Avis de voyage au Kenya

Merci Marie pour votre commentaire, qui me va droit au coeur, ravi que mon Afrique vous ai plus autant qu'à moi :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans ces terres sauvages !

Merci Annie, Peio, pour ce superbe commentaire, très heureux que le Kenya vous ai pris au coeur ! Au plaisir de vous y revoir un de ces jours qui sait.

Bonjour Valentine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience suite à votre récent voyage au Kenya. Je suis sincèrement navrée de lire que ce séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la qualité des hébergements que vous avez soulignée. Vos remarques sont précieuses et j’ai immédiatement fait un point avec mes collègues pour éclaircir les différents points soulevés : Le Kenya est un pays vaste où les infrastructures et les conditions de circulation rendent les distances parfois longues. Nous avions indiqué les temps de trajets estimés dans votre devis initial afin d'éviter toute surprise. Il était également prévu un déjeuner à la sortie de Nairobi pour couper le voyage et le rendre plus confortable, que vous avez demandé à annuler et à transformer en déjeuner pique-nique. Pour l'itinéraire entre Naivasha et Amboseli, il n'existe malheureusement pas d'alternative en vol intérieur ou en train qui aurait permis d'écourter ce transfert, d’où le fait que nous ne vous l’ayons pas proposé. Concernant le véhicule et le chauffeur, je regrette que le confort du véhicule ne vous ait pas satisfaite. Pour votre information, nous nous imposons des normes strictes : les véhicules ont moins de 7 ans et sont révisés très régulièrement pour répondre aux exigences des pistes kenyanes et garantir une sécurité maximale pour tous nos clients. Ils diffèrent des véhicules utilisés par les lodges que vous avez pu expérimenter, qui restent exclusivement à l'intérieur des parcs et parcourent beaucoup moins de kilomètres. Étant moins sollicités, ils peuvent donner l’impression d’être plus récents, ce qui n’est pas toujours le cas. Je note également votre remarque sur le manque de dynamisme du chauffeur-guide. Ce dernier est salarié de notre agence et nous n’avons, le concernant, eu que des remarques plutôt positives, mais j'en ferai part à la direction locale pour leur suivi qualité. Il y a semble-t-il eu un malentendu concernant votre départ d'Amboseli. Notre équipe avait bien sollicité le lodge pour un départ tardif, et celui-ci nous avait officiellement confirmé une disponibilité jusqu'à 13h30. La proposition de la responsable du lodge de vous laisser la chambre jusqu'à 15h était sans doute un geste commercial spontané de dernière minute dont nous n'avions pas été informés. Sachez que nous vous avions proposé une chambre de jour à Nairobi pour plus de confort avant votre vol, option qui n'avait pas été retenue. L'horaire de départ matinal était prévu pour inclure la visite du musée Karen Blixen afin d'agrémenter votre attente, visite que vous avez finalement choisi d'annuler sur place. J’ajouterai que nous avons ensemble, tenté de trouver une solution alternative sur place, en vous proposant un vol depuis Amboseli jusqu’à Nairobi, afin de vous permettre plus de confort, mais le fait que seul les bagages souples soient acceptés par la compagnie, n’a pas pu nous permettre d’aller au bout de cette solution (c’est l’une des raison, en plus de la petitesse des compartiments bagages sur les véhicules adaptés aux safaris, pour lesquelles nous conseillons des bagages souples sur nos documents de voyages transmis avant votre départ). Par ailleurs, concernant notre communication, nous avons pourtant échangé de manière régulière via WhatsApp tout au long de votre séjour, et j’ai eu l’impression d’être réactive, essayant toujours de trouver solutions et alternatives en fonction de vos demandes. Je suis désolée que cela vous ai paru insuffisant. Pour ce qui est de l’expérience safari, Je comprends votre frustration face à la fréquentation d'Amboseli. C'est un parc magnifique mais très prisé. Les règles strictes (ne pas sortir des pistes) sont imposées par les autorités des parcs nationaux pour la protection de l'écosystème. Nous essayons toujours de sensibiliser nos voyageurs sur cet aspect 'nature sauvage mais réglementée', bien loin de l'expérience plus privative que l'on peut trouver dans certaines concessions de luxe. Je peux comprendre que la fréquentation importante du parc à cette période de l’année ait pu vous laisser une mauvaise impression, mais si vous pouvez me le permettre, la comparaison avec le parc animalier de Thoiry me parait quelque peu exagérée. Je suis néanmoins ravie que vous ayez apprécié la magie de L*** et de T***, ainsi que la visite de Crescent Island. Nous prenons vos critiques très au sérieux pour améliorer la coordination avec nos agents locaux et la clarté de nos informations. Bien cordialement,

Bonjour Emmanuel, Un grand merci pour votre confiance et pour ce joli message! Nous sommes heureux que votre séjour au Kenya vous ait plu. C'est un vrai plaisir de partager notre passion pour le Kenya avec nos voyageurs. A la prochaine, tout bientôt, j'espère ;-) Rosario

Bonjour Joël, Ravi que le safari dans ces deux pays vous ai plu, en effet Zanzibar a beaucoup changé mais en cherchant un peu on trouve encore des îlots de tranquilité sur l'île. A une prochaine fois qui sait !

Merci beaucoup pour votre témoignage Stéphanie :) Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de notre agence tout au long des différentes étapes de votre voyage. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments à votre chauffeur guide Aziz. Et prenons bien en compte votre retour sur la partie de Nairobi. Au plaisir, de vous créer un nouveau voyage ! :)

Bonjour Sylvie, Un grand merci pour votre confiance! Cela a été un plaisir de préparer ce joli programme avec vous et nous sommes heureux que le safari vous ait plu. Au plaisir, une prochaine fois, quand le safari vous manquera! Emmanuel sera content de vous revoir ;-) A très bientôt, Rosario

Bonjour Maryvonne, Merci pour ce gentil commentaire ! Au plaisir de vous revoir au Kenya ou en Tanzanie un de ces jours !

Bonjour Jean-Christophe, Merci pour votre message, très heureux que le Kenya vous ai plu autant, à une prochaine fois qui sait ?

Hujambo (Bonjour) Andréane, Un immense merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre voyage de noces au Kenya a été à la hauteur de vos attentes et qu’il vous a laissé de si beaux souvenirs. Merci pour vos mots sur l’accompagnement en amont, le choix des hôtels et le travail d’Akbar — nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, il en sera très touché. Savoir que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour, en toute sérénité, est la plus belle récompense pour notre travail. Nous vous souhaitons encore beaucoup de bonheur et espérons avoir le plaisir de vous accompagner pour une prochaine aventure ✨

Bonjour! Quel bonheur de vous lire :-) Un grand merci pour ce gentil message, on est vraiment heureux de savoir que votre voyage au Kenya vous a plu, vous garderez une petite place spéciale pour le Kenya dans vos coeurs dès maintenant :-) On est ravis de partager avec vous notre passion pour notre beau pays! Un grand merci pour votre confiance! On espère avoir l'occasion de vous avoir avec nous une prochaine fois. Rosario

Bonjour, Un grand merci pour votre message, nous sommes heureux que le voyage vous ait plu! Vous étiez en très bonne compagnie avec votre guide, en effet, on ne manquera pas de lui transmettre votre message. On sera ravis de vous avoir avec nous une prochaine fois! A très bientôt, Rosario

Hujambo (Bonjour) Annette Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que vous avez passe un tres agreable voyage en notre compagnie au Kenya. Jéspere que vous avez passe de tres bonnes fetes de fin d'annee sous le soleil africain Au plaisir de vous revoir au Kenya ou peut-etre en Tanzanie Jess