Bonjour Gérald,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la découverte de l'île de Madère ainsi que la qualité des hôtels nº1 et nº3 (4*). Effectivement Alexia vous avait proposé un séjour en maison d'hôte mais attention une maison d'hôte/guesthouse et non un établissement type Chambre d'hôte de charme/ gîtes de charme. Il s'agit d'un hébergement simple. Je peux comprendre qu'il n'ait pas correspondu à vos attentes. Il s'agit toutefois d'un ressenti personnel. Cet établissement séduit de nombreux voyageurs qui apprécient son authenticité, son accueil chaleureux et les échanges humains qu'il favorise.
Concernant les activités, je comprends parfaitement que les changements de dernière minute aient pu être source de déception. Malheureusement, ces modifications sont indépendantes de notre volonté. Les réservations sont effectuées et confirmées avec le plus grand soin par notre équipe. Il arrive toutefois que les prestataires soient contraints de modifier leur planning, soit en raison d'un nombre insuffisant de participants, soit parce que les conditions en mer ne permettent pas de maintenir l'activité dans de bonnes conditions de sécurité.
Toutefois, malgré ces imprévus, nous avons systématiquement recherché et proposé des solutions afin que vous puissiez maintenir l'ensemble des activités prévues. Vous avez finalement fait le choix d'annuler certaines d'entre elles, ce qui est bien entendu votre droit, mais il est important de préciser que des alternatives vous avaient été proposées à chaque étape.
Bonne continuation.
Bien à vous.
Fleur, ***
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