Avis de voyage aux Etats-Unis

Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que ce voyage ait été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous avez apprécié l’accompagnement, l’organisation et la fluidité du séjour nous fait très plaisir. Et quel itinéraire incroyable : Las Vegas, la Route 66 et le Grand Canyon offrent en effet des paysages inoubliables ! Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure!

Bonjour Pedro, Merci beaucoup pour votre témoignage, nous sommes ravis que vous ayez fait un bon voyage et apprécié son organisation :) Belle continuation Emma

Bonjour Matarii, je suis vraiment ravie que vous ayez passé un bon séjour à Los Angeles ! À bientôt, Oriane

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que ce séjour de 9 jours en Floride vous ait permis de découvrir l’essentiel dans de bonnes conditions. C’est un plaisir de savoir que les hôtels et les activités ont été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain voyage.

Merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous créer un voyage aussi riche en émotions, avec ce moment unique à ***… difficile de faire plus mémorable ! À très bientôt pour de nouveaux souvenirs !

Nous sommes ravis que votre découverte de New York vous ait plu. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure!

Merci beaucoup Chantal pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils pour votre destination vous ont été utiles et que notre réactivité a été à la hauteur lors de vos imprévus. Au plaisir de vous accompagner dans une prochaine aventure. Jessica

Merci pour votre retour Adeline, c'était un plaisir de vous faire découvrir les trésors de l'Ouest. A bientôt pour de nouvelles aventures américaines 🇺🇸✨

