Jean-Christophe,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la beauté de Madère, ses paysages, les randonnées ainsi que les baignades dans l’océan.
Je suis en revanche désolée que certains aspects de l’organisation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
La préparation de votre circuit a été particulièrement complexe, notamment en raison de vos dates de voyage, et je vous avais informé à plusieurs reprises des difficultés rencontrées pour trouver des hébergements disponibles correspondant à vos critères et à votre budget. J'ai néanmoins fait au mieux pour construire un itinéraire qui puisse répondre à vos attentes.
Concernant l’hôtel situé à la campagne, celui-ci se trouve néanmoins à proximité de Porto da Cruz ainsi que d’autres villages et points d’intérêt. Il était donc possible de vous y rendre facilement en taxi, pour un coût d’environ une dizaine d’euros.
Pour ce qui est des inscriptions aux sentiers, nous vous transmettons volontairement vos documents de voyage 45 jours avant votre arrivée afin de vous permettre d’effectuer ces démarches suffisamment en amont et d’éviter toute contrainte ou stress de dernière minute. Je vous ai également expliqué les différentes raisons pour lesquelles notre agence ne propose pas de réaliser ces réservations à la place des voyageurs.
Enfin, concernant les difficultés rencontrées lors du paiement des taxes, je comprends que cette situation ait pu être contraignante. Toutefois, à ce jour, vous êtes les seuls voyageurs, parmi tous ceux que nous avons accompagnés cette année, à nous avoir signalé ce problème. Nous n’avions donc malheureusement pas connaissance de cette difficulté particulière avec certaines banques françaises.
Bonne continuation,
Bien à vous.
Fleur, ***
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