Avis de voyage aux Iles Canaries

Bonjour Jade et merci beaucoup pour votre retour. Je suis heureuse de lire que le programme a répondu à vos attentes. Dommage pour ce petit bémol sur les activités, mais ravie que vous ayez passé un beau séjour. À bientôt pour découvrir une autre région espagnole ou portugaise si vous le souhaitez. ☀️ L’équipe Altaï

Buenas tardes Céline,🙂 J'espère que vous allez bien, Nous vous remercions pour ce très beau témoignage et nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon moment avec vos filles. Et que vous gardiez toutes un très beau souvenir! Ça sera avec un grand plaisir que nous vous organiserons un autre voyage pour découvrir les autres îles!🤗 Bonne continuation et à très vite🌺🌊🌴🌞 Marie

Buenas tardes Mickael, Mélanie, Bryan & Elea,🙂 Nous vous remercions pour ce témoignage! Nous sommes ravis que ce voyage vous a plu ainsi qu'à toute la famille. Et qu'il vous a permis de créer de magnifiques souvenirs tous ensemble.🤗 Nous vous attendons pour de prochaines aventures sur nos terres Canariennes !🌴 Belle continuation à toute la famille🌺🌞🌊🌴 Marie

Bonjour Julien, Un grand merci pour votre retour si détaillé ! Je suis ravie d’apprendre que vous avez passé un bon séjour à Tenerife et La Palma. Cela me fait très plaisir de savoir que nos services ainsi que le roadbook vous ont permis de profiter pleinement de cette belle expérience 😊 Au plaisir de vous accompagner pour de prochaines découvertes !☀️ Mélanie

Bonjour Lionel, Merci pour votre commentaire si positif. Compez sur nous pour une future escapade aux Canaries. Antonio 🌴🌞🌊🌵

Bonjour Aymar et Marjolaine 🙂, Merci pour cette note qui nous aide à améliorer. On vous attend pour une future escapade aux Canaries. Antonio 🌴🌞🌊🌵

Buenos días Emmanuelle,🙂 Nous vous remercions pour ce joli témoignage! Nous sommes ravis d'avoir répondu à toutes vos attentes. À très vite pour de nouvelles aventures sur nos terres Canariennes! Toute l'équipe de voyages canaries 🌺🌞🌊🌴

Bonjour Adeline y familia! Merci beaucoup pour votre retour! Ce fût un plaisir de vous accompagner durant ces vacances à Lanzarote et Tenerife! 😎 Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre bel archipel! Un saludo de toute l'équipe 🖐🌞

Buenos días Maja,🙂 Merci beaucoup pour ce magnifique témoignage! Ravie que toute la petite famille soit repartie avec des souvenirs inoubliables!😍 Bonne continuation et à très vite sur nos terres canariennes!🌺🌞🌊🌴 Marie

Buenos días Anne-Laure,🙂 Merci pour ce témoignage! Ce fut un plaisir de vous recevoir parmis nous!🤗 Bonne continuation et à très vite 🌺🌞🌴🌊 Marie Nous serons ravis de vous découvrir nos autres îles

Bonjour Sabine, Je suis désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris le temps d’étudier attentivement votre retour, et je souhaite vous apporter quelques précisions sur l’organisation de votre séjour: Vous avez confirmé votre voyage un mois et demi avant le départ, au mois de juillet, qui correspond à la haute saison aux Canaries, ce qui limite les disponibilités, tant pour les hébergements que pour les activités. Cela nous a demandé plusieurs ajustements pour vous proposer un programme cohérent avec vos envies, d’autant plus que vous souhaitiez intégrer des activités chaque jour. Concernant les trajets : Tenerife est une île montagneuse avec un réseau routier sinueux. J’avais attiré votre attention, dès la construction du programme, sur les distances à prévoir. Nous avons même modifié l’ordre du programme et des hébergements une première fois pour optimiser les déplacements, et avons fait de notre mieux pour équilibrer les journées. Certaines activités étant situées à des endroits très différents de l’île, il est parfois inévitable de devoir faire de la route, même en inversant les hébergements — ce qui aurait simplement déplacé les longs trajets à d’autres moments. À propos de votre demande de changement d’hôtel en cours de séjour : une modification impliquait l’annulation des nuits restantes, et donc des frais supplémentaires. Si vous aviez souhaité procéder au changement, cela était bien entendu possible, mais avec des coûts additionnels à prévoir. Concernant l’activité prévue le premier jour : je comprends votre remarque sur l'heure de l'activité, que vous n'avez finalement pas faite et qui a été remboursée. Comme mentionné, les activités sont généralement proposées le matin, non seulement en raison de la chaleur, mais aussi parce que les disponibilités en haute saison sont limitées et ne permettent pas toujours d’avoir des créneaux l’après-midi. Enfin, à propos de l’ascension du Teide : les permis sont gratuits, limités, et mis en ligne trois mois à l’avance. Au moment de votre confirmation, aucune disponibilité n’était visible. Plutôt qu’un signe de mauvaise foi, il arrive parfois que des créneaux soient libérés à la dernière minute — ce qui semble avoir été votre cas. Pour terminer, je vous confirme avoir communiqué tout du long avec ma supérieure. Néanmoins, en tant que responsable de votre dossier, j’étais et reste votre interlocutrice principale pour ce séjour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, malgré les efforts fournis pour vous proposer un voyage personnalisé dans un contexte de forte affluence. Bien à vous, Mélanie

Bonjour Sandrine et famille 🙂 Merci beaucoup pour cette belle note. Comptez sur nous pour une future escapade aux Canaries. Merci beaucoup Antonio 🌴🌊🌞🌵