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif sur le choix des hôtels et l’itinéraire. Nous sommes sincèrement heureux que ces éléments vous aient plu. Nous souhaitons toutefois apporter des précisions factuelles sur les points que vous mentionnez, afin d’éclairer les futurs voyageurs. Tout d’abord, concernant l’accès à l’application Evaneos pour le participant ajouté ultérieurement, cet accès dépend directement des coordonnées renseignées lors de la creation de votre compte et de la gestion du compte personnel. En tant qu’agence locale, nous n’avons aucun accès technique à l’outil Evaneos pour ajouter un participant. Cette action relève soit du titulaire du dossier donc vous, soit du support technique Evaneos avec les contacts qui vous sont communiques sur l’ application si besoin quand vous avez crée votre compte et c' est a vous de les contacter directement car l agence locale n' a pas acces a votre interface client. Concernant les taxes de séjour, frais de parking et autres frais locaux, ces éléments font partie du fonctionnement courant aux États-Unis et sont systématiquement indiqués dès les premiers devis, puis rappelés à plusieurs reprises avant le départ. Dans votre dossier, ces informations ont été communiquées dès le 12 novembre dans le premier devis, puis rappelées les 17, 18 et 19 décembre 2025, ainsi que les 28 février et 5 mars, afin de permettre une préparation complète au fonctionnement local et avant même que vous confirmiez le séjour. Ces frais ne sont ni ajoutés par notre agence, ni dissimulés : ils sont appliqués directement par les *** et prestataires sur place selon les normes américaines. Nous ne pouvons pas les payer a votre place, les plateformes d’ agence avec les *** ne nous laissent pas cette possibilité d’ ou la raison que dans nos échanges, cela est indique des les premier devis, répète au moins 5 à 10 fois pendant la mise en place du sejour, meme avant la confirmation pour éviter justement l’ effet surprise car de la facon dont nous travaillons, AUCUN de nos clients ne peuvent nous dire qu’ ils n ont pas ete prévenu et que cela n'a pas ete aborde. Nous le mentionnons, repetons, l indiquons trop pour que ce soit une surprise. Concernant le véhicule de location, les recommandations sur la taille des coffres, le nombre de valises, leur dimension et le choix de catégorie de véhicule font également partie des informations transmises à plusieurs reprises avant le départ, précisément pour éviter ce type de situation. Le modèle exact du véhicule étant attribué sur place par le loueur, il peut arriver que la catégorie choisie ne corresponde pas au volume de bagages prévu que les clients souhaitent emmener, d’où l’importance des recommandations transmises en amont par notre agence. Nous précisons justement de manière très claire de faire attention à la taille de vos bagages. 98% de nos clients voyagent sur la même classe de véhicule que la votre avec 4 passagers et nos explications permettent aussi d’ éviter de vous retrouver dans la situation dans laquelle vous vous êtes trouves. Etant donne vos commentaires, je me permets donc de copier coller ce qui vous a ete indique a 8 reprises de nos conditions et informations additionnelles : CLAUSE RELATIVE AUX BAGAGES ET A LA CAPACITE DES COFFRES DES VEHICULES DE LOCATION : La capacité du coffre des véhicules de location varie en fonction de plusieurs critères, notamment la taille du véhicule, son année de fabrication, son modèle et sa marque. Les agences de location garantissent uniquement le nombre de sièges correspondant à une catégorie (classe) de véhicule réservé, mais ne garantissent en aucun cas la capacité exacte du coffre ni le nombre de bagages pouvant y être transportés. Cette capacité peut varier selon les dimensions et le volume des valises. En conséquence, *** ne saurait être tenue responsable dans l’éventualité où certains bagages ne pourraient pas être logés dans le véhicule attribué. Cette situation ne relève pas de notre responsabilité, dans la mesure où les véhicules sont attribués par catégorie et non par modèle spécifique. Par ailleurs, de nombreux véhicules récents aux États-Unis ne disposent plus de plage arrière ou de cache-bagages. Cette caractéristique dépend exclusivement des constructeurs et des loueurs et échappe totalement à notre contrôle. DISPONIBILITÉ DES VÉHICULES AVEC PLAGE ARRIÈRE - Aux États-Unis, un nombre de plus en plus limité de véhicules de location dispose d’une plage arrière. *** n’a aucun contrôle sur cette disponibilité. Si vous souhaitez disposer d’un véhicule avec une plage arrière, il est possible que vous deviez opter pour une catégorie de véhicule supérieure ou de demander un autre véhicule de votre classe de reservation cependant sans certitude que cela soit possible. Il est aussi possible qu’ il y ait des frais supplémentaires qui seront étant entièrement à votre charge. *** ne pourra en aucun cas négocier ou garantir la présence d’une plage arrière sur le véhicule réservé. C’ est à vous éventuellement sur place de voir avec le loueur. Nous ne pouvons pas aider sur ce point. PARKING - La gestion du stationnement, qu’il s’agisse de parkings hôteliers ou publics, ne relève pas de la responsabilité de *** et n’est en aucun cas incluse dans nos devis ou prestations. En effet, les conditions d’accès, les hauteurs maximales, les disponibilités, les tarifs et les politiques d’utilisation des parkings peuvent varier considérablement d’un lieu à l’autre, selon la saison, la réglementation locale, ou encore le type de véhicule attribué à nos clients le jour de leur arrivée. Ces paramètres étant évolutifs et extérieurs à notre contrôle, nous ne sommes pas en mesure de garantir une information exhaustive ou actualisée à ce sujet. De plus, les véhicules alloués par nos partenaires peuvent différer des modèles initialement prévus, notamment en termes de gabarit. Fournir des recommandations spécifiques sur des parkings pourrait alors entraîner une interprétation erronée de notre responsabilité en cas d’imprévus ou d’incompatibilités techniques. Afin de prévenir tout malentendu ou litige, nous avons fait le choix de ne pas inclure les parkings dans le cadre de nos services. Avec un volume de 50 à 300 voyageurs par mois entre mai et octobre, répartis sur des itinéraires personnalisés allant de 15 à 40 jours, il nous est humainement impossible de contrôler ou valider les conditions de stationnement pour chaque étape, dans chaque ville, *** ou lieu visité, et ce, pour chaque véhicule. Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette réalité logistique. PASS BEAUTIFUL : Au sujet du pass des parcs nationaux (America the Beautiful Pass), il s’agit d’un seul pass couvrant l’ensemble des passagers d’un même véhicule. Ce pass nous a coûté 250 USD et vous a été facturé 90 USD au total, et non par personne. Nous vous avons deja explique que ce pass est par vehicule et non par personne a plusieurs reprises. Le courrier recommandé contenant ce pass a été expédié en recommandé et la poste française nous a transmis un récépissé signé attestant de sa réception de votre part. Nous ne disposons malheureusement d’aucun recours supplémentaire une fois la livraison attestée par le service postal francais. Cependant, je vous ai propose d’ en racheter un en payant 50% du montant pour aider et en tant que geste commercial et c’ est vous qui avez refuse en me disant que vous étiez bi-national américain et que vous étiez en possession d’ un pass que vous seriez ravie d’ utiliser. Je vous ai aussi confirme que de faire une plainte pour faux et usage de faux etait une excellente idée quand vous m’ en avez parlé vu que quelqu’ un aurait usurpé votre identité et signé a votre place le recommandé. Je me permets donc de copier coller une de mes nombreuses reponses suite a nos echanges sur le pass Beautiful car insinuer que je vous en ai fait payer 4 est totalement faux et de plus, cela est explique de nombreuses fois qu un pass Beautiful couvre les 4 passagers de la voiture. UN DE NOS MESSAGES DATES DU 10 MARS 2026<<<<<<<Merci pour votre message. Concernant l’envoi du pass, nous avons scrupuleusement suivi les procédures : le courrier a bien été envoyé avec accusé de réception en recommandé et de France pour justement éviter une perte. De notre côté, nous avons une preuve que le pass a été reçu. Je vous invite à donc a envisager effectivement la démarche de plainte pour usurpation d’identité. À ce stade, je souhaite trouver une solution qui, même si l’erreur ne vient pas de notre agence et qu' elle est de la poste française, puisse fonctionner pour nous deux. Je vous propose donc de prendre en charge 50 % du montant du pass comme mentionné deja ci-dessus, le reste restant à votre charge donc $125 USD. Pour information, avant cette décision administrative du gouvernement americain, le tarif d’entrée dans un parc national était de 25 USD par personne sans le pass Beautiful ; il est désormais de 100 USD par personne et par parc sans le Beautiful pass. Le pass America the Beautiful vous permet un accès illimité aux parcs nationaux des États‑Unis ou vous n' avez pas a payer sur place ce montant de $100 pp par parcs. Pour votre séjour, le Pass couvre la Vallée de la Mort, Sequoia et Yosemite. Sans ce pass, l’entrée coûterait 100 USD par personne et par parc, soit 1 200 USD pour 4 personnes et 3 parcs. Ces montants seraient à régler directement à l’entrée, et l’accès vous serait refusé sans paiement. En reprenant un nouveau pass, vous bénéficiez d’une solution beaucoup plus avantageuse financièrement. Avec notre prise en charge gracieusement de 50 % du montant (soit 125 USD), le coût vous revient à 31,25 USD par personne, au lieu de 100 USD par personne par parc. Le pass est valable pour un véhicule et couvre jusqu’à 4 personnes à l’intérieur. Il est donc indispensable pour accéder aux parcs ou éviter de payer le tarif plein sur place. Notre offre de prendre en charge 50% du montant du pass vous permet tout de meme d' economiser $1075 USD. Pour votre information pour vous montrer un peu la facon dont nous travaillons, notre agence a déjà absorbé 160 USD sur le coût de votre Beautiful Pass. En effet, le gouvernement a modifié les tarifs au 1er janvier 2026 de manière soudaine, alors que notre devis, établi en 2025, indiquait les tarifs normaux et ne prévoyait pas cette augmentation qui fut soudaine et a pris toutes les agences de cours. Le pass vous a donc coûté 90 USD au lieu de 250 USD, et j’ai choisi de prendre cette différence à ma charge, sans vous la répercuter ni même vous en parler, car il s’agit d’une décision administrative fédérale indépendante de notre volonté mais à laquelle nous n' avons pas eu choix et que nous avons absorbé sans vous répercuter ce supplement car nous faisons tres attention à nos clients. Nous avons le droit de demander des suppléments aux clients lorsque des modifications gouvernementales affectent les tarifs, mais nous avons décidé de ne pas le faire afin de respecter la relation privilégiée que nous entretenons avec notre clientele et les tarifs initialement communiqués par notre agence vous y compris. Il est important pour nous de souligner, comme en témoignent les avis de nos clients sur notre page Evaneos, que nous faisons preuve de rigueur et d’attention dans notre suivi, en mettant tout en œuvre pour offrir un service de qualité, avec empathie, gentillesse et compréhension. Nous attachons une grande importance au respect mutuel, même dans des situations particulières qui échappent à notre contrôle, comme celle-ci, où aucune erreur professionnelle ne peut nous être imputée. Il s’agit d’un aléa extérieur, susceptible de se produire pour n’importe qui comme par exemple s' il neigeait trop dans l un des parcs nationaux et que les routes seraient fermees a cause des intemperies, cela peut arriver et est uniquement la faute a pas de chance et non a l' agence. Comme indiqué précédemment, si la Poste venait à nous rembourser une partie du montant, nous nous engageons à vous rembourser à hauteur de ce que nous aurons pu récupérer partiellement ou totalement sur les $125 USD a votre charge. Je tiens à souligner que nous faisons tout notre possible pour trouver une solution commerciale et arrangeante dans cette situation. L’erreur ne provient ni de notre agence, ni de la Poste américaine, et nous disposons de preuves d’envoi et de réception du courrier, même si le courrier a été signé par une autre personne à votre place comme vous me l' indiquez. Je ne vois pas d’autres moyens d’être davantage arrangeante dans cette situation en toute sincerité. Si vous avez besoin d' un courrier officiel pour votre depot de plainte, n' hesitez pas a nous le faire savoir et nous vous le communiquerons dans les plus brefs delais. De notre coté, dès que la personne qui traite notre réclamation à la poste reviendra vers nous et je vous informerai de ce qu' il en est. Merci de nous dire si vous acceptez notre offre avec notre prise en charge de 50% du $125 et dans ce cas, je vous communique 4 liens au montant de 31.25 USD donc 27 euros par personne ou si vous preferez voir avec la Poste et prendre le risque d attendre et de devoir regler sur place les admissions dans chaque parc.>>>>>>>>>> Je suis donc tres surprise par ce retour sur le Beautiful pass une fois de plus alors que nous avons échangé pendant 6 semaines a ce sujet. Notre manière de travailler repose depuis plus de 25 ans sur une information très détaillée dès le devis, précisément parce que les usages, coûts annexes et logistique aux États-Unis diffèrent fortement de ceux rencontrés en Europe. Ces informations répétées ne sont pas anodines : elles visent à permettre aux voyageurs d’être pleinement préparés et d’éviter toute surprise sur place. Nous comprenons que certains frais locaux puissent surprendre lorsqu’on ne les a jamais rencontrés auparavant, mais ils font partie intégrante du fonctionnement sur place et sont systématiquement communiqués en amont dans nos documents d’information et dans les devis dans partie ce qui est inclus et non inclus. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour sur la qualité de l’itinéraire et des hôtels, et restons toujours attachés à fournir à nos voyageurs le maximum de transparence et de préparation avant leur départ. Nos notes en témoignent sur Evaneos avec des retours excellents sur justement notre accompagnement envers tous nos clients avant et pendant leur séjour. Cordialement Isabelle et L' équipe ***