Bonjour Florence,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de nous avoir communiqué la mise à jour de votre avis.
Nous souhaiterions toutefois apporter quelques précisions concernant certains de vos commentaires. Notre guide possède une grande expérience et a effectué cet itinéraire à plusieurs reprises au fil des années. Cet itinéraire ne lui est donc pas inconnu et il connaît bien les différentes destinations ainsi que les étapes prévues.
Cela étant dit, vos remarques concernant le roadbook nous sont très utiles. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer précisément les informations que vous avez trouvées incorrectes ou imprécises. Cela nous permettra de revoir et de corriger le roadbook si nécessaire, afin qu’il soit aussi précis et utile que possible pour nos futurs voyageurs.
Nous sommes également heureux d’apprendre que vous avez apprécié la beauté du pays, la qualité des hôtels, ainsi que la ponctualité et le sérieux de votre chauffeur-guide. Nous sommes certains qu’en dehors des remarques concernant le guide et le roadbook, votre voyage vous a également laissé de bons souvenirs et vous avez vécu des expériences positives. Nous aurions apprécié que vous puissiez également les partager avec nous, car ces aspects sont tout aussi importants à nos yeux.
Par ailleurs, tout au long du voyage, nous avions l’impression que tout se déroulait correctement, car nous sommes surpris de n’avoir pas reçu aucune plainte ni aucun signalement concernant un problème ou un élément qui ne se serait pas déroulé comme prévu de votre part. Si nous avions été informés de difficultés pendant votre voyage, nous aurions bien entendu été tout à fait disposés à intervenir immédiatement et à faire notre possible pour les résoudre.
Nous vous remercions néanmoins pour votre retour sincère, que nous prendrons en considération afin de continuer à améliorer nos services et l’expérience que nous proposons à nos futurs voyageurs.
Bien cordialement,
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