L’agence de Sylvain

Très bon choix d'hôtels (qualité des prestations dont petit déjeuner et localisation) et très bonnes recommandations de restaurants.

Bonjour globalement la destination est superbe à El Hierro et sur Tenerife nous sommes restés peu pour vraiment en parler. Mais El Medano est bien pour la partie réserve naturelle et les voiles des kitesurf.

Bonsoir, Voici le feedback envoyé à Marta de l'agence ***. Cordialement, Marie-Régine Bonsoir Marta, Avant aujourd'hui, je n'ai pu revenir vers vous pour mes commentaires, car jusqu'au 30 janvier j'ai poursuivi mon voyage sous une Andalousie maussade, mais qui n'a pu altérer la splendeur de Séville. Rentrée à Genève, j'ai dû gérer pas mal de choses et je trouve enfin le temps de vous faire mon retour. Le roadbook était très bien fait (sauf la p.13 qui ne nous concernait pas), agréable, coloré et sympathique ; tous les renseignements utiles s'y trouvaient et j'ai apprécié d'obtenir comme convenu les téléphones des chauffeurs la veille. Mes amis et moi, nous avons été enchantés par la qualité du flamenco et la guide exceptionnelle qui nous a fait découvrir la beauté de l'Alhambra et le charme de la ville de Grenade. Nous étions suspendus à ses paroles. Amélie est fantastique. Eléonore est également très bonne, mais la ville de Malaga a moins de prestance et d'histoire que celle de Grenade. Les transferts étaient impeccables, parfaitement à l'heure, ce qui était très important pour les amis qui devaient reprendre l'avion le dimanche. Et ma soirée a été très réussie. J'ai eu des commentaires extrêmement positifs pour tous ces points. Ce qui a été moins apprécié, c'est de se retrouver trop tôt au Sacramento : nous devions arriver au moins 20 minutes à l'avance, mais les portes n'ouvraient pas avant 20h30, ce qui fait que nous nous sommes retrouvés dehors sous la pluie pendant une dizaine de minutes. Ensuite, dès le spectacle terminé, on nous a fait sortir de l'établissement et nous avons dû appeler les taxis l'un après l'autre. Il est dommage que le transfert hôtel-Sacramento et retour n'ait pas été proposé (mais j'ignore le prix que cela aurait coûté). Pour ma part, j'ai trouvé que le mark 'up appliqué sur la soirée du 24 était démesuré (de *** à *** euros/personne), même en tenant compte qu'il fallait ajouter le coût du DJ (qui se montait à *** ou *** euros ; divisé par 20 cela ne fait que *** euros). J'apprécie le travail fourni, la qualité des prestations et le nombre d'heures passées à préparer mon événement, mais une fois les 20 personnes réunies (condition pour la privatisation de la salle et la réservation du DJ), un tarif dégressif aurait dû être appliqué. Ensuite, j'ai vraiment eu l'impression d'avoir fait votre travail : collecte des informations d'assurance, de cartes d'identité, de dates de naissance… Et surtout les rappels de paiement. Et il y a eu trois erreurs au niveau de la comptabilité, que j'ai dû récupérer moi-même. Si j'ai pris une agence, c'est pour deux raisons : ne pas devoir avancer d'argent personnellement pour les réservations et m'épargner les corvées administratives. Sur le deuxième point, je n'ai pas été gâtée. Ce n'est pas réellement acceptable d'être la seule interlocutrice, cela m'a demandé énormément de temps et d'énergie pour la gestion. Mais le résultat final est que tout le monde est ravi et que mes 70 ans resteront inoubliables pour une trentaine de personnes. Avec mes remerciements pour l'organisation de cet événement important dans ma vie. Cordialement, Marie-Régine