L’agence de Chantal

Parfait. Les hôtels choisis correspondaient à nos critères et Chantal fut à notre écoute tout le long du sejour

Notre séjour aux USA reste l'un de nos meilleurs voyages. L'organisation du road trip et des étapes était parfaite, grâce à l'expertise de l'agence Evaneos. Et le suivi régulier de l'agence pendant notre voyage a rendu les choses plus simples et rassurantes. Merci Chantal !

Nous sommes passés par Evaneos pour l'organisation de notre road trip en Floride. L'expérience a été pour le moins décevante, l'agence n'ayant pas respecté plusieurs points contractuels du cahier des charges Evaneos : - L'absence de carnet de voyage : aucun carnet ne nous a été transmis spontanément. Après insistance, l'agence nous a envoyé de simples copier-coller de trajets issus de Mappy, indiquant uniquement les distances entre les hôtels réservés. - Erreur dans la réservation du véhicule : trois jours avant le départ, nous nous sommes aperçus que la voiture de location avait été réservée dans un autre aéroport que celui de notre arrivée. L'agent a rejeté la faute sur nous, estimant que nous aurions dû l'informer que nous n'arrivions pas dans l'aéroport principal d'Orlando alors que nous ignorions qu'il y avait deux aéroports dans la ville. La réponse de l'agent a été de nous signifier que si le type de véhicule que nous avions réservé (et payé) n'était pas disponible dans cet aéroport, nous devrions prendre ce qui serait disponible même si cela ne correspondait pas à la catégorie réservée. Nous avons refusé et dû payer nous-mêmes un Uber (110 $) pour rejoindre l'autre aéroport, sans proposition de remboursement. - Des dépenses imprévues importantes : l'agent ne nous a pas informés des taxes hôtelières élevées en Floride ni des frais de parking parfois importants. Total supplémentaire sur le séjour : 850 $. - A cela s'ajoute un manque de réactivité de l'agence avant le départ, certains messages pouvant rester huit jours sans réponse et ce malgré des relances. Au total : nous avions fait appel à Evaneos pour faciliter et gagner du temps pour l'organisation de notre voyage. Au final, nous avons constaté un manque de professionnalisme, des erreurs d'organisation et un manque de transparence sur les coûts. Ce type de prestation ne correspond pas à ce que l'on est en droit d'attendre d'Evaneos ni d'une agence partenaire censée faciliter le voyage.