Avis de voyage au Kenya

Merci beaucoup Stéphanie pour votre retour :) Je suis ravie de lire que vous avez passé un beau safari et que vous avez vu beaucoup d'animaux ! Au plaisir de vous refaire voyager sur les pistes kenyanes ou tanzaniennes !

Bonjour! Un grand merci pour votre message! Je suis heureuse que le voyage vous ait plu, je sais comment cela vous tenait à coeur que ce joli voyage en famille soit réussi et sans mauvaise note. On ne manquera pas de féliciter Said, on sait que le guide joue un rôle très important dans la réussite du safari et vous étiez en effet entre de bonnes mains. Cela a été un grand plaisir de préparer ce voyage avec vous et j'espère que vous garderez plein de jolis souvenirs de vos vacances en famille au Kenya. A une prochaine, j'espère! Rosario

Merci pour votre retour, je suis ravie de lire que toute la famille a passé un superbe voyage ! :) Au plaisir de vous refaire voyager sur les pistes kenyanes ou tanzaniennes !

Merci pour votre retour Etienne, je suis ravie de lire que vous avez passé un beau voyage ! Au plaisir de vous refaire voyager sur les pistes kenyanes ou tanzaniennes :)

Bonjour, Un grand merci pour votre confiance! On est heureux que votre séjour au Kenya vous ait plu et on sera ravis de vous avoir avec nous une prochaine fois. Prenez soin de vous. A très bientôt, Rosario

Bonjour Sophie, Merci pour votre gentil commentaire ! Ravi que le Kenya et ses habitants vous aient accueillis à bras ouverts. On n'en revient pas indemne en terme d'émotion :) Au plaisir de vous revoir !

Je suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié l’organisation de votre safari de 8 jours et que votre expérience en couple s’est bien déroulée. C’est toujours un réel plaisir de savoir que le voyage a été à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre confiance — et peut-être à bientôt pour une nouvelle aventure au Kenya ou ailleurs !

Merci pour votre témoignage, je suis ravie de lire que le voyage vous a plu ! Au plaisir de vous refaire voyager sur les pistes kenyanes ou tanzaniennes :)

Merci Marie pour votre commentaire, qui me va droit au coeur, ravi que mon Afrique vous ai plus autant qu'à moi :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans ces terres sauvages !

Merci Annie, Peio, pour ce superbe commentaire, très heureux que le Kenya vous ai pris au coeur ! Au plaisir de vous y revoir un de ces jours qui sait.

Bonjour Valentine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience suite à votre récent voyage au Kenya. Je suis sincèrement navrée de lire que ce séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la qualité des hébergements que vous avez soulignée. Vos remarques sont précieuses et j’ai immédiatement fait un point avec mes collègues pour éclaircir les différents points soulevés : Le Kenya est un pays vaste où les infrastructures et les conditions de circulation rendent les distances parfois longues. Nous avions indiqué les temps de trajets estimés dans votre devis initial afin d'éviter toute surprise. Il était également prévu un déjeuner à la sortie de Nairobi pour couper le voyage et le rendre plus confortable, que vous avez demandé à annuler et à transformer en déjeuner pique-nique. Pour l'itinéraire entre Naivasha et Amboseli, il n'existe malheureusement pas d'alternative en vol intérieur ou en train qui aurait permis d'écourter ce transfert, d’où le fait que nous ne vous l’ayons pas proposé. Concernant le véhicule et le chauffeur, je regrette que le confort du véhicule ne vous ait pas satisfaite. Pour votre information, nous nous imposons des normes strictes : les véhicules ont moins de 7 ans et sont révisés très régulièrement pour répondre aux exigences des pistes kenyanes et garantir une sécurité maximale pour tous nos clients. Ils diffèrent des véhicules utilisés par les lodges que vous avez pu expérimenter, qui restent exclusivement à l'intérieur des parcs et parcourent beaucoup moins de kilomètres. Étant moins sollicités, ils peuvent donner l’impression d’être plus récents, ce qui n’est pas toujours le cas. Je note également votre remarque sur le manque de dynamisme du chauffeur-guide. Ce dernier est salarié de notre agence et nous n’avons, le concernant, eu que des remarques plutôt positives, mais j'en ferai part à la direction locale pour leur suivi qualité. Il y a semble-t-il eu un malentendu concernant votre départ d'Amboseli. Notre équipe avait bien sollicité le lodge pour un départ tardif, et celui-ci nous avait officiellement confirmé une disponibilité jusqu'à 13h30. La proposition de la responsable du lodge de vous laisser la chambre jusqu'à 15h était sans doute un geste commercial spontané de dernière minute dont nous n'avions pas été informés. Sachez que nous vous avions proposé une chambre de jour à Nairobi pour plus de confort avant votre vol, option qui n'avait pas été retenue. L'horaire de départ matinal était prévu pour inclure la visite du musée Karen Blixen afin d'agrémenter votre attente, visite que vous avez finalement choisi d'annuler sur place. J’ajouterai que nous avons ensemble, tenté de trouver une solution alternative sur place, en vous proposant un vol depuis Amboseli jusqu’à Nairobi, afin de vous permettre plus de confort, mais le fait que seul les bagages souples soient acceptés par la compagnie, n’a pas pu nous permettre d’aller au bout de cette solution (c’est l’une des raison, en plus de la petitesse des compartiments bagages sur les véhicules adaptés aux safaris, pour lesquelles nous conseillons des bagages souples sur nos documents de voyages transmis avant votre départ). Par ailleurs, concernant notre communication, nous avons pourtant échangé de manière régulière via WhatsApp tout au long de votre séjour, et j’ai eu l’impression d’être réactive, essayant toujours de trouver solutions et alternatives en fonction de vos demandes. Je suis désolée que cela vous ai paru insuffisant. Pour ce qui est de l’expérience safari, Je comprends votre frustration face à la fréquentation d'Amboseli. C'est un parc magnifique mais très prisé. Les règles strictes (ne pas sortir des pistes) sont imposées par les autorités des parcs nationaux pour la protection de l'écosystème. Nous essayons toujours de sensibiliser nos voyageurs sur cet aspect 'nature sauvage mais réglementée', bien loin de l'expérience plus privative que l'on peut trouver dans certaines concessions de luxe. Je peux comprendre que la fréquentation importante du parc à cette période de l’année ait pu vous laisser une mauvaise impression, mais si vous pouvez me le permettre, la comparaison avec le parc animalier de Thoiry me parait quelque peu exagérée. Je suis néanmoins ravie que vous ayez apprécié la magie de L*** et de T***, ainsi que la visite de Crescent Island. Nous prenons vos critiques très au sérieux pour améliorer la coordination avec nos agents locaux et la clarté de nos informations. Bien cordialement,

Bonjour Emmanuel, Un grand merci pour votre confiance et pour ce joli message! Nous sommes heureux que votre séjour au Kenya vous ait plu. C'est un vrai plaisir de partager notre passion pour le Kenya avec nos voyageurs. A la prochaine, tout bientôt, j'espère ;-) Rosario

Bonjour Joël, Ravi que le safari dans ces deux pays vous ai plu, en effet Zanzibar a beaucoup changé mais en cherchant un peu on trouve encore des îlots de tranquilité sur l'île. A une prochaine fois qui sait !

Merci beaucoup pour votre témoignage Stéphanie :) Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de notre agence tout au long des différentes étapes de votre voyage. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments à votre chauffeur guide Aziz. Et prenons bien en compte votre retour sur la partie de Nairobi. Au plaisir, de vous créer un nouveau voyage ! :)