L’agence de Natacha

Bonjour, En résumé je dirais que le voyage s'est dans l'ensemble bien passé, mais le service et les prestations ne sont pas celles attendues pour le prix payé. J'ai l'habitude de faire des voyages sur mesure, et l'agence de Laura s'est présentée comme étant une agence qui proposait des voyages de luxe-hôtel boutique sur-mesure. Laura a été très présente sur le suivi du voyage. Cependant, lorsqu'un imprévu s'est présenté, elle n'a pas proposé d'alternative ni de solution. Mon voyage s'est déroulé seul avec un enfant de trois ans. Le plus important pour moi évidemment, était que mon fils bénéficie de tout ce dont il avait besoin. Lorsqu'une tempête du désert a eu lieu lors de notre passage au désert de Merzouga, je cherchais un endroit pour que mon fils puisse faire sa sieste durant une heure ou deux car le rythme du voyage était soutenu. Il n'était pas possible d'aller à la piscine ni nulle part ailleurs dehors tellement le sable, fouettait et rentrait dans chaque partie du corps.Le seul endroit pour se réfugier, était le hall de l'*** où 25 personnes se trouvaient déjà et aucune place assise. J'ai demandé à Laura de trouver une solution ou une alternative et elle m'a dit que la météo n'était pas quelque chose qu'elle pouvait changer. Je m'attendais à une autre réponse… Par exemple, Il faut savoir que la tente que nous avions réservée dans le désert était disponible à partir de 15 heures. Nous aurions donc pu organiser le transfert plus tôt que prévu et pas avec tout les autres clients mais on nous la déconseillé car il faisait 36° dans les tentes. Les tentes bénéficiaient de l'air conditionné ( ce que je ne savais pas) mais le manager ne voulait pas l'activer avant 20 heures même pour un enfant de 3 ans. J'aurais apprécié que Laura s'arrange avec l'*** pour que nous puissions bénéficier de la tente avec air Conditionné à partir de 16 heures ou 15 heures afin que mon fils puisse dormir un peu. Il a été infernal ce jour-là et la soirée était gâchée également. D'autre part dans ce campement du désert, le staff prévoit une démonstration musicale de percussion à 22h. Notre tente était quasiment à côté de la tente principale. À nouveau, sachant que je voyage avec un enfant de trois ans, il aurait été souhaitable d'avoir une tente plus éloignée. Un autre exemple dans l'*** suivant était l'absence de fermeture réelle entre l'extérieur et l'intérieur de la chambre. Beaucoup d'insectes étaient présent dans cette région et j'ai été piqué à de nombreuses reprises sur les bras et les jambes. Heureusement, mon fils n'a rien eu. Enfin toujours dans ce même *** et bien qu'il m'avait été confirmé qu'il avait un choix en boissons alcoolisées, il n'y avait rien sauf une bouteille de rosé chère et de mauvaise qualité. Pour le reste, le guide était de qualité et très présent. Le *** à Marrakech pour la fin du séjour était parfait sauf que celui-ci n'avait pas non plus de boissons alcoolisées alors que Laura avait confirmé le contraire. En résumé, comme je le disais, le voyage était globalement très positif mais on s'attend à quelque chose sans contrariétés quand on paye un certain prix.

Mon deuxième voyage avec Evaneos et l'agence locale ***, et une nouvelle fois une très belle expérience ! Nous avons passé 10 jours inoubliables au Maroc en famille (6 adultes), lors d'un circuit au départ de Marrakech, avec des étapes de une à deux nuits à Ouarzazate, Issouganes, Lalla Takerkoust et Sidi Kaouki. *** nous a organisé un séjour sur mesure, parfaitement adapté à nos attentes, mêlant découvertes culturelles, historiques, sportives et nature. La diversité des lieux, des paysages et des atmosphères nous a permis de découvrir toute la richesse et la variété du Maroc. L'agence a su élaborer un programme équilibré et adapté à chacun, entre randonnées et sorties VTT dans l'Atlas, visites du patrimoine culturel et moments de détente. Tout a été pensé avec soin, jusque dans le choix d'hébergements de grande qualité, parfaitement intégrés à chaque environnement traversé. Un grand merci à toute la team *** pour son accompagnement attentif tout au long du séjour, avec des échanges quotidiens via WhatsApp : une organisation au top !

Pour mon voyage solo de 10 jours au Maroc, l'équipe de *** m'a préparé un circuit sur mesure, parfaitement adapté à mes envies, à mes attentes et à mon budget. Les choix d'hébergements étaient irréprochables, les transferts entre chaque étape (voiture avec chauffeur et train) parfaitement organisés, et l'équipe s'est montrée disponible à 100 % tout au long du projet, de la préparation jusqu'à la réalisation de ce magnifique périple entre Tanger, Chefchaouen, Fès, Rabat et Marrakech. Un grand merci à toute la team, et en particulier à Laura, qui a été à mes côtés tout au long du voyage avec des points quotidiens via WhatsApp.