Nous avons récemment participé à un safari organisé par cette agence et, dans l'ensemble, l'expérience a été très positive. Le safari en lui-même a été exceptionnel et je le recommande vivement à tous ceux qui souhaitent découvrir la faune africaine. La durée du voyage était bien équilibrée : nous avons pu visiter quatre parcs différents et profiter de plus de six safaris (“game drives”). Les hôtels sélectionnés étaient également de bonne qualité et ont largement contribué à rendre le séjour agréable.
Cependant, nous avons relevé plusieurs points d'amélioration importants :
Manque d'accompagnement clair de la part de l'agence
Dès notre arrivée, nous n'avons pas eu le sentiment d'être véritablement suivis par une agence. Nous ne connaissions même pas le nom de l'agence locale (ce qui n'est pas un réflexe auquel nous avons pensé sur le moment), et nous l'avons découvert uniquement à l'hôtel, lorsque la réservation figurait à leur nom et non au nôtre. De plus, il n'y a pas eu de communication claire sur des aspects essentiels tels que les vaccinations, le montant recommandé à emporter en espèces, ou encore les coordonnées locales (noms, numéros de téléphone) en cas de besoin.
Les informations concernant les visas ETA nous sont parvenues assez tardivement, ce qui a généré du stress inutile. Dans la préparation du voyage, nous avons eu l'impression que c'était toujours à nous de chercher et d'anticiper, plutôt que de recevoir un vrai accompagnement proactif de l'agence.
Enfin, certains hôtels initialement mentionnés dans notre programme ont été changés (deux ou trois au total), sans que nous en soyons informés. Même si le programme indiquait que des changements pouvaient avoir lieu en fonction des disponibilités, il aurait été normal de nous prévenir à l'avance.
Organisation logistique avec les hôtels perfectible
L'organisation des itinéraires entre les hôtels pourrait être améliorée. Nous avons perdu environ une heure chaque jour à cause de trajets en zigzag qui auraient pu être optimisés. Par ailleurs, nous pensons qu'il aurait été plus judicieux de passer une nuit supplémentaire dans le même hôtel, plutôt que de devoir changer d'établissement pour seulement une heure de route et une nuit, ce qui a entraîné des déplacements inutiles et une perte de confort.
En conclusion, nous avons adoré le safari en lui-même et les souvenirs resteront inoubliables. Néanmoins, pour offrir une expérience pleinement satisfaisante, l'agence gagnerait à renforcer son accompagnement en amont du voyage et à optimiser son organisation logistique. Cela permettrait aux voyageurs de profiter de l'aventure en toute sérénité, sans avoir à se soucier de détails qui devraient être pris en charge par des professionnels.