysages et des établissements que vous avez appréciés. Nous vous souhaitons, ainsi qu’à l’ensemble des participants à ce voyage, une excellente continuation et le meilleur pour la suite. Bien cordialement, Team Evaneos Sardaigne

Merci beaucoup pour votre retour et pour cette suggestion très utile! Nous sommes toujours ravies de recevoir ce type de remarques, qui nous permettent d'améliorer encore les informations transmises aux futurs voyageurs. Merci encore pour votre confiance et pour votre participation à ce beau voyage en Sardaigne. Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine découverte de l'Italie ! Angela

Merci beaucoup pour ce joli retour ! Je suis ravie que vous ayez apprécié cette découverte de la Sardaigne, avec toute la diversité qu'elle offre entre mer, montagne, villages, histoire et nature. Nous accordons beaucoup d'importance au choix des hébergements et des guides, alors c'est un vrai plaisir de lire que vous avez apprécié aussi bien les lieux de séjour que l'accompagnement sur place. Nos guides aiment partager leur passion pour leur région, et savoir que cela a contribué à rendre votre voyage encore plus agréable nous fait très plaisir. Merci d'avoir voyagé avec nous et, qui sait, peut-être à bientôt pour une nouvelle découverte de l'Italie! Angela 😊

Bonjour à vous deux, Encore merci pour votre confiance et pour ce joli retour sur votre expérience ! Ce fut également un vrai plaisir pour moi de préparer votre voyage grâce à nos précieux échanges, votre clarté et votre écoute. Je vous souhaite une très belle continuation à tous les deux et, qui sait, peut-être à une prochaine fois :) Sarah

Un grand merci à vous Atef et Georges. À été un véritable plaisir d'organiser votre séjour en Sardaigne. À bientôt !

Chères Martine et Muriel, à été un vrai plaisir organiser et partager votre séjour. Et à été un vrai plaisir de vous connaître. Un grand merci de tout cœur

Bonjour Laura, Je vous remercie pour votre retour. Je dois toutefois vous avouer que je suis très surprise par cette évaluation, notamment parce qu’elle ne correspond pas du tout aux impressions que vous m’aviez communiquées pendant votre séjour. Je tiens également à préciser que tous les hôtels prévus dans votre voyage sont des établissements 4 étoiles : deux sont situés en bord de mer, un en plein centre-ville et un à la campagne, avec piscine. C’est donc pour cette raison que votre remarque concernant la qualité des hôtels me surprend particulièrement. Nous nous sommes rencontrés personnellement à Orosei et, à cette occasion, vous m’aviez parlé très positivement des hébergements et de votre voyage. En particulier, concernant l’hôtel d’Alghero, vous aviez beaucoup apprécié l’établissement, son environnement ainsi que sa magnifique piscine à débordement face à la mer. Vous m’aviez effectivement signalé la présence d’une douche en mauvais état. Je vous avais d’ailleurs immédiatement demandé pourquoi vous ne m’en aviez pas informée dès que vous l’aviez constaté, afin que je puisse intervenir auprès de l’hôtel. Votre réponse avait été, textuellement : « Ah bon, on est tranquilles quand même ». J’avais donc compris que, malgré ce petit désagrément, vous étiez globalement satisfaits de l’établissement. À aucun moment, lors de notre rencontre, vous ne m’avez fait part d’un problème concernant l’éloignement des centres-villes, ni d’une quelconque insatisfaction liée au fait de devoir utiliser la voiture, vos commentaires étaient très positifs. Concernant Orosei, vous étiez justement hébergés en plein centre-ville et, là encore, vous m’aviez fait de nombreux compliments aussi bien sur l’établissement que sur sa situation. C’est précisément pour cette raison que votre retour me surprend autant. Je peux parfaitement comprendre qu’une fois le voyage terminé, certains aspects puissent être perçus différemment, et je respecte bien entendu votre ressenti. En revanche, je regrette sincèrement de ne pas avoir été informée de votre insatisfaction pendant le séjour. Nous étions en contact depuis votre arrivée et nous nous sommes également rencontrés en personne. Si vous m’hadiez indiqué à ce moment-là que vous trouviez les hôtels peu qualitatifs, que les distances vous posaient problème ou que l’organisation du voyage ne correspondait pas à vos attentes, j’aurais bien entendu souhaité pouvoir en discuter avec vous et, dans la mesure du possible, chercher des solutions ou intervenir auprès des prestataires concernés. C’est justement l’objectif de l’assistance que nous assurons pendant le séjour : être informés des éventuelles difficultés au moment où elles se présentent, afin de pouvoir agir et, lorsque cela est possible, trouver une solution. Je suis donc sincèrement désolée que le voyage n’ait finalement pas répondu à vos attentes. Je dois toutefois vous dire, en toute transparence, que je suis très surprise de découvrir seulement maintenant certains éléments qui ne m’avaient jamais été signalés pendant votre séjour, alors que nous avions pourtant plusieurs occasions d’en parler. Bien cordialement, Cristina

Merci Annick pour ce beau commentaire :) Un plaisir de vous connaitre! Super sympa et on est contents que vous avez profité du séjour à 360 degrées :) Un grand MERCI!

Chère Catherine Un immense merci pour votre adorable message. Ce fut un véritable plaisir d'organiser votre séjour dans les moindres détails. Les imprévus font malheureusement partie des voyages, et vous en avez effectivement rencontré quelques-uns. Mais je suis sincèrement heureuse et fière que nous ayons réussi à trouver des solutions à chaque situation, et surtout que vous ayez fait preuve de compréhension et de confiance. Je ne trouve pas les mots pour vous exprimer toute ma gratitude. Merci du fond du cœur pour votre gentillesse, votre patience et votre confiance. J'espère avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans l'organisation d'un prochain voyage en Sardaigne. Je vous souhaite une excellente continuation et vous adresse mes plus chaleureuses salutations.

Bonjour Zoé, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la beauté de la Sardaigne, les plages, les excursions ainsi que l'accompagnement de Cristina. En revanche, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant certains points de votre commentaire. Vous évoquez des « frais supplémentaires ». Cette remarque nous surprend, car, en dehors du supplément demandé par le premier hôtel, vous ne nous avez jamais signalé d'autres dépenses pendant votre séjour. Dès que vous nous avez informés de ce premier incident, nous avons reconnu qu'il s'agissait d'un manque de communication de notre part et nous vous avons remboursé l'intégralité de cette somme par virement bancaire, ce qui est parfaitement vérifiable. Après cet épisode, vous ne nous avez signalé aucun autre coût supplémentaire. Si d'autres frais vous avaient effectivement été demandés, il aurait été essentiel de nous en informer immédiatement et nous serions intervenus auprès des prestataires afin d'en vérifier le bien-fondé et, si nécessaire, d'obtenir leur annulation ou leur remboursement. Il est donc regrettable de découvrir cette remarque uniquement après la fin du voyage. Concernant les hébergements, leur sélection n'a pas été faite au hasard. Dès le début de l'organisation de votre voyage, nous vous avions recommandé de louer une voiture afin de découvrir la Sardaigne en toute liberté, mais également pour vous permettre de séjourner dans des hébergements plus charmants et plus typiques. Vous avez toutefois préféré effectuer votre voyage avec des transferts. C'est précisément pour cette raison que nous avons sélectionné des établissements idéalement situés, vous permettant de rejoindre facilement à pied les principaux services, les restaurants et les plages. Par ailleurs, les noms de tous les hôtels vous avaient été communiqués bien avant votre départ. Vous disposiez donc de tout le temps nécessaire pour consulter leur emplacement, leurs prestations, leurs photos ainsi que les avis en ligne avant de confirmer définitivement votre voyage. Vous nous avez effectivement demandé de modifier certains hébergements seulement 24 heures avant votre arrivée, alors que toutes les réservations étaient déjà confirmées, intégralement réglées auprès des établissements et soumises à des frais d'annulation de 100 %. Malgré cela, nous avons étudié la possibilité de répondre à votre demande. La seule solution envisageable à ce stade consistait à réserver de nouveaux hôtels, les établissements initialement réservés ne remboursant plus les nuits annulées. Le changement aurait donc inévitablement entraîné un coût supplémentaire à votre charge, solution que vous avez, de manière tout à fait compréhensible, choisi de ne pas accepter. Nous regrettons sincèrement que ces remarques nous soient communiquées uniquement après votre retour. Notre Team est disponible avant, pendant et après le voyage précisément pour accompagner nos voyageurs et trouver des solutions lorsque les difficultés sont signalées au moment où elles se présentent. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour et vous souhaitons une excellente continuation. Team Evaneos Sardaigne

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la préparation de ce voyage et d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci également pour vos précieux conseils, ils seront très utiles aux futurs voyageurs